به گزارش خبرنگار فرهنگی خبرگزاری تسنیم، دوره پساجنگ در حوزه ارتباطات معمولاً با افزایش حجم اطلاعات، ورود بازیگران متعدد رسانهای و حساسیت بالای افکار عمومی همراه است. در چنین فضایی پیامها نه تنها از مسیرهای گوناگون، بلکه با سرعتی چند برابر دورههای عادی در گردشاند و همین سرعت و تنوع منابع، مخاطب را با حجم بالایی از پیامهای همزمان و گاه متعارض روبهرو میکند. این شرایط بهطور طبیعی میتواند زمینه شکلگیری برداشتهای متفاوت، تحلیلهای نامنسجم و حتی تردید نسبت به روند واقعی تحولات را فراهم کند. ازاینرو مدیریت این وضعیت نیازمند یک رویکرد دقیق و منسجم است؛ رویکردی که بتواند جریان اطلاعات را سامان دهد، از تکرار پیامهای ناسازگار جلوگیری کند و در نهایت تصویر روشنتری از وضعیت پساجنگ در اختیار مخاطب قرار دهد.
1.ویژگیهای دوره پساجنگ از منظر ارتباطات
دوره پساجنگ اغلب دوران بازگشت تدریجی جامعه به وضعیت عادی و ترمیم ساختارهای ذهنی و اجتماعی است؛ بنابراین طبیعی است که در چنین فضایی پیامها و روایتها از منابع متعددی سرچشمه بگیرند. تعدد منابع بهخودیخود منفی نیست، اما زمانی که روایتهای رسمی، غیررسمی، فردی و شبکهای بهصورت همزمان و بدون نظم مشخص منتشر میشوند، مخاطب در تشخیص روایت اصلی دچار تردید میشود. از سوی دیگر، انتظارات عموم مردم در این مقطع عمدتاً رو به افزایش است؛ آنان خواستار شفافیت، سرعت عمل در ارائه دادههای رسمی و وجود سازوکارهای مطمئن برای اطلاعیابی هستند. این شرایط نشان میدهد که مدیریت پیام در دوره پساجنگ از سطح یک فعالیت خبری صرف فراتر میرود و نیازمند برنامهریزی، همافزایی نهادی و ایجاد سازوکار روشن برای انتقال پیام است.
2.چیستی آشفتگی رسانهای در شرایط هجوم اطلاعات
هجوم اطلاعات زمانی شکل میگیرد که حجم پیامها فراتر از ظرفیت ذهنی مخاطب برای پردازش دادهها باشد. در این حالت، هرچقدر هم اطلاعات بهظاهر بیشتر شود، برداشت مخاطب از وضعیت واقعی کمتر و مبهمتر خواهد شد. این پدیده بهویژه در دوره پساجنگ که جامعه حساسیت بیشتری نسبت به روند بازسازی دارد، میتواند منجر به شکلگیری ابهام جمعی شود. وقتی روایتها زیاد، متنوع و گاه ناسازگار هستند، مخاطب در یافتن نقطه اتکای اطلاعاتی دچار سردرگمی میشود. نتیجه چنین وضعیتی، کاهش انسجام ادراکی جامعه و افزایش شکاف میان آنچه در میدان عمل در حال وقوع است و آنچه مردم دریافت میکنند خواهد بود. وظیفه مدیریت رسانه در چنین دورهای ایجاد یک مسیر روشن و قابلاعتماد برای مخاطب است؛ مسیری که در آن روایتها قابل دنبالکردن باشند و تصویر کلی از وضعیت دچار پراکندگی نشود.
3.ضرورت بازتنظیم روایت ملی
بازتنظیم روایت ملی در دوره پساجنگ، یک ضرورت راهبردی برای بازسازی ذهنی و اجتماعی است. این بازتنظیم به معنای حذف روایتهای مختلف نیست، بلکه به دنبال ایجاد هماهنگی میان سه سطح روایت رسمی، روایت میدانی و روایت رسانهای است. روایت رسمی باید بر دادههای معتبر، قابل استناد و دارای پشتوانه مشخص تکیه کند. روایت میدانی لازم است تصویری واقعی، عینی و بدون اغراق از روند فعالیتها در سطح جامعه ارائه دهد. روایت رسانهای نیز باید بتواند این دادهها را در قالبی ساده، روشن و قابل فهم برای مخاطب بازتاب دهد. هنگامی که این سه سطح هماهنگ باشند، مخاطب بهجای مواجهه با روایتهای پراکنده یا چندصدایی، یک تصویر منسجم و قابلپیگیری از وضعیت دریافت میکند. این انسجام روایی، نقش مهمی در ایجاد اعتماد عمومی و افزایش ثبات ادراکی دارد.
4.راهبردهای عملی برای مدیریت آشفتگی رسانهای
▪︎تقویت مرجعیت اطلاعات معتبر
یکی از مهمترین گامها برای کاهش آشفتگی رسانهای، تعیین مسیر مشخص و قابل اعتماد برای انتشار اطلاعات است. زمانی که پیامهای مرتبط با موضوعات حساس از یک مرجع معتبر و با نظم مشخص منتشر شوند، مخاطب کمتر دچار سردرگمی خواهد شد. انتشار دقیق، مستمر و شفاف اطلاعات رسمی، علاوه بر تقویت اعتماد عمومی، به جلوگیری از شکلگیری شایعات کمک میکند و مرجعیت رسانهای نهادهای رسمی را افزایش میدهد.
▪︎همترازسازی پیام میان نهادهای اطلاعرسانی
دوره پساجنگ دورهای است که روایتها و تحلیلها از اهمیت بالایی برخوردارند. اگر نهادهای اطلاعرسانی پیامهای خود را بدون هماهنگی زمانی و محتوایی منتشر کنند، فضای ابهام افزایش مییابد و احتمال برداشتهای نادرست بیشتر میشود. هماهنگی میان نهادها به معنای جلوگیری از انتشار اطلاعات نیست، بلکه به معنای ایجاد سازوکار مشترک برای نظمدهی به روایتهاست. این هماهنگی موجب میشود مخاطب از مسیر واحدی اطلاعات را دریافت کند و اعتماد او به صحت روایت افزایش یابد.
▪︎اولویتدهی به روایتهای میدانی
روایتهای میدانی بهدلیل نزدیکی به واقعیت، تأثیر زیادی بر شکلگیری تصویر ذهنی مخاطب دارند. گزارشهای میدانی دقیق، مستند و بدون اغراق میتوانند حلقه اتصال میان روایت رسمی و برداشت عمومی باشند. بیان روند پیشرفت پروژهها، توضیح وضعیت مناطق مختلف و ارائه مشاهدات عینی، تصویر ملموستری برای مخاطب ایجاد میکند و به او کمک میکند تحولات را بهتر درک کند. این نوع روایتها معمولاً نقش قابل توجهی در افزایش اعتماد مردم نسبت به جریان اطلاعرسانی دارند.
▪︎خوانش مستمر بازخوردهای اجتماعی
بازخوردهای اجتماعی یکی از مهمترین منابع برای اصلاح مسیر اطلاعرسانی هستند. تحلیل واکنشها، پرسشها و دغدغههای مخاطبان در رسانهها و شبکههای اجتماعی نشان میدهد که جامعه چه نیاز اطلاعاتی دارد و کدام نقاط ابهام باید برطرف شود. این خوانش مستمر میتواند از فاصله گرفتن روایت رسانهای از واقعیت ذهنی مخاطبان جلوگیری کند و موجب انطباق پیامها با نیازهای واقعی شود.
5.نقش رسانهها در تثبیت ادراک عمومی
نقش رسانه در دوره پساجنگ تنها بازتاب رخدادها یا اعلام پیشرفتها نیست. رسانه باید بتواند روندها را توضیح دهد، ارتباط میان تحولات را روشن کند و در نهایت تصویری جامعتر از وضعیت ارائه دهد. سادهسازی مفاهیم پیچیده، پیوند دادن دادههای رسمی با مشاهدات میدانی و روایتسازی منسجم از مسیر بازسازی، همگی موجب میشوند مخاطب تصویری پایدارتر و کمابهامتر از شرایط داشته باشد. هرچه رسانه در ارائه این تصویر موفقتر باشد، ثبات ادراکی جامعه افزایش مییابد و برداشت عمومی از وضعیت واقعیتر و قابل اعتمادتر میشود.
مدیریت آشفتگی رسانهای در دوره پساجنگ بخشی از فرآیند بازسازی اجتماعی است و نقش مهمی در تقویت آرامش ذهنی جامعه دارد. زمانی این مدیریت مؤثر خواهد بود که اطلاعات معتبر با سرعت کافی منتشر شوند، گزارشهای میدانی روشن و دقیق در دسترس باشند و نهادهای اطلاعرسانی روایتهای خود را در قالبی هماهنگ و قابل پیگیری ارائه دهند. بازتنظیم روایت ملی نیز هنگامی به نتیجه میرسد که روایت رسمی، روایت میدانی و روایت رسانهای در یک مسیر مشترک قرار گیرند و تصویری یکپارچه از وضعیت در اختیار مخاطب بگذارند. چنین رویکردی موجب افزایش اعتماد عمومی، کاهش برداشتهای مبهم و تسهیل درک جامعه از روند بازسازی و آینده پیشرو خواهد شد.
یادداشت از افسانه حاجیلو
انتهای پیام/