گردهمایی مشترک مدیران ارشد شرکت بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه های علمیه کشور با محوریت بررسی روند همکاری و نحوه ارائه خدمات به بیمه شدگان، در مشهد مقدس برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز، در این گردهمایی، دکتر نیما نوراللهی مدیرعامل، اعضای هیأت مدیره، مدیران ارشد و رؤسای شعب بیمه البرز، رئیس و مدیران ارشد مرکز خدمات حوزه های علمیه کشور و همچنین رئیس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران حضور داشتند و درباره ابعاد مختلف قرارداد و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمت رسانی به جامعه هدف گفت وگو و تبادل نظر کردند.
در این نشست دکتر نیما نوراللهی، مدیرعامل بیمه البرز، با تأکید بر سابقه و جایگاه این شرکت در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز طی 68 سال فعالیت، در شرایط مختلف همواره در کنار مردم بوده و حتی در دشوارترین شرایط نیز خدمت رسانی را متوقف نکرده است؛ به گونه ای که عملکرد شرکت در شرایط جنگی نیز نشان داد صدور بیمه نامه و پرداخت خسارت، در هر شرایطی در دستور کار بیمه البرز قرار دارد.
وی با اشاره به سرمایه اجتماعی شکل گرفته پیرامون بیمه البرز افزود: اعتماد مردم به بیمه البرز در طول سال ها و به صورت تدریجی ایجاد شده است و امروز این شرکت با بیش از 100 هزار سهامدار و 59 شعبه در سراسر کشور، خود را متعهد به حفظ و تقویت این اعتماد می داند.
مدیرعامل بیمه البرز، مرکز خدمات حوزه های علمیه را از بیمه گذاران برجسته این شرکت عنوان کرد و گفت: در سیاست گذاری جدید شرکت، تغییر رویکرد جدی از قراردادمحوری به سمت رضایت محوری داریم و جلب رضایت بیمه گذار را حتی در صورت فراتر رفتن از متن قرارداد، وظیفه و تعهد خود می دانیم؛ چرا که رضایت بیمه شدگان و کیفیت ارائه خدمات، از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بیمه البرز است.
نوراللهی با تأکید بر ضرورت ایجاد توازن میان کیفیت خدمات و شاخص های فنی قراردادها گفت: رضایت بیمه گذاران، سهامداران، نهاد ناظر و شبکه فروش برای بیمه البرز اهمیت دارد و تلاش می کنیم پرتفوی های شرکت ضمن برخورداری از کیفیت مناسب، از نظر ضریب خسارت و سودآوری نیز متوازن و پایدار باشند.
وی افزود: امیدواریم موضوعات و انتظارات مطرح شده از سوی مرکز خدمات حوزه های علمیه و بیمه البرز، در سریع ترین زمان ممکن بررسی و برطرف شود تا زمینه ارائه خدمات شایسته و مطلوب به جامعه هدف این مرکز بیش از پیش فراهم شود.
حجت الاسلام والمسلمین دکتر احسانی، رئیس مرکز خدمات حوزه های علمیه کشور، نیز با بیان اینکه مأموریت اصلی این مرکز، خدمت رسانی به طلاب است، گفت: خدمات ارائه شده تا کنون شایسته و مطلوب بوده است، اما باید تمام تلاش خود را به کار بگیریم تا رضایت روزافزونی را برای جامعه هدف فراهم کنیم و در کنار درمان، موضوع پیشگیری نیز به عنوان یک رویکرد جدی مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز خدمات حوزه های علمیه کشور، مدیریت ریسک و کیفیت مراکز درمانی طرف قرارداد را نیز از موضوعات مهم این همکاری برشمرد و افزود: انتظار ما تداوم ارائه خدمات در بالاترین سطح کیفی و با سرعت مناسب است و نظرسنجی مستمر از بیمه شدگان نیز می تواند به شناسایی راهکارهای جدید برای تعالی و ارتقای بیش از پیش فرآیندها کمک کند.
رضایی، رئیس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نیز در این گردهمایی با اشاره به جایگاه بیمه البرز در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز امروز از شرکت های پیشرو صنعت بیمه در حوزه ارائه خدمات است و ارزیابی ها، نظرسنجی ها و رفتار بیمه گذاران نیز نشان دهنده جایگاه مناسب این شرکت در ارائه خدمات است.
وی با اشاره به قرارداد منعقد شده میان بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه های علمیه کشور افزود: صنعت بیمه امروز به حدود 30 میلیون نفر از مردم خدمات ارائه می دهد و با وجود محدودیت ها و شرایط دشوار، در دوره جنگ نیز حدود 340 همت خسارت به مردم پرداخت شده است؛ موضوعی که نشان می دهد صنعت بیمه در شرایط بحرانی نیز مأموریت خود برای خدمت رسانی را دنبال می کند.
رئیس کل بیمه مرکزی با تأکید بر اهمیت اجرای مطلوب این قرارداد در سراسر کشور گفت: باید تمام تلاش خود را برای ارائه خدمت مناسب، شایسته و باکیفیت به جامعه معزز طلاب به کار ببندیم و انتظار می رود بیمه البرز در تمامی استان ها، ارائه خدمات و پرداخت خسارت را با سرعت و کیفیت مناسب دنبال کند و با استفاده صحیح از ظرفیت ها و منابع موجود، در مسیر رفاه و آرامش بیمه شدگان گام بردارد.