به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم ، مدتهاست که صدای گریههای کودک همسایه به شدت آزارش میدهد، نمیداند برای نجات این کودک از دست اذیت و آزار پدر معتادش چه کار باید کند؟ دیگر طاقت ندارد گریهها و التماسهای کودک برای رهایی از شکنجههای پدر را تحمل کند بنابراین گوشی تلفن را برداشته و با پلیس 110 تماس میگیرد. اما نمیداند که پلیس مرجع رسیدگی به این موضوع نیست!
اورژانس اجتماعی واژهای است که این روزها شاید کمتر فردی نام آن را شنیده باشد چه برسد به اینکه با کارکردهای آن آشنا باشیم.
بسیاری از مردم میدانند که در هنگام حادثه و بیماری، باید فورا با شماره 115 اورژانس تماس بگیرند اما کمتر فردی میداند شماره 123 متعلق به کدام نهاد است و چه زمانی میتوان از آنها کمک گرفت؟
اورژانس اجتماعی با شماره تماس 123 از سال 1387 شروع به فعالیت کرد و عمده خدمات رسانی مددکاران این اورژانس در حوزه آسیبهای اجتماعی از جمله آزار اذیت همسر، کودک و سالمند آزاری خدمات مختلفی را از مشاوره گرفته تا صدور حکم قضایی دنبال میکنند، در این مرکز مداخلات روانی – اجتماعی قبل از مداخلات قضایی و انتظامی و حتی در کنار این نوع مداخلات جایگزین میشود که این مسئله در پیشگیری از وقوع جرم و قضازدایی نقش مهمی ایفا می کند.
اما افکار عمومی جامعه تاچه اندازه اورژانس اجتماعی را میشناسند و در مواقع لزوم با آن تماس میگیرند؟ این سوالی است که در این گزارش تلاش میکنیم تا به آن پاسخ دهیم.
* مردم اصلا نمیدانند 123 شماره کجاست
راضیه محمدی مددکار اجتماعی در پاسخ به این پرسش که تا چه میزان با فعالیتهای اورژانس اجتماعی آشناست، به خبرنگار تسنیم میگوید: اطلاعات من و اطرافیانم از اورژانس اجتماعی و فعالیتهای آن محدود است و صرفا ونهای آن را در برخی از خیابانها مشاهده کردهام.
شاید این تجربه خانم محمدی را نیز بسیاری از ما تجربه کرده باشیم یعنی عدم شناخت کافی از نهاد مهمی مانند اورژانس اجتماعی.
این مددکار اجتماعی میافزاید: فعالیت اورژانس اجتماعی برای مردم تشریح نشده است و مردم اصلا نمیدانند شماره تماس 123 چیست و در چه مواقعی میتوان با آن تماس گرفت.
یکی از مشکلات در حوزه آسیبهای اجتماعی این است که متاسفانه مردم نسبت به آنها بی تفاوت شدهاند یعنی در صورت مشاهده کودک آزاری با همسرآزاری ترجیح میدهند که سکوت کنند و در این زمینه مداخله نکنند.
محمدی امکانات کم اورژانسهای اجتماعی را یکی دیگر از دلایل پایین بودن بازدهی آنها دانسته و میگوید: مددکاران اورژانس اجتماعی در هنگام حضور در صحنه ابتدا به ارائه خدمات مشاوره میپردازند و ممکن است موارد را به روانپزشک یا روانشناس نیز برای ارائه مشاوره بیشتر ارجاع دهند ولی در صورت حل نشدن این معضل اجتماعی رسیدگی به پرونده از طریق مراجع قضائی دنبال میشود.
اورژانس اجتماعی خدمات روانشناسی را که همیشه در یک اتاق مشاوره و روانشناسی در بسته بود به سطح جامعه آورد اما از این خدمات تا چه میزان توانستهایم بهره ببریم؟
* اورژانس اجتماعی میتواند از حاد شدن آسیبهای اجتماعی پیشگیری کند
فاطمه خوشپور مشاور در گفتوگو با خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم درباره میزان آشنایی مردم با اورژانس اجتماعی میگوید: اورژانس اجتماعی نتوانسته جایگاهش را در جامعه باز کند؛ در این زمینه رسانهها میتوانند نقش مهمی را ایفا کنند و خدمات اورژانس اجتماعی در حوزه اعتیاد، کودک آزاری و همسرآزاری را به مردم معرفی کنند.
وی میافزاید: این روزها اگر زن یا کودکی توسط همسر و پدر معتادش مورد ضرب و شتم قرار بگیرد افکار عمومی نسبت به آن بیتوجه است در حالی که مردم میتوانند در چنین شرایطی ضمن تماس با اورژانس اجتماعی از حاد شدن موضوع جلوگیری کنند.
شهرداریها نیز از طریق بروشورها و نصب پیامهای کوتاه در سطح شهر میتوانند نسبت به معرفی اورژانس اجتماعی به جامعه تلاش کنند اما این موضوع اتفاق نیفتاده است.
* کودک آزاری و همسرآزاری عمده تماسها با 123
محمدخانی که خود از مددکاران اورژانس اجتماعی است نظری متفاوت داشته و به خبرنگار تسنیم میگوید: مراجعات و تماسهای مردمی با شماره 123 اورژانس اجتماعی زیاد است و عمده گزارشهای اعلام شده در زمینه کودک آزای و همسر آزاری است.
وی میافزاید: بخش دیگری از تماسها با اورژانس اجتماعی در زمینه دختران فراری است که در این رابطه مددکاران وارد عمل شده و طی تماس با خانواده دختر و صحبت کردن آنها را قانع میکنند که دخترشان را پذیرا باشند، در زمینه همسر آزاری و کودک آزاری نیز مددکاران اورژانس اجتماعی مشاوره ارائه میدهند اما اگر باز هم این عمل تکرار شد حکم قضایی گرفته و با موضوع برخورد میکنند.
محمدخانی ضرب و شتم و عدم امنیت مددکاران اورژانس اجتماعی را یکی از دغدغههای آنها دانسته و میگوید: بارها شده که همکاران ما برای مشاوره در زمینه همسرآزاری یا کودک آزاری وارد عمل شدهاند اما خودشان نیز مورد بی حرمتی و گاه ضرب و شتم قرار گرفتهاند.
* شناخت مردم از اورژانس اجتماعی صرفا به جمع آوری معتادان خلاصه شده است
امان الله قرائی مقدم آسیب شناس اجتماعی در این زمینه میگوید: اورژانس اجتماعی در سال 1378 در سراسر کشور برای کاهش آسیبهای اجتماعی ایجاد شد و ونهای این اورژانس که ابتدا در میادین اصلی شهر قرار داشت موجب آشنایی مردم با فعالیتهای این مرکز شد.
وی میافزاید: اما شناسایی مردم از فعالیتهای اورژانس اجتماعی در حد ونهای آن بوده و محدود است یعنی مردم تصور می کنند که این اورژانس صرفا افراد معتاد را جمع آوری میکند در حالیکه تبلیغات در زمینه فعالیتهای این مرکز باید افزایش یابد.
این آسیب شناس در رابطه با موفقیتهای این مرکز در رابطه با دستیابی به اهداف مورد نظر عنوان میکند: امکانات اورژانس اجتماعی محدود است و نمیتوان راجع به موفقیت یا عدم موفقیت آن اظهار نظر مطلق کرد، اورژانس اجتماعی خدماتی از جمله راهنمایی و مشاوره، ارائه خدمات توانبخشی، پیشگیری و اجتماعی ارجاع افراد به مراکز مداخله در بحرانهای فردی، خانوادگی و اجتماعی را ارائه میدهد.
قرائی مقدم با اشاره به اینکه اورژانس اجتماعی زمانی که آسیب اتفاق بیفتد یا در حال اتفاق افتادن است برای رفع آن مداخله میکند، ادامه میدهد: کار اورژانس اجتماعی مداخله کردن و پیشگیری از آسیب است؛ در مرحله اول پیشگیری از آسیب به افراد در آستانه ازدواج خدمات مشاوره ارائه میشود، اما مرکز مداخله در بحران زمانی که فرد در معرض آسیب قرار میگیرد، مداخله میکند.
وی عنوان میکند: تیم خدماتی اورژانس اجتماعی شامل روانشناس و مددکار است که هنگام آسیب این تیم به محل اعزام شده و مداخله میکند، اگر مشکل موقت باشد خدمات مشاوره در محل صورت میگیرد ولی اگر به خدمات بیشتری نظیر دورههای روان شناسی طولانی تر، مشاوره حقوقی و دورههای پزشکی نیاز باشد افراد به مراکز مداخله در بحران ارجاع داده میشوند.
به گزارش تسنیم، خدماتی که اورژانس اجتماعی ارائه میدهد میتواند به پیشگیری از آسیبهای اجتماعی و وقوع جرم کمک کند اما این روزها کمتر فردی از فعالیتهای این اورژانس آگاهی دارد و تا زمانی که در این زمینه فرهنگ سازی نشود هیچ تضمینی برای موفقیت آن وجود ندارد.
این روزها اغلب مردم زمانی که شاهد مواردی همچون کودک آزاری و همسرآزاری هستند به جای تماس با شماره 123 سریعاً گوشی تلفن را برداشته با 110 تماس میگیرند که این موضوع شاهدی بر عدمشناخت جامعه از فعالیتهای اورژانس اجتماعی است.
انتهای پیام/