به گزارش خبرگزاری تسنیم از تبریز، در شرایطی که فشار هزینه‌های زندگی بر دوش خانوارها سنگینی می‌کند، صدور قبض‌های غیرمنتظره و حتی بیش از 30 میلیون تومانی آب برای برخی مشترکان در آذربایجان‌شرقی، موجی از نگرانی و نارضایتی را در میان شهروندان درگیر این موضوع ایجاد کرده است؛ قبض‌هایی که به گفته مشترکان، در یک یا دو دوره صادر شده و ابهامات جدی درباره نحوه محاسبه میزان مصرف و مبالغ درج‌شده در آن‌ها وجود دارد.
بر اساس اظهارات تعدادی از شهروندان، در جریان جنگ تحمیلی سوم، فرایند کنتورخوانی آب برخی منازل با وقفه مواجه شده و مأموران قرائت کنتور یا به منازل مراجعه نکرده‌اند یا احتمالاً هنگام مراجعه، ساکنان در منزل حضور نداشته‌اند. با این حال، آنچه اکنون موجب اعتراض مشترکان شده، صدور یکباره قبض‌هایی با مبالغ سنگین و دور از انتظار است.
قبض‌های نجومی؛ نتیجه مصرف واقعی یا اختلال در کنتورخوانی؟
پرسش اساسی اینجاست که چگونه وقفه احتمالی در قرائت کنتور آب می‌تواند به صدور قبض‌هایی با مبالغ چند ده میلیون تومانی منجر شود؟ آیا میزان مصرف ثبت‌شده در این قبض‌ها با واقعیت مصرف خانوارها مطابقت دارد یا نحوه تجمیع مصرف، محاسبه تعرفه‌ها و اعمال پلکان‌های مصرفی نیازمند بررسی و اصلاح است؟
این ابهام زمانی پررنگ‌تر می‌شود که به گفته همین شهروندان، مأموران کنتورخوانی شرکت‌های برق و گاز در همان شرایط به منازل مراجعه کرده و قبوض این دو خدمت به‌صورت به‌روز و با مبالغ متعارف صادر شده است.
حال این سؤال مطرح می‌شود که چرا فرایند کنتورخوانی و صدور قبض آب برای برخی مشترکان با چنین مشکلاتی مواجه شده و آیا شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی برای جلوگیری از تحمیل هزینه‌های احتمالی ناشی از وقفه در قرائت کنتورها، تدابیر لازم را اتخاذ کرده است؟
البته صرف صدور قبض با مبلغ بالا، به‌تنهایی به معنای اشتباه در محاسبه نیست، اما اختلاف قابل‌توجه مبالغ با انتظار مشترکان، آن هم پس از وقفه احتمالی در کنتورخوانی، ضرورت بررسی دقیق میزان مصرف، دوره محاسبه و تعرفه‌های اعمال‌شده را آشکار می‌سازد.
پیگیری‌های بی‌نتیجه؛ مشترکان پاسخ روشن می‌خواهند
بخش نگران‌کننده‌تر ماجرا، به نحوه رسیدگی به اعتراضات شهروندان بازمی‌گردد.
به گفته مشترکان معترض، آنان بارها برای بررسی و اصلاح احتمالی قبوض صادرشده به شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی مراجعه و موضوع را پیگیری کرده‌اند، اما این مراجعات تاکنون نتیجه مشخصی به همراه نداشته است.
در چنین شرایطی، انتظار می‌رود شرکت آب و فاضلاب استان به جای طولانی شدن روند رسیدگی، سازوکاری شفاف، سریع و قابل‌پیگیری برای بررسی اعتراضات مشترکان فراهم کند تا شهروندان برای روشن شدن علت صدور یک قبض، ناچار به مراجعات مکرر و بی‌نتیجه نباشند.
مردم حق دارند بدانند مبلغ 20 میلیون تومانی درج‌شده در قبض آب منزلشان بر چه اساسی محاسبه شده و آیا وقفه احتمالی در کنتورخوانی، تأثیری بر مبلغ نهایی داشته است یا خیر.
چند پرسش صریح از شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی
اکنون انتظار می‌رود مدیران شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی به چند پرسش مشخص پاسخ دهند:
1. آیا در جریان جنگ تحمیلی دوم، فرآیند کنتورخوانی آب در برخی مناطق استان متوقف شده یا با تأخیر انجام گرفته است؟
2. در صورت تجمیع مصرف چند دوره در یک قبض، آیا تعرفه‌ها و پلکان‌های مصرفی متناسب با طول دوره محاسبه شده‌اند تا حقوق مشترکان تضییع نشود؟
3. علت صدور قبض‌های حدود 20 میلیون تومانی برای برخی مشترکان چیست و چه سازوکاری برای راستی‌آزمایی میزان مصرف ثبت‌شده وجود دارد؟
4. چرا به ادعای شهروندان، پیگیری‌های چندباره آنان تاکنون به نتیجه مشخصی نرسیده و چه نهادی مسئول پاسخگویی و رسیدگی نهایی به این اعتراضات است؟
5. آیا شرکت آب و فاضلاب استان برنامه‌ای برای بازبینی قبوض مورد اعتراض و اصلاح مبالغ احتمالی ناشی از خطای محاسباتی دارد؟
ضرورت ورود جدی مدیران آبفا به مطالبات شهروندان
بی‌تردید پرداخت بهای آب مصرفی، تکلیف قانونی مشترکان است، اما در مقابل، صدور قبض دقیق، محاسبه صحیح تعرفه‌ها، اطلاع‌رسانی شفاف و رسیدگی مؤثر به اعتراضات نیز از مسئولیت‌های شرکت ارائه‌دهنده خدمات محسوب می‌شود.
نمی‌توان از شهروندان انتظار داشت بدون دریافت توضیح روشن درباره نحوه محاسبه، مبالغ سنگین و غیرمنتظره را بپذیرند؛ به‌ویژه زمانی که به ادعای آنان، اختلال احتمالی در فرآیند کنتورخوانی خارج از اختیار مشترکان بوده است.
از این رو، ضروری است مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی دستور بررسی فوری قبوض مورد اعتراض را صادر کرده و نتیجه رسیدگی را به‌صورت شفاف به اطلاع شهروندان برساند.
خبرگزاری تسنیم ضمن انعکاس مطالبه این شهروندان، تأکید می‌کند که هدف از طرح موضوع، روشن شدن ابعاد ماجرا، صیانت از حقوق مشترکان و کمک به رفع مشکلات احتمالی در فرآیند صدور قبوض آب است.
تسنیم آمادگی دارد پاسخ، توضیحات و مستندات شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌شرقی را در راستای رعایت انصاف رسانه‌ای و تنویر افکار عمومی منتشر کند و تا حصول نتیجه و روشن شدن وضعیت قبوض مورد اعتراض، پیگیری این موضوع را ادامه خواهد داد.
انتهای پیام/