به گزارش خبرگزاری تسنیم، بازار خودروهای وارداتی همواره با چالشهای عملیاتی متعددی در زمینه خدمات پس از فروش روبهرو است. نوسانات ارزی، محدودیتهای قانونی در ثبت سفارش و طولانی شدن فرآیند ترخیص کالا از گمرکات، زنجیره تأمین قطعات را برای شرکتهای واردکننده با مشکل مواجه کرده است. در همین راستا، پرشیا خودرو با هدف کاهش این مشکلات برای مالکان خودروی «نیسان ترا»، تغییراتی را در روش تأمین قطعات خود اعمال کرده است.
*استراتژی پیشدستانه پرشیا خودرو در تأمین قطعات
بسیاری از شرکتها، فرآیند سفارشگذاری قطعات را پس از اعلام نیاز مشتری یا افزایش درخواست در شبکه تعمیرگاهی انجام میدهند که باعث معطلی مشتری میشود. پرشیا خودرو با تغییر این رویه و استفاده از روش سفارشگذاری پیشدستانه، پارتهای قطعات مورد نیاز «نیسان ترا» را قبل از اوجگیری تقاضای بازار، وارد کشور و ترخیص کرده است. این اقدام با هدف جلوگیری از کمبود قطعه در زمان مراجعه مشتریان به نمایندگیها انجام شده است.
برخلاف برخی مدلهای تجاری که تنها قطعات مصرفی و دورهای (مانند لنت، فیلتر و روغن) را موجود دارند، بررسی انبار مرکزی پرشیا خودرو نشان میدهد که مجموعهای کامل از قطعات برای «نیسان ترا» تأمین شده است. این سبد شامل موارد زیر است:
قطعات مصرفی: برای سرویسهای دورهای.
قطعات مکانیکی و برقی: برای تعمیرات تخصصی و غیرمنتظره.
قطعات بدنه: برای بازسازی خودرو در صورت بروز حوادث جادهای.
هدف از این تنوع، جلوگیری از توقف طولانیمدت خودرو در تعمیرگاه به دلیل نبود قطعات فنی یا ظاهری بوده است.
ورود قطعات غیراستاندارد و تقلبی از بازار آزاد به شبکه خدمات، یکی از خطراتی است که عمر مفید خودرو و ایمنی آن را تهدید میکند. پرشیا خودرو با تأکید بر اینکه قطعات وارد شده دارای استانداردهای رسمی سازنده، بارکدهای ردیابی و گارانتی شرکتی هستند، تلاش کرده است تا وابستگی مالکان به بازار آزاد را به حداقل برساند. تمامی قطعات نصب شده در شبکه نمایندگیهای این شرکت دارای شناسنامه اصالت هستند که ریسک استفاده از قطعات متفرقه را برای مشتریان از بین میبرد.
تأمین پایدار قطعات، به عنوان بخشی از تعهدات خدمات پس از فروش، مستقیماً بر رضایت خریداران اثرگذار است. پرشیا خودرو با تکمیل انبار مرکزی برای مدل «نیسان ترا»، گام موثری در جهت مدیریت زنجیره تأمین برداشته است تا مالکان این شاسیبلند، در صورت نیاز به خدمات فنی، با چالش کمبود قطعه مواجه نشوند. این رویکرد به مشتریان اطمینان میدهد که خودروی آنها از پشتیبانی فنی معتبر برخوردار است.
اکبری معاون خدمات پس از فروش پرشیا خودرو در این باره نگاه محسوسی به دغدغهی مالکان دارد و میگوید: یکی از خطوط قرمز ما در معرفی هر محصول جدید، تضمین آسودگی خاطر مشتریان از حیث پشتیبانی قطعات است. ما از ماهها پیش با تحلیل دادههای مهندسی و تخمین استهلاک ترا در شرایط جادهای و آبوهوایی کشور، سفارشهای سنگینی ثبت کردیم. حالا با ترخیص کامل این محمولهها، با اطمینان اعلام میکنیم که هیچ مالک خودرویی در شبکه نمایندگیهای ما با معضل کمبود قطعه روبهرو نخواهد شد.
او با تأکید بر اصالت قطعات وارداتی اضافه میکند: تمامی این قطعات مستقیماً از مبادی رسمی و با استانداردهای کارخانهای تأمین شدهاند و دارای بارکدهای اصالت و گارانتی شرکتی هستند. این یعنی خریداران میتوانند با خیال راحت از افتادن در دام قطعات متفرقه و بیکیفیت بازار آزاد دور بمانند.
انتهای پیام/