به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرج، بهاره شاهسون، نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان امور اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان امروز با حضور در اداره کل ورزش و جوانان استان البرز، از بخشهای مختلف این اداره کل بازدید کرد.
در جریان این بازدید، نشستی با حضور سرپرست این اداره کل، سرپرست معاونت توسعه امور ورزش، رئیس امور اداری و مسئول روابط عمومی برگزار شد و موضوعات مرتبط با شاخصهای سامانه فواد، نحوه ارائه خدمات، پاسخگویی به مراجعان، رعایت حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت فرآیندهای اداری مورد بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.
همچنین در این نشست، روند اجرای شاخصهای سامانه فوریتهای اداری در اداره کل ورزش و جوانان استان البرز ارزیابی و بر ضرورت استمرار خدمترسانی، سهولت انجام امور، رعایت کرامت اربابرجوع و رسیدگی سریع و مؤثر به درخواستها و شکایات مردم تأکید شد.
بهاره شاهسون، نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان در این بازدید با اشاره به آغاز فعالیت آزمایشی سامانه فواد گفت: این سامانه از اردیبهشتماه 1404 بهصورت پایلوت در استان قزوین آغاز به کار کرد، پس از آن استانهای البرز و تهران نیز به این طرح پیوستند، از بهمنماه 1404 روند توسعه سامانه در سایر استانها آغاز شد و امروز تمامی استانها به سامانه فواد متصل هستند.
وی مطرح کرد: سامانه فواد با هدف رسیدگی سریع به نارضایتی شهروندان از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی راهاندازی شده و شهروندان درصورتیکه هنگام مراجعه به یک دستگاه اجرایی با مشکلاتی از قبیل عدم حضور کارمند، نبود نیروی جایگزین، برخورد نامناسب، رعایت نشدن تکریم اربابرجوع، اختلال در روند ارائه خدمت و ... مواجه شوند، میتوانند موضوع را از طریق شماره 128 اعلام کنند.
نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان ادامه داد: پس از تماس شهروند، فرآیند احراز هویت انجام و تماس نیز بهصورت محرمانه ثبت و ضبط میشود و در صورت رضایت شهروند، اطلاعات تماس وی برای پیگیری در اختیار مراجع مربوط قرار میگیرد. یکی از مهمترین ویژگیهای سامانه فواد، رسیدگی به شکایات در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر ظرف سه ساعت است.
شاهسون با اشاره به اینکه موضوعات ثبتشده پس از بررسی برای دستگاه مربوط ارسال میشود، عنوان کرد: این سامانه دارای هشت شاخص مشخص است و موضوعاتی که خارج از این چارچوب باشند، در سامانه قابل ثبت و پیگیری نیستند. از جمله این شاخصها میتوان به عدم حضور کارمند یا مدیر بدون پیشبینی نیروی جایگزین، عدم اطلاعرسانی قوانین مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت و هدر رفت انرژی و اسراف و تبذیر منافع اشاره کرد.
وی عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی، عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانهها تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدم، و عدم رعایت احترام عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت را دیگر شاخصها دانست و مطرح کرد: شفافیت در فرآیند ارائه خدمات نیز از موضوعات مهم موردتوجه سامانه فواد است.
شاهسون افزود: شهروند باید در جریان مراحل انجام درخواست خود قرار گیرد و بداند مکاتبه یا درخواست او در چه مرحلهای قرار دارد و چه اقدامی برای آن انجام شده است. رعایت عدالت و کرامت انسانی یکی از مهمترین شاخصهای سامانه فواد است. هرگونه تبعیض در ارائه خدمات، رعایت نکردن نوبت شهروندان، برخورد نامناسب و بیاحترامی با مراجعهکنندگان میتواند موجب نارضایتی شود و در چارچوب شاخصهای سامانه مورد بررسی قرار گیرد.
نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان مدیریت مصرف انرژی و جلوگیری از هدررفت منابع ملی را از دیگر شاخصهای موردتوجه این سامانه دانست و اظهار کرد: استفاده صحیح از منابع و جلوگیری از اسراف انرژی در دستگاههای اجرایی نیز موردتوجه قرار دارد و شهروندان میتوانند موارد مرتبط را اعلام کنند. سامانه فواد موازی با سایر سامانههای رسیدگی به شکایات فعالیت نمیکند.
وی تصریح کرد: تفاوت اصلی فواد با سایر سامانهها، تمرکز بر استمرار ارائه خدمت، رعایت کرامت انسانی، سهولت انجام امور و رسیدگی سریع و مناسب به شکایات مردم است. پس از ثبت شکایت، فرآیند صحتسنجی نیز انجام میشود و مرکز تماس سامانه پس از گذشت 24 ساعت با شهروند تماس میگیرد تا از حل شدن موضوع اطمینان حاصل کند. اگر دستگاه اجرایی اعلام کرده باشد که مشکل برطرف شده اما شهروند موضوع را حلشده نداند، پرونده مجدداً مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
شاهسون بیان کرد: در بازدید امروز، شاخصهای فواد در این اداره کل در مجموع رعایت شده بود و عملکرد مجموعه مطلوب ارزیابی شد. البته در برخی موارد نکاتی به مسئولان اداره کل گفته و مقرر شد برای بهبود شرایط مورد توجه قرار گیرد. مدیرکل، مجموعه مدیریتی و پرسنل این اداره کل در زمینه اجرای شاخصهای فواد همراه و پای کار هستند و تاکنون شکایت قابل توجهی از این مجموعه دریافت نشده است.
نماینده سامانه فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در وزارت ورزش و جوانان در پایان خاطرنشان کرد: هدف اصلی فواد، حفظ حقوق شهروندان، تسهیل دریافت خدمات، ارتقای کیفیت خدمترسانی و ایجاد نظام اداری پاسخگو است و دستگاههای اجرایی باید تلاش کنند مردم در مسیر دریافت خدمات، با کمترین مشکل و بیشترین تکریم مواجه شوند.
انتهای پیام/