به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، بازدید رسانهای از SHOWROOM سازمان فناوری اطلاعات ایران با حضور خبرنگاران امروز برگزار شد و در جریان آن، آخرین اقدامات و پروژههای این سازمان در حوزه دولت هوشمند تشریح شد.
«پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» که فعالیت رسمی خود را از دیماه 1401 آغاز کرد. طبق بند "و" تبصره 7 بودجه سال 1401 قرار شده است که تمام دستگاههای اجرایی پنجره واحد خود را راهاندازی کنند و در نهایت به پنجره ملی متصل شوند.
طبق بند «ج» تبصره 7 قانون بودجه 1402 ارائه 100 درصد خدمات دستگاه های اجرایی از طریق پنجره واحد بوده است.
براساس توضیحات ارائهشده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، هوشمندسازی خدمات به معنای ارائه سرویسها به صورت کاملاً برخط، بدون دخالت عامل انسانی و با حذف نیاز به دریافت مدارک کاغذی از متقاضیان است که این مهم با بهرهگیری از دادهها و اطلاعات ملی محقق میشود.
در ادامه مسیر تحول دیجیتال، بند «ج» ماده 107 قانون برنامه هفتم پیشرفت، تکالیف دقیقتری را برای دستگاههای اجرایی مشخص کرده است؛ بر این اساس، ارائه 100 درصدی خدمات دستگاههای اجرایی از طریق پنجره ملی، همراه با هدفگذاری برای هوشمندسازی 20 درصدی خدمات تا پایان سال 1403 و رسیدن به رقم 40 درصد تا سال 1404، بهعنوان نقشه راه ترسیم شده است.
این روند به گونهای برنامهریزی شده که دستگاهها موظفاند سالانه 20 درصد از خدمات خود را به سطح هوشمند ارتقا دهند. همچنین، «سند راهبردی و اجرایی تحقق دولت هوشمند» که در تاریخ 31 فرودین 1404 از سوی شورای عالی اداری ابلاغ شده، چارچوب کلان پروژههای پیشران، مسئولیت دستگاهها و سازوکارهای پایش و ارزیابی را تعیین کرده است.
علاوه بر این، «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» با هدف تسهیل دسترسی کاربران، امکاناتی نظیر مشاهده اطلاعات هویتی (برای اشخاص حقیقی و حقوقی)، وضعیت دستگاههای مخاطب استانی و مدیریت اطلاعات مکانی را در داشبورد کاربری فراهم کرده است. به عنوان نمونه، سرویسهای مرتبط با محل اقامت که از «سامانه ملی املاک و اسکان» استخراج میشود، به کاربر اجازه میدهد تا در صورت نیاز به اصلاح کد پستی یا آدرس، مستقیماً به آن سامانه هدایت و اطلاعات خود را بهروزرسانی کند.
براساس دادههای «سامانه دیدهبان» که برای اطلاع عموم در دسترس قرار دارد، آمارها نشاندهنده استقبال گسترده از این بستر است؛ بهطوریکه تا به امروز، بیش از 69 میلیون و 111 هزار و 160 نفر از طریق این پنجره وارد سامانه شده و از خدمات آن بهرهمند شدهاند.
آمارهای ارائهشده از وضعیت کاربری و اتصال دستگاههای اجرایی به «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، تصویری از روند پیشرفت و چالشهای این طرح ملی را نمایان میکند.
بر اساس توضیحات ارائهشده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، دسترسی به این پنجره در سطوح مختلف امنیتی تعریف شده است. در سطح دوم که احراز هویت پایه از طریق سامانههای «شاهکار» و «ثبتاحوال» صورت میگیرد، بیش از 69 میلیون و 111 هزار و 160 کاربر ثبت شدهاند.
در سطح سوم که مبتنی بر احراز هویت تطبیق تصویر است، یک میلیون و 633 هزار و 278 کاربر فعال هستند و در سطح چهارم که به امضای دیجیتال اختصاص دارد، 299 هزار و 535 نفر احراز هویت شدهاند. همچنین در این درگاه، امکان دسترسی برای کاربران اتباع نیز با بهرهگیری از سرویسهای وزارت کشور (شناسه فیدا و کد یکتا) فراهم شده که تاکنون 205 هزار و 831 نفر از این طریق وارد سامانه شدهاند.
ما 38 نهاد اصلی داریم. در بخش وضعیت اتصال دستگاههای اجرایی، از مجموع 186 دستگاه، 152 دستگاه که دارای خدمات الکترونیکی و مشمول اتصال به پنجره واحد هستند، که 149 دستگاه به این سامانه متصل شدهاند که این رقم نشاندهنده تحقق 98 درصدی اتصال دستگاههای اجرایی است. تنها 3 دستگاه باقیماندهاند که در این زمینه، هشدارهای لازم به مراکز نظارتی داده شده و روند پیگیری برای اتصال آنها در جریان است.
کل خدمات ما 1689 است و با تعداد زیرخدمات 4375 است که از این تعداد خدمات 3166 تای آنها مشمول اتصال به پنجره است.
با این حال، در حوزه «هوشمندسازی خدمات»، آمارها حاکی از عقبماندگی نسبت به برنامه زمانی است. با وجود اینکه هدفگذاری برای پایان سال گذشته، رسیدن به شاخص 40 درصدی هوشمندسازی بوده، این رقم هماکنون در سطح 23.7 درصد قرار دارد. مسئولان این پروژه ضمن تأیید این تأخیر و احصای مشکلات فنی و ماهیتی در دستگاههای اجرایی، تأکید دارند که این آمار به مراجع نظارتی گزارش شده و پیگیریهای جدی برای اصلاح آن در حال انجام است.
در همین راستا، سازمان اداری و استخدامی دستگاهها را ملزم به بازنگری در خدمات و زیرخدمات کرده است. با تغییر ماهیت تعریف خدمات در بازنگریهای جدید، فرآیند هوشمندسازی نیز باید متناسب با الگوهای نوین بازتعریف شود که انتظار میرود با این اقدام، درصد هوشمندسازی خدمات در آینده نزدیک رشد قابلتوجهی داشته باشد.
یکی از نکات حائز اهمیت در این سامانه، راهاندازی «سامانه دیدهبان» است که با هدف شفافیت و نظارت عمومی در دسترس قرار گرفته است. به جز سامانه دیدهبان اگر دستگاهها قطعی داشته باشند به مردم اطلاع میدهیم و مردم نیز میتوانند وضعیت پایداری و قطعی سرویسهای دستگاههای اجرایی را بهصورت برخط رصد کنند و در صورت بروز اختلال، مراتب را گزارش دهند. این شفافیتبخشی به عملکرد دستگاهها و نمایش جزئیات میزان هوشمندسازی هر زیرمجموعه، در کنار حذف دخالت انسانی و کاهش مراجعات حضوری، از محورهای اصلی پیگیریهای فعلی برای تحقق کامل دولت هوشمند به شمار میرود.
خدمات دستگاههای اجرایی که روی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ارائه میشود، بهگفته مسئولان پروژه، در بخش عمدهای از موارد بهصورت الکترونیکی در دسترس کاربران قرار گرفته و حدود 98 درصد از خدمات در این بستر ارائه شده است. همچنین مجموعهای از سرویسهای ملی و پرمخاطب نیز در این پنجره قابل مشاهده و استفاده است.
بر اساس توضیحات ارائهشده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، برخی از سامانهها و خدمات پرمراجعه از طریق پنجره ملی در دسترس قرار گرفته و کاربران میتوانند با سهولت بیشتری به آنها مراجعه کنند. بهعنوان نمونه، «ایمیل ملی» نیز در این درگاه پیشبینی شده و برای اشخاص حقیقی و حقوقی قابل استفاده است.
در بخش امنیتی نیز، به گفته مسئولان، تلاش شده است تا سطح امنیت پنجره ملی تا حد امکان ارتقا یابد. در همین چارچوب، امکان مدیریت خطوط سیمکارتهای ثبتشده به نام کاربر فراهم شده و افراد میتوانند سیمکارت اصلی خود را از میان خطوط متعلق به اپراتورهایی مانند همراه اول و ایرانسل انتخاب کنند تا ارتباطات و تراکنشهای آنلاین آنها از طریق همان خط مشخص انجام شود.
همچنین ورود دو مرحلهای نیز در این سامانه پیشبینی شده است؛ بهگونهای که کاربران میتوانند برای حساب خود رمز عبور، رمز یکبارمصرف و حتی احراز هویت سطح سوم مبتنی بر زندهسنجی را فعال کنند. علاوه بر این، امکان فعالسازی پیامرسانها نیز در پنجره ملی وجود دارد تا کاربر در صورت نیاز، مسیرهای دسترسی و اطلاعرسانی خود را از این طریق مدیریت کند.
انتهای پیام/