به گزارش خبرگزاری تسنیم از اراک، مهدی زندیهوکیلی، استاندار مرکزی ظهر امروز در نشست شورای برنامهریزی و توسعه استان مرکزی با قدردانی از همراهی مردم در شرایط مختلف کشور گفت: مردم ایران اسلامی در مقاطع حساس، از جمله دوران دفاع از کشور و شرایط دشوار اقتصادی، همواره در صحنه حضور داشتهاند و شایسته بهترین نوع خدمترسانی هستند. اگرچه مشکلات اقتصادی، محدودیتهای اعتباری و کمبود نیروی انسانی در برخی دستگاهها وجود دارد، اما هیچیک از این مسائل نمیتواند توجیهی برای برخورد نامناسب با ارباب رجوع، تاخیر در انجام امور یا عدم پاسخگویی به مردم باشد.
وی افزود: بخش قابل توجهی از مدیران و کارکنان دولت در شرایط دشوار کنونی، با روحیهای جهادی و تلاش شبانهروزی در حال خدمت به مردم هستند و مسئولیتپذیری در این مقطع زمانی، خود جلوهای از ایثار و تعهد است. با این حال، بروز برخی نارساییها، کمکاریها یا ضعفهای اداری میتواند خدمات گسترده این مجموعه را تحتالشعاع قرار داده و زمینه نارضایتی عمومی را فراهم کند.
زندیهوکیلی تصریح کرد: بیتردید بدنه اصلی دولت با انگیزه حل مشکلات مردم فعالیت میکند، اما هرگونه رفتار نامناسب یا عملکرد غیرحرفهای در بخشی از نظام اداری، ممکن است تصویری منفی در افکار عمومی ایجاد کرده و اعتماد اجتماعی را کاهش دهد. از این رو توجه به ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی مؤثر و اصلاح رویههای نادرست، ضرورتی انکارناپذیر است.
استاندار مرکزی با اشاره به جایگاه ارزشمند کارکنان دولت اظهار کرد: کارمند دولت، معلم، استاد دانشگاه و همه خادمان نظام اداری کشور سرمایههای انسانی ارزشمندی هستند که باید شان و منزلت آنان حفظ شود، اما حفظ این جایگاه مستلزم ارتقای کیفیت خدمترسانی و پاسخگویی مناسب به مردم است.استاندار مرکزی
وی سامانه گزارشهای مردمی را ابزاری راهبردی برای اصلاح فرایندها دانست و افزود: رویکرد ما در این سامانهها، مچگیری نیست؛ بلکه به دنبال ایجاد بستر خودکنترلی و بازخوردگیری سازنده هستیم تا با شناسایی نقاط ضعف و رفع آنها، شاخص رضایتمندی عمومی را ارتقا دهیم. بنابراین مدیران باید نسبت به گزارشها و بازخوردهای مردمی حساس باشند و هرگونه نارضایتی را به عنوان فرصتی برای اصلاح فرآیندها و بهبود عملکرد دستگاه خود تلقی کنند.
زندیهوکیلی یکی از مهمترین عوامل بروز نارضایتی را نبود اطلاعرسانی کافی دانست و اظهار کرد: در بسیاری از موارد، مردم زمانی که دلایل قانونی عدم امکان انجام درخواستشان بهصورت شفاف و کامل توضیح داده میشود، قانع شده و از پیگیریهای مکرر خودداری میکنند. دستگاههای اجرایی موظف هستند برای تبیین تصمیمات و پاسخگویی به ذینفعان وقت کافی اختصاص دهند و صرف اعلام یک پاسخ منفی بدون ارائه توضیح، نمیتواند رضایت مردم را جلب کند.
استاندار مرکزی با اشاره به برخی محدودیتهای موجود در حوزه منابع انسانی اظهار کرد: کمبود نیرو و محدود بودن اختیارات استانها در جذب و بهکارگیری نیروی انسانی از جمله مشکلاتی است که باید از سوی مراجع ذیربط مورد توجه قرار گیرد تا بخشی از مشکلات خدماترسانی برطرف شود. همچنین شاخصهایی نظیر میزان رضایتمندی مردم، تکریم ارباب رجوع، مدیریت مصرف انرژی، حضور میدانی مدیران و نحوه پاسخگویی به مطالبات مردمی باید در ارزیابی عملکرد مدیران مورد توجه ویژه قرار گیرد.
وی آینده کشور را روشن خواند و با تاکید بر نقش کلیدی همراهی مردم و تلاش مدیران، بر تداوم حرکت توسعهمحور خاطرنشان کرد: استان مرکزی با ظرفیتهای موجود و روحیهی جهادی کارکنانش، باید در عرصهی پیشرفت و توسعهی ملی، الگوی پیشتازی باشد. به طور حتم با اتکا به ظرفیتهای انسانی، همراهی مردم، تلاش مدیران و کارکنان و روحیه ایثار و مسئولیتپذیری، مسیر پیشرفت و توسعه کشور و استان با قدرت ادامه خواهد یافت و استان مرکزی نیز باید در این مسیر پیشگام باشد.
انتهای پیام/711/