به گزارش خبرگزاری تسنیم از تبریز، در مسیر تحقق دولت الکترونیک و ضرورت تکریم واقعی ارباب رجوع در دستگاههای اجرایی، اداره کل راه و شهرسازی استان آذربایجان شرقی از جدیدترین دستاورد ارتباطی وزارت راه و شهرسازی برای تسهیل خدماترسانی به شهروندان پرده برداشت؛ سامانهای که قرار است نقطه پایانی بر سرگردانیهای اداری و کاغذبازیهای معمول در حوزه عمرانی و شهرسازی استان باشد.
سید ابوالفضل میرجعفرپور، رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی آذربایجان شرقی صبح امروز در گفتوگو با خبرنگاران، ضمن اعلام خبر راهاندازی سامانه ارتباطی «فواد 128»، این طرح را گامی بلند در راستای شفافیت و تسریع امور اداری توصیف کرد.
وی با اشاره به سازوکار این درگاه ارتباطی عنوان کرد: شهروندان استان از این پس میتوانند بدون نیاز به مراجعات حضوری و اتلاف وقت، تنها با شمارهگیری خط گویای 128، مطالبات، شکایات، گزارش تخلفات احتمالی و پیشنهادات خود را در کمترین زمان ممکن ثبت کنند.
رئیس اداره بازرسی راه و شهرسازی استان، هوشمندسازی را ویژگی بارز این سامانه برشمرد و تصریح کرد: سیستم یکپارچه «فواد 128» تمامی تماسها و موارد ارجاعی را بهصورت خودکار دستهبندی کرده و در همان لحظه به کارتابل واحدهای تخصصی مربوطه ارسال میکند؛ رویکردی که سرعت و دقت رسیدگی به پروندهها را بهطور چشمگیری ارتقا خواهد داد.
میرجعفرپور در ادامه به دغدغه همیشگی مردم یعنی «پیگیری نتیجه مطالبات» اشاره کرد و افزود: امکان رصد لحظهای و آنلاین وضعیت درخواستها در این سامانه تعبیه شده است تا کاربران با شفافیت کامل در جریان روند رسیدگی به پرونده خود قرار گیرند.
وی در پایان خاطرنشان کرد: کاهش بروکراسی فرسایشی، چابکسازی سیستم پاسخگویی و جلب رضایت حداکثری افکار عمومی، رسالت اصلی راهاندازی «فواد 128» است و امیدواریم این زیرساخت نوین، تحولی ملموس در کیفیت خدمترسانی به مردم شریف آذربایجان شرقی ایجاد کند.
انتهای پیام/