به گزارش خبرگزاری تسنیم از ساری، نوروز 1405 در تقویم ملی ما، با تجربهای متفاوت گره خورده است. درحالیکه مازندران، طبق سنت دیرینه، بار دیگر آغوش خود را برای پذیرش میلیونها هموطن باز کرده، اما ماهیت این سفرها از «سیاحت و تفرج» به «پناه و امنیت» تغییر یافته است. وقوع جنگ تحمیلی و درگیری استانهای مختلف کشور ، مازندران را به عنوان امنترین پهنه جغرافیایی ایران، با هجوم اضطراری هموطنانی روبرو کرده که در جستجوی آرامش، راهی این خطه شدهاند.
در چنین شرایطی، فعالان، مدیران و بهرهبرداران تاسیسات گردشگری مازندران، بیش از آنکه درگیر یک فصل کاریِ پرسود باشند، در میانه یک «مأموریت ملی» قرار گرفتهاند. بازنگری در مدل کسبوکار در این شرایط، نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای بقای حرفهای و حفظ اعتبار اجتماعی این صنعت است.
عبور از مدلهای سنتی به سمت «گردشگریِ اضطرار»
مدیران تاسیسات اقامتی و پذیرایی باید بپذیرند که استانداردهای بازاریابیِ نوروزهای گذشته، در نوروز 1405 کارکردی ندارد. در ایام عادی، «لوکسگرایی» و «قیمتگذاری شناور» ابزارهای رقابتی بودند، اما امروز، تقاضای اصلی جامعه «خدمات پایه، امنیت و قیمت منصفانه» است. گذار از مدل «سود حداکثری» به مدل «تداوم فعالیت با مسئولیتپذیری اجتماعی»، کلید عبور موفق از این بحران است.
شفافیت؛ مهمترین دارایی برند
در شرایطی که اضطراب ناشی از جنگ در جامعه حاکم است، هرگونه نوسان نامتعارف قیمتی میتواند به سرعت به «بحران برند» تبدیل شود. راهبرد پیشنهادی برای هتلها و مجتمعهای پذیرایی، اعلام عمومی و شفاف تعرفههاست. در نوروز 1405، اعتماد مسافر به «منصفانه بودنِ قیمت»، ارزشمندتر از درآمدهای کوتاهمدت است. بهرهبردارانی که با ثبات در نرخگذاری و پرهیز از هیجانزدگی در قیمت، به هموطنان خدمت کنند، سرمایهای از جنس «وفاداری مشتری» را برای دوران پساجنگ ذخیره خواهند کرد.
*مدیریت هوشمند ظرفیت؛ جلوگیری از فرسایش زیرساختها*
فشار چندمیلیونی بر زیرساختهای مازندران، خطر فرسایش و افت کیفیت خدمات را به همراه دارد. بهرهبرداران باید با استفاده از ابزارهای دیجیتال و سیستمهای رزرو آنلاین، جریان حضور مسافران را مدیریت کنند. توزیع متوازن مسافر در مناطق مختلف استان، نه تنها از تمرکز و آشفتگی در نقاط پرتردد (نظیر سواحل غربی) میکاهد، بلکه فرصت اقتصادی را به طور عادلانهتر در اختیار بخشهای مرکزی و شرقی استان نیز قرار میدهد.
تغییر نقشِ کادر خدمات؛ از میزبان به مراقب
پرسنل تاسیسات گردشگری مازندران در این ایام، صرفاً ارائهدهندگان خدمات رفاهی نیستند؛ آنها در خط مقدمِ مدیریتِ تجربهِ مسافری قرار دارند که نگران است و در شرایط خاص به سر میبرد. برگزاری دورههای آموزشی کوتاه و فشرده برای پرسنل در خصوص «ارتباطات موثر در شرایط بحران» و «اطلاعرسانی صحیح»، میتواند نقش مهمی در کاهش استرس مهمانان و ارتقای رضایت آنها ایفا کند.
چشمانداز آینده؛ مازندران، پناهگاه امن ایران
اگر صنعت گردشگری مازندران بتواند در این آزمون بزرگ، با تدبیر، اخلاق و هوشمندی عمل کند، پس از اتمام جنگ، مازندران نه فقط به عنوان یک مقصد گردشگریِ زیبا، بلکه به عنوان «مأمن امن و قابل اعتماد» در حافظه تاریخی ملت ایران ثبت خواهد شد.
سخن نهایی با مدیران تاسیسات گردشگری این است که: سودآوری در این ایام، در گروِ کسب رضایتِ حداکثری و ایجاد «حس امنیت» است. اگر امروز با نگاهی راهبردی و انسانی، در کنار مردم بایستیم، نه تنها کسبوکارهای خود را از توفانِ بحران عبور خواهیم داد، بلکه جایگاه خود را به عنوان ارکانِ اصلیِ همبستگیِ ملی در سختترین روزهای میهن تثبیت خواهیم کرد.
یادداشت از مهران حسنی پژوهشگر و تحلیلگر سیاستهای توسعه گردشگری