حسین امامی در گفتوگو با خبرنگار تسنیم از مشهد با اشاره به راه اندازی سامانه سوتزنی در استان اظهارکرد: شهروندان و روستائیان از طریق تماس با سامانه 122 تخلفات حوزه آب شرب از جمله انشعابات غیرمجاز و مصارف غیرمتعارف را گزارش میدهند که این موضوع نشاندهنده حساسیت مصرفکنندگان به وضعیت آبی استان دارد.
وی در ادامه مجموع تماس های ذینفعان با سامانه مردمی 122 در مدت یادشده را 94هزار و 556مورد اعلام کرد و گفت: نرخ پاسخگویی(تماسهای پاسخ داده شده نسبت به تماسهای ورودی) در سطح قابل قبول 94 درصد بوده است.
به گفته امامی رضایت عمده مخاطبان درسطح"عالی"قرار دارد واین سطح در هرسه ماه بیشترین فراوانی را به خود اختصاص داده است که حاکی ازپایداری خدمات ارائه شده می باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی با بیان اینکه کلیه گزارش های دریافتی در سطوح «ضعیف» و «بسیار ضعیف» به طور کامل رسیدگی شده اند، از این رویه به عنوان یک مکانیسم بازخورد و بهبود نام برد که به صورت مستمر با هدف نهایی ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشترکان ادامه خواهد داشت.
امامی، کاهش پیاپی حوادث از مهر تا پایان آذر سال جاری را خاطر نشان کرد و کاهش تماسهای مجدد برای پیگیری را نشاندهده افزایش رضایت و کاهش نیاز به پیگیری های مکرر و اثربخشی فرآیند پاسخگویی مؤثر دانست.
وی گفت: باتوجه به کاهش دما انتظار می رفت تماس های مربوط به قطعی و کم فشاری کاهش یابد، ولی درآبان و آذر شاهد افزایش تماسهای مربوط به قطعی و کم فشاری بودیم که عمدتا مربوط با اتفاق در خطوط انتقال شهرستان قوچان و شهر طرقبه بود.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی کانون تماسهای قطعی در آذرماه را مربوط به شهرستانهای پرجمعیت و گردشگرپذیر طرقبه شاندیز، نیشابور و سبزوار دانست و با تاکید بر ضرورت تقویت سیستمهای پایش لحظهای گفت: این شرکت بهروزرسانی استانداردهای کیفی و شفافسازی را با جدیت دنبال میکند.
انتهای پیام/282