به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، حمیدرضا محمدی، معاون توسعه، مدیریت و منابع انسانی سازمان حج و زیارت در آیین تکریم و معارفه مدیریت حج و زیارت استان همدان اظهار کرد: این مراسم در ظاهر آیین تکریم و معارفه است، اما در واقع جلسه‌ای برای تداوم خدمت به بهترین خلق خدا یعنی زائران است و هدف نهایی نیز باید ارائه خدمتی شایسته‌تر، برتر و عزتمندانه‌تر به زائران باشد؛ در همین راستا از تلاش‌های حمیدرضا واحدنژاد، مدیر سابق حج و زیارت استان همدان، در سال‌های تصدی مسئولیت قدردانی می‌کنیم، چراکه ایشان در مسیر خدمت کوتاهی نکردند و تلاش‌هایشان به‌عنوان بخشی از سرمایه و اعتبار سازمان حج و زیارت، آثار ماندگاری خواهد داشت.

مدیر جدید باید در میدان خدمت حضور داشته باشد

وی با اشاره به انتصاب ذبیحی به‌عنوان مدیر جدید حج و زیارت استان همدان گفت: ایشان از نیروهای بدنه کارشناسی حوزه حج و زیارت هستند و شناخت مناسبی از زائران، کارگزاران و مسائل این حوزه دارند و ارتباط و تعامل خوبی نیز با کارگزاران برقرار کرده‌اند؛ حوزه زیارت، حوزه‌ای عملیاتی است و مدیر آن نمی‌تواند صرفاً پشت میز بنشیند، بلکه باید در میدان حضور داشته باشد، با مردم و کارگزاران ارتباط بگیرد، مسائل را بشناسد و برای رفع آنها برنامه‌ریزی و پیگیری کند.

معاون توسعه، مدیریت و منابع انسانی سازمان حج و زیارت افزود: انتظار نداریم همه مشکلات یک‌شبه حل شود، اما مدیر موفق باید بتواند مسائل را به‌صورت دقیق شناسایی و اولویت‌بندی کند و برای حل آنها برنامه داشته باشد و تا رسیدن به نتیجه، موضوعات را پیگیری کند؛ بنابراین شناخت مسائل، ارتباط مستمر با مجموعه‌های مرتبط و حضور در میدان از الزامات مدیریت موفق در حوزه حج و زیارت است.

محمدی با تأکید بر اینکه زائر محور اصلی فعالیت این سازمان است، اظهار کرد: همه تلاش‌های کارکنان سازمان، کارگزاران، استان‌ها و سازمان مرکزی باید در نهایت به رضایتمندی زائر منجر شود و نتیجه جلسات، مکاتبات و پیگیری‌های ما باید این باشد که زائر سطح بهتری از خدمت را دریافت کند؛ از فرآیند ثبت‌نام و اعزام گرفته تا زمان تشرف و دریافت خدمات، همه مراحل باید به‌گونه‌ای باشد که زائر با آرامش و رضایتمندی بیشتری سفر خود را انجام دهد و بازگردد. در نهایت باید همه برنامه‌ها و تصمیمات خود را بر محور نیاز و رضایت زائر بنا بگذاریم.

کارگزاران؛ بازوهای اجرایی سازمان حج و زیارت

وی با تأکید بر جایگاه کارگزاران در سازمان حج و زیارت گفت: ما خود را یک خانواده می‌دانیم و کارگزاران به‌عنوان بازوهای اجرایی و ارزشمند سازمان، نقش مهمی در اجرای برنامه‌ها و سیاست‌های مجموعه دارند؛ بنابراین مدیر استان باید توانمندی‌های کارگزاران و دانش ارزشمندی را که طی سال‌ها فعالیت به دست آورده‌اند، به‌خوبی بشناسد و از این ظرفیت در تصمیم‌سازی، جلسات هم‌اندیشی و آسیب‌شناسی استفاده کند.

معاون توسعه، مدیریت و منابع انسانی سازمان حج و زیارت افزود: کارگزارانی که در چارچوب سیاست‌ها و برنامه‌های سازمان و بدون حاشیه فعالیت می‌کنند باید مورد حمایت قرار گیرند و در کنار حمایت، نظارت نیز یک ضرورت است؛ نظارت دقیق، سازنده و تعاملی می‌تواند به ارتقای سطح خدمات کمک کند و انتظار ما این است که حمایت از کارگزاران و نظارت بر عملکرد آنها به‌صورت همزمان و متوازن دنبال شود.

تمرکززدایی و واگذاری امور در دستور کار سازمان

محمدی با اشاره به ضرورت تحول در ساختار سازمان اظهار کرد: روش‌های گذشته دیگر پاسخگوی همه نیازهای امروز نیست و اگر برای تغییر و تحول برنامه‌ریزی نکنیم، از مسیر پیشرفت عقب می‌مانیم؛ به همین دلیل تمرکززدایی و واگذاری امور به استان‌ها در دستور کار سازمان قرار گرفته و بخشی از فعالیت‌ها نیز قابلیت واگذاری و برون‌سپاری به بخش خصوصی را دارد که در حوزه حج و زیارت، دفاتر زیارتی و کارگزاران می‌توانند در این زمینه نقش‌آفرینی کنند.

وی ادامه داد: هدف از این رویکرد، تسهیل امور مردم و کاهش مراجعه حضوری آنهاست و قرار نیست همه تصمیم‌ها در سازمان مرکزی گرفته شود و استان‌ها صرفاً مجری باشند، بلکه تجربه‌ها و پیشنهادهای مدیران استان‌ها و کارگزاران باید در جلسات هم‌اندیشی جمع‌آوری و به سازمان منتقل شود تا استان‌ها و کارگزاران نیز در فرآیند تحول نقش کلیدی داشته باشند.

تعامل با مدیریت استان برای خدمت بهتر به زائران

معاون توسعه، مدیریت و منابع انسانی سازمان حج و زیارت با اشاره به ظرفیت‌های موجود در استان همدان گفت: انتظار ما از مدیر جدید این است که از ظرفیت کارگزاران، مدیران استان و دستگاه‌های همکار استفاده کند و ارتباط مؤثری با استاندار، معاونان استاندار و مدیران دستگاه‌های مختلف داشته باشد؛ چراکه تعامل مناسب با مجموعه مدیریتی استان می‌تواند مسیر خدمت‌رسانی به زائران را هموارتر کند و همه دستگاه‌ها در نهایت یک هدف مشترک یعنی خدمت به مردم و زائران دارند.

محمدی با تأکید بر اینکه مسئولیت در سازمان حج و زیارت یک امانت است، خاطرنشان کرد: مدیران باید بدانند این مسئولیت ماندگار نیست و روزی باید آن را تحویل دهند، بنابراین باید از هر لحظه برای ارائه خدمت ماندگار استفاده کنند و هر فرد در پایان روز عملکرد خود را با وجدان خود ارزیابی کند؛ اگر نیت خدمت صادقانه باشد، این ارزیابی درونی می‌تواند بهترین معیار برای سنجش عملکرد مدیران باشد.

وی در پایان با اشاره به حمایت سازمان از مدیر جدید حج و زیارت استان همدان گفت: آقای ذبیحی این مسئولیت را پذیرفته‌اند و سازمان نیز در کنار ایشان خواهد بود و انتظار داریم کارگزاران، همکاران استان و مجموعه استانداری با یک نگاه واحد و از طریق همکاری و تعامل، ایشان را در مسیر خدمتگزاری به زائران یاری کنند.

انتهای پیام/