به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، مرضیه یونسی، مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان امروز در حاشیه پاسخگویی مستقیم به مردم با اشاره به نقش کلیدی سامانه «سامد» در ایجاد تعامل مستقیم میان دولت و شهروندان، از تغییر رویکرد در فرآیند رسیدگی به مطالبات مردم خبر داد.

یونسی با تأکید بر اینکه سامانه «سامد» با هدف حذف واسطه‌ها و فراهم آوردن امکان انتقال بی‌واسطه صدای مردم به مسئولان طراحی شده است، اظهار داشت: این سامانه بستری برای تحقق شفافیت در مدیریت، تضمین پاسخگویی دولت و ارتقای سطح اعتماد عمومی در نظام اجرایی کشور فراهم کرده است.

تغییر رویکرد از «ثبت شکایت» به «حل مسئله و اقناع سازی»

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان در تبیین راهبرد جدید مدیریت بر تغییر مسیر از «صرفاً ثبت شکایت» به سمت «حل مسئله» تأکید و تصریح کرد: در فرآیند جدید، نظارت مستمری از طریق بخش بازرسی و مدیریت عملکرد بر کیفیت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی اعمال خواهد شد. هدف این است که پاسخ‌ها به‌جای حالت کلیشه‌ای و صرفاً جهت رفع تکلیف، به‌صورت مستدل، دقیق و قانع‌کننده ارائه شوند.

وی با اشاره به اینکه از ابتدای سال تعداد 4541 درخواست مردمی به سامانه سامد وصول و پیگیری شده است، افزود: در صورت ارائه پاسخ‌های غیرمنطقی یا غیرمستدل از سوی دستگاه‌ها موضوع از طریق بخش‌های بازرسی و حقوقی پیگیری و با آن برخورد خواهد شد تا از حق مردم برای رسیدگی واقعی به درخواست‌هایشان صیانت شود. همچنین در قالب یک برنامه‌ریزی مشخص، فرمانداران و مدیران دستگاه‌ها شخصاً در سامانه حضور یافته و مستقیماً به درخواست‌ها و شکایات مردمی پاسخ خواهند داد.

محدودیت‌های قانونی و حوزه‌ی صلاحیت

یونسی با ارائه راهنمایی‌هایی جهت افزایش اثربخشی فرآیند رسیدگی به درخواست ها اظهار کرد: شهروندان می‌توانند از دو طریق سامانه اینترنتی «سامد» و یا تماس با شماره تلفن 111 درخواست‌های خود را ثبت کنند.

وی تأکید کرد: تمرکز اصلی این سامانه بر رسیدگی به مطالبات جمعی، مسائل عام‌المنفعه و گزارش‌های عمومی است و از ثبت موارد مربوط به مطالبات صرفاً فردی و شخصی باید خودداری شود.

مدیرکل بازرسی استانداری همدان همچنین بیان کرد: موارد مرتبط با دعاوی، اختلافات شخصی و موضوعات کیفری و حقوقی که در حیطه صلاحیت و اختیارات قوه قضائیه قرار دارند، از صلاحیت این سامانه خارج بوده و به صورت خودکار بایگانی می‌شوند. همچنین دقت در انتخاب موضوع و سازمان مرتبط بسیار حائز اهمیت است؛ چرا که انتخاب نادرست منجر به تاخیر یا عدم رسیدگی به درخواست خواهد شد.

توصیه‌های اجرایی برای مردم

یونسی در بخش پایانی اظهارات به مردم توصیه کرد: پیش از ثبت هرگونه درخواست حتماً بخش «مشاوره و راهنمایی» در وب‌سایت سامانه را مطالعه کنند تا از پاسخگویی بهتر اطمینان حاصل نمایند.

وی همچنین با اشاره به ضرورت پیگیری اثربخش درخواست ها اظهار کرد: جهت جلوگیری از موازی‌کاری و حفظ نظم سامانه، از ارسال مجدد درخواست‌ها به‌صورت فیزیکی یا تحویل حضوری نامه خودداری شود چرا که درخواست‌های تکراری نیز به‌صورت خودکار توسط سامانه بایگانی و مختومه خواهند شد.

انتهای پیام/