به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، مرضیه یونسی، مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری همدان و عضو کارگروه بازرسی «فواد» در شورای اداری شهرستان اسدآباد بر اهمیت نظارت همگانی و مردمی بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان تاکید کرد.

پایان انحصار در نظارت با سامانه «فواد»

یونسی با بیان اینکه سامانه فواد (فرآیند و نظارت اداری دقیق) فراتر از یک درگاه ساده ثبت شکایات است، بیان کرد: با راه‌اندازی این سامانه، رویکرد نظارتی استان از حالت سنتی و بازرسی‌محور به سمت مشارکت‌محور و نظارت همگانی تغییر یافته است. در بازه زمانی کوتاه فعالیت این سامانه تعداد زیادی از گزارش مردمی دریافت شده که همه آن‌ها در کارگروه تخصصی بازرسی با دقت حقوقی و اداری بررسی و برای دستگاه‌های مربوطه تعیین‌تکلیف شده‌اند.

تلفن 128؛ خط مستقیم پاسخگویی به مردم

عضو کارگروه بازرسی فواد در ادامه به اهمیت سهولت در برقراری ارتباط اشاره کرد و افزود: دسترسی آسان مردم به مراجع نظارتی، نخستین گام در تحقق عدالت اداری است. بر همین اساس، سامانه تلفنی 128 به‌عنوان پل ارتباطی اختصاصی میان مردم و این کارگروه فعال شده است. شهروندان در سراسر استان می‌توانند بدون مراجعه حضوری و بدون صرف هزینه‌های زمانی، هرگونه تخلف اداری، اهمال در انجام وظیفه، عدم پاسخگویی مناسب یا پیشنهادهای اصلاحی خود را با کارشناسان در میان بگذارند.

وی در تشریح ضمانت اجرایی گزارش‌های مردمی گفت: گزارش‌های واصله از طریق شماره 128 صرفاً در بایگانی نمی‌مانند؛ بلکه هر گزارش به‌عنوان یک پرونده مطالبه‌گری تلقی شده و دستگاه مربوطه مکلف به ارائه توضیحات و رفع ایرادات است. در این کارگروه، گلوگاه‌های فساد و ناهماهنگی‌های اداری پیش از آنکه به معضلات بزرگ تبدیل شوند شناسایی می‌شوند.

بر اساس تأکید مدیریت ارشد استان، پاسخگویی و کسب رضایت حداکثری مردم باید اولویت همه دستگاه‌های اجرایی استان باشد و در این مسیر، رتبه‌بندی مدیران بر مبنای میزان پاسخگویی و رضایت‌مندی شهروندان، ملاکی جدی در ارزیابی عملکرد سالانه خواهد بود.

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری همدان با تأکید بر اصل محرمانگی بیان کرد: هویت و اطلاعات تماس تمامی گزارش‌دهندگان نزد کارگروه کاملاً محرمانه باقی می‌ماند و ضمن صیانت از حقوق شهروندی، اجازه هیچ‌گونه تبعات یا فشاری علیه گزارش‌دهندگان را نخواهیم داد.

برخورد بدون تعارف با عوامل نارضایتی مردم

وی همچنین با تأکید بر حاکم شدن رویکرد حل مسئله در ادارات و دستگاه های اجرایی کرد: با مدیران، کارمندان و اداراتی که موجب نارضایتی مردم می‌شوند بدون هرگونه تعارف برخورد قانونی خواهد شد؛ چرا که رضایت مردم و تکریم ارباب‌رجوع، خط قرمز مدیریت ارشد استان است و هیچ‌گونه کوتاهی در این زمینه پذیرفته نیست.

دعوت به همراهی در پویش «همدان پاسخگو»

یونسی در پایان ضمن دعوت از عموم مردم برای پیوستن به این پویش نظارتی، تصریح کرد: تحقق همدان پاسخگو تنها با همراهی مردم ممکن است. هر گزارش مردمی، بازرسان را به قلب مشکلات می‌رساند و مسیر اصلاح را هموارتر می‌کند. از همه شهروندان دعوت می‌کنم با ثبت گزارش‌های خود از طریق شماره 128، صدای ناظر بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی باشند.

انتهای پیام/