به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، محسن معصوم‌علیزاده، مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان همدان ظهر امروز در جلسه رسیدگی به شکایات تاسیسات گردشگری با بیان اینکه در ادبیات اقتصاد مدرن، کیفیت خدمات نه یک انتخاب، بلکه تنها مزیت رقابتی غیرقیمتی برای پایداری در بازارهای هدف گردشگری است، گفت: مکانیسم‌های رگولاتوری (نظارتی) برای صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان در زنجیره خدمات گردشگری استان فعال شده است.

وی اظهار کرد: داده‌های آماری نشان می‌دهد که با وجود فعالیت بیش از 300 واحد تأسیسات گردشگری در همدان، تمرکز اصلی شکایات بر لایه دفاتر خدمات مسافرتی قرار دارد.

مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان همدان در تشریح مدل نظارتی این اداره‌کل، از تشکیل کمیته‌های تخصصی‌به عنوان بازوی اجرایی حاکمیت در بازار گردشگری یاد کرد و افزود: فرآیند دادرسی اداری در این حوزه بر پایه یک ساختار سه‌پله‌ای کمیته بدوی که نقطه عزیمت شکایات و بررسی‌های اولی، کمیته تجدیدنظر که دریچه‌ای برای بازنگری در آراء با حضور عالی‌ترین مقام استانی (با فرجه 10 روزه برای اعتراض) و کمیته عالی که سطحی فرابخشی برای پرونده‌های با ارزش اقتصادی بالا (بیش از یکصد میلیون تومان) که با حضور نمایندگان وزارت‌خانه، ابعاد حقوقی و مالی پیچیده‌تر را واکاوی می‌کند ایجاد شده است.

معصوم‌علیزاده با اشاره به پایش عملکرد 300 واحد گردشگری استان در سال 1404، از رسیدگی به 40 عنوان شکایت خبر داد و گفت: تحلیل محتوای این شکایات نشان می‌دهد که بیشترین اصطکاک میان عرضه‌کننده و تقاضاکننده، در بخش دفاتر خدمات مسافرتی»و بابت انحراف از تعهدات در تورهای داخلی و خارجی رخ داده است. 

وی عنوان کرد: این موضوع نشان‌دهنده لزوم بازنگری در قراردادهای تیپ و شفاف‌سازی هزینه‌-خدمت در بخش آژانس‌های مسافرتی است.

مدیرکل میراث فرهنگی استان همدان تاکید کرد: رویکرد مدیریت گردشگری همدان در سال جدید (1405)، از نظارت سنتی به سمت پایش کیفیت خروجی تغییر جهت داده است. 

علیزاده ادامه داد: برگزاری اولین جلسه کمیته شکایات در فروردین‌ماه و صدور رای برای 4 پرونده، سیگنالی روشن به بازار است، مبنی بر اینکه هزینه تزلزل در کیفیت برای واحدهای صنفی بالا خواهد بود. 

انتهای پیام/