به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، در سال‌های اخیر، یکی از چالش‌های جدی نظام اداری کشور، کندی و پیچیدگی رسیدگی به شکایات مردم بوده است؛ به‌گونه‌ای که شهروندان برای پیگیری ساده‌ترین مسائل خود با فرآیندهای زمان‌بر، پیچیده و گاهی نامعلوم مواجه می‌شدند. سامانه فوریت‌های اداری 128، با هدف ارتقای کیفیت، شفافیت و پاسخگویی فوری در دستگاه‌های اجرایی، تجربه‌ای نوین و کارآمد در ثبت، ارجاع و پیگیری شکایات مردمی ارائه می‌دهد. این سامانه، که هم‌اکنون در استان همدان به‌عنوان چهارمین استان کشور فعال شده است، نه تنها زمان پاسخگویی را به حداقل می‌رساند بلکه امکان رصد لحظه‌ای، مدیریت داده‌ها و تضمین شفافیت عملکرد مدیران را فراهم کرده و به‌طور مستقیم بر رضایتمندی عمومی اثر می‌گذارد.

کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی و فوریت‌های اداری، در گفت‌وگو با خبرگزاری تسنیم در همدان، شاخص‌ها و اهداف سامانه را برشمرد و گفت: سامانه 128 بر اساس 8 شاخص کیفیت و سه پایه اصلی شامل سهولت، استمرار و کرامت در ارائه خدمت عمل می‌کند. شکایات فوری که مرتبط با کیفیت خدمات هستند، حداکثر ظرف سه ساعت رسیدگی می‌شوند و هرگونه نارضایتی ثبت و رصد می‌شود.

وی افزود: برای نخستین‌بار، هموطنان خارج از کشور هم می‌توانند شکایات خود را از طریق شماره 093728400000 یا پیام‌رسان‌ها ثبت کنند. داده‌ها و گزارش‌ها در کارنامه ماهانه، سه‌ماهه و سالانه در دسترس مسئولان و عموم مردم قرار می‌گیرد و ضمانت اجرایی سامانه شامل تذکر، تشویق یا حتی برکناری مدیران متخلف است.

رسول فلاح‌زاده، معاون مرکز ملی بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز در تشریح وضعیت پیش از سامانه 128 گفت: قبل از اجرای سامانه، تعداد شکایات مشخص نبود، نوع رسیدگی و زمان پاسخگویی معلوم نبود و برخی شکایات تا سه ماه طول می‌کشید تا پاسخ داده شود. سامانه 128 هیچ هزینه اضافی بر دولت تحمیل نکرده و با استفاده از زیرساخت‌های موجود و همکاری اپراتورهای خصوصی راه‌اندازی شده است.

وی افزود: شهروندان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، پیامک، اپلیکیشن و حتی ارسال تصویر یا ویدئو، شکایات خود را ثبت کنند. هر شکایت یک کد رهگیری دریافت کرده و بلافاصله به بالاترین مسئول حوزه بازرسی دستگاه اجرایی ارجاع می‌شود.

معاون مرکز ملی بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: شکایات می‌تواند از چهار سطح دستگاه‌های اجرایی باشد: وزارتخانه‌ها در تهران، سازمان‌های وابسته، ادارات کل استانی و ادارات شهرستانی.

فلاح‌زاده بیان کرد: راهبران ارشد، میانی و شهرستانی مسئول پیگیری و پاسخگویی هستند و کارگروه‌های نظارت و بازرسی فؤاد در استان‌ها برای تضمین اجرای صحیح فعال شده‌اند.

عباس کریمی‌تبار، معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه و بودجه نیز مطرح کرد: سامانه با تمرکز بر شفافیت و پاسخگویی فوری، امکان مطالبه‌گری نظام‌مند و آگاهانه مردم را فراهم می‌کند و به ارتقای کیفیت خدمات دولتی کمک می‌کند.

سید مهدی وفایی، رئیس سازمان برنامه و بودجه استان همدان هم در ادامه تأکید کرد: سامانه 128 کمک می‌کند خلأهای موجود در ارائه خدمات دولت شناسایی و سریع‌تر اصلاح شود و اطلاع‌رسانی گسترده به مردم، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی عمومی دارد.

وی افزود: هدف این است که سامانه 128 همانند شماره‌های اضطراری 110 و 115 در بین مردم شناخته شود و همه بدانند برای هر شکایت یا مشکل خدماتی می‌توانند به این سامانه مراجعه کنند.

در خاتمه باید گفت؛ سامانه 128، فراتر از یک ابزار ثبت شکایت، یک برنامه جامع اصلاح نظام اداری است که با بهره‌گیری از داده‌ها، شفافیت و نظارت مستمر، گامی مهم در جهت پاسخگویی سریع و کارآمد به مردم برداشته است. این سامانه امکان رصد عملکرد مدیران، بازخورد مستمر و تضمین پاسخگویی فوری را فراهم کرده و می‌تواند خلأهای تاریخی در ارائه خدمات دولت را شناسایی و اصلاح کند. توسعه سامانه 128 در استان همدان، تجربه‌ای موفق برای کشور محسوب می‌شود و انتظار می‌رود با اجرای ملی آن، مردم در سراسر کشور بتوانند با اطمینان و سرعت، شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. دولت وفاق ملی تأکید کرده که فؤاد فقط یک سامانه نیست، بلکه اصلاح ساختار و فرآیند خدمات‌رسانی به مردم است که با دقت، تخصص و پایبندی به شفافیت و عدالت اجرا می‌شود.

انتهای پیام/