به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، کامل داوودی ظهر امروز در نشست خبری رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان با موضوع اجرای طرح فؤاد 128، با اشاره به اهداف راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین مشکلات نظام اداری کشور، نارضایتی شهروندان در فرآیند دریافت خدمات است که گاهی به دلیل نبود سامانه‌های پاسخگو، اختلال در خدمات الکترونیکی یا اطلاع‌رسانی ناقص درباره قوانین و مقررات ایجاد می‌شود.

وی افزود: در بسیاری از موارد شهروندان هنگام مراجعه به ادارات با مشکلاتی مانند نبود کارمند مسئول در محل خدمت، تعریف نشدن جانشین برای ارائه خدمات، کار نکردن سامانه‌ها، تلفن‌های گویا یا وبگاه‌های خدماتی مواجه می‌شوند که همین مسائل، مراجعات حضوری و نارضایتی عمومی را افزایش می‌دهد.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور با بیان اینکه بخشی از مشکلات ناشی از اطلاع‌رسانی ناقص قوانین و الزامات اداری است، تصریح کرد: گاهی شهروندان با اطلاعات مبهم به ادارات مراجعه می‌کنند و حتی ممکن است از کارکنان مختلف، درخواست مدارک متفاوتی دریافت کنند که این مسئله در نهایت منجر به شکل‌گیری نارضایتی و کاهش اعتماد عمومی می‌شود.

داوودی با تأکید بر نقش کیفیت خدمات در افزایش سرمایه اجتماعی گفت: نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی مستقیماً بر میزان رضایتمندی مردم و اعتماد آنان به حاکمیت تأثیرگذار است و در صورت ارائه خدمات مطلوب، این رضایت به پای نظام حکمرانی نوشته می‌شود.

سامانه فوریت‌های اداری، سازوکار جدید رسیدگی به شکایات کیفیت خدمات

وی با اشاره به نحوه عملکرد سامانه فوریت‌های اداری اظهار کرد: این سامانه شکایات مرتبط با کیفیت ارائه خدمات اداری را دریافت و با سازوکار مشخصی پیگیری می‌کند و در صورت ثبت شکایت، موضوع به‌صورت فوری به مرکز بازرسی و مدیران دستگاه مربوطه ارجاع می‌شود تا نسبت به رفع مشکل اقدام کنند.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور با بیان اینکه این سامانه در چند استان کشور اجرایی شده است، افزود: اجرای سراسری این طرح از چند استان آغاز شده و همدان به‌عنوان چهارمین استان وارد این چرخه شده است. پیش از این استان‌های اصفهان، گلستان، مازندران و قم نیز در اجرای این طرح مشارکت داشته‌اند.

هدف‌گذاری پاسخگویی زیر سه ساعت به مطالبات مردمی

داوودی با اشاره به شاخص‌های عملکردی سامانه فوریت‌های اداری گفت: هدف اصلی این سامانه، پاسخگویی به شکایات مردمی در کمتر از سه ساعت است و بر اساس آمار ثبت‌شده، میانگین زمان رسیدگی در استان‌های پایلوت حدود دو ساعت و 30 دقیقه ثبت شده است.

وی تصریح کرد: یکی از ویژگی‌های این سامانه، برقراری تماس خروجی با شهروندان پس از اعلام رفع مشکل توسط دستگاه اجرایی است تا صحت انجام کار و میزان رضایتمندی مردم مورد ارزیابی قرار گیرد.

اجرای الگویی نوین در نظام نظارت اداری

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور با اشاره به نوآوری‌های این سامانه گفت: این مدل نظارتی به‌صورت یکپارچه و ملی اجرا شده و در برخی شاخص‌ها، برای نخستین‌بار در سطح جهانی طراحی و عملیاتی شده است.

داوودی بیان کرد: اجرای این طرح در برخی استان‌ها نتایج قابل‌توجهی در اصلاح فرآیندهای اداری داشته و به‌عنوان نمونه، استان قزوین در بهبود شاخص‌های خدمات‌رسانی و اصلاح رویه‌های اجرایی، عملکرد موفقی ثبت کرده است.

وی با تأکید بر ضرورت همکاری دستگاه‌های اجرایی در اجرای این طرح تصریح کرد: توسعه و تکمیل سامانه فوریت‌های اداری می‌تواند گام مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، کاهش بروکراسی اداری و افزایش رضایتمندی مردم باشد.

انتهای پیام/