به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، رضا روستایی مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش گفت: به‌منظور صیانت از حقوق عامه مردم ، ارتقاء سلامت اداری و تسهیل مشارکت عمومی، سامانه جامع 136.ir از سوی سازمان بازرسی کل کشور به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط با مردم طراحی و پیاده‌سازی شده است. این سامانه با تسهیل دسترسی از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و شماره تلفن گویا، امکان ثبت و پیگیری شکایات و گزارش‌های مردمی را فراهم ساخته است.

وی افزود: از کارکردهای کلیدی این رویکرد می‌توان به گزارش‌دهی هوشمندانه و ارتباط دوسویه اشاره کرد که بستری برای پاسخگویی شفاف و افزایش اعتماد عمومی فراهم می‌آورد.

روستایی گفت: از آنجا که تمامی دستگاه‌ها مطابق ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مقابله با فساد در سامانه بازرسی کل کشور رابط دارند، اداره کل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش نیز به‌عنوان چشم بینا و بازوی نظارتی وزارت متبوع ، این مسئولیت مهم را با هدف تحقق اصول حکمرانی خوب از جمله شفافیت، پاسخگویی و حاکمیت قانون به ذی‌نفعان خود در این سامانه ارائه می‌دهد.

روستایی در ادامه توضیح داد: در شش‌ماهه نخست سال 1405، در بستر سامانه الکترونیکی بازرسی کل کشور تعداد 1540 شکایت در سطح استان‌ها و 159 شکایت در سطح ستاد، توسط این اداره کل بررسی و پاسخ داده شده است. به طوری که بیشترین فراوانی شکایت به ترتیب در بخش‌های امور اداری، آموزشی، ثبت‌نام، آزمون استخدامی و نحوه عملکرد بوده است.

وی با اشاره به کاهش شکایات در نیم سال اول 1405نسبت به همان بازه زمانی در سال 1404 گفت: نکته قابل تأمل آن است که تعداد شکایات در سطح ستاد از 393 به 159 و در سطح استان‌ها از 1739 به 1540 کاهش یافته است؛ این کاهش در سطح ستاد 60 درصد و در سطح استان‌ها 11 درصد بوده است.

روستایی تصریح کرد: مهم‌ترین شاخص ارزیابی سامانه بازرسی، میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات است که بر اساس بازه زمانی 20 روز تعریف شده است. در همین راستا، کسب میانگین 8٫25 روز در سطح ستاد و 6٫81 روز در سطح استان‌ها حاکی از تعهد، تخصص، پاسخگویی به‌موقع و مؤثر عوامل ذی‌ربط است و میزان قابل‌توجهی از سقف میانگین مورد انتظار فاصله دارد که این بازه زمانی نسبت به مشابه سال قبل نیز کاهش چشمگیری داشته است.

وی رویکرد پیشگیرانه و توسعه نظارت مستمر و دقیق، تجزیه‌وتحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی، توسعه و بهبود استانداردهای ارائه خدمات، تقویت قانون‌گرایی و اصل تکریم و حفظ شأن مقام معلم و فرهنگیان، شفاف‌سازی فرایند پاسخگویی و کاهش تشریفات اداری، تعیین و آموزش رابطین سامانه بازرسی در سطوح ستادی و استان‌ها و اخذ گزارش‌های فصلی و تحلیل داده‌های عملکردی با رویکرد اصلاحی را از اقدامات مؤثر در کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی در این سامانه بیان کرد.

انتهای پیام/