به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند، مطالبه‌گری مردم زمانی می‌تواند به اصلاح امور و رفع مشکلات جامعه منجر شود که از مرحله بیان گلایه‌ها عبور کرده و به یک فرآیند هدفمند، مستند و نتیجه‌محور تبدیل شود؛ رویکردی که در طراحی نرم‌افزار «سو» مورد توجه قرار گرفته است.

قاسم شهریاری، دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی، در تشریح قابلیت‌های این نرم‌افزار در گفت وگو با خبرنگار تسنیم اظهار کرد: «سو» یک سامانه هوشمند برای ثبت، پیگیری و نظارت بر مطالبات مردمی است که با هدف ایجاد ارتباط مؤثر میان مردم و مسئولان و دنبال کردن مشکلات تا رسیدن به نتیجه نهایی طراحی شده است.

وی با بیان اینکه یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این سامانه، تبدیل مطالبه‌گری پراکنده به یک فرآیند مشخص و قابل رصد است، افزود: در طراحی این نرم‌افزار 18 مؤلفه اصلی، 100 زیرمجموعه و 131 موضوع مختلف پیش‌بینی شده تا شهروندان بتوانند مسائل و مشکلات خود را در حوزه‌های گوناگون ثبت و پیگیری کنند.

شهریاری ادامه داد: نظارت بر بازار، کیفیت کالاها، عملکرد نانوایی‌ها، ادارات و دستگاه‌های اجرایی، آسیب‌های اجتماعی، ورزش، پوشاک، گردشگری، مدارس و مراکز آموزشی، فعالان فضای مجازی، مسکن و ساختمان، حوزه پزشکی، بانک‌ها، خدمات شهری، اصناف و محیط زیست از جمله محورهای قابل پیگیری در این سامانه است.

مهلت هفت‌روزه برای پاسخگویی مسئولان

دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی با اشاره به سازوکار رسیدگی به مطالبات ثبت‌شده در نرم‌افزار «سو» گفت: پس از ثبت مطالبه، مسئول مربوطه هفت روز فرصت دارد پاسخ لازم را ارائه کند. در صورتی که مطالبه‌گر از پاسخ دریافت‌شده رضایت نداشته باشد، موضوع وارد مرحله بعدی پیگیری شده و مجدداً به مسئول مربوطه اطلاع‌رسانی می‌شود.

وی تأکید کرد: در این فرآیند، رضایت مطالبه‌گر اهمیت دارد و هدف صرفاً دریافت یک پاسخ اداری نیست، بلکه تلاش می‌شود مطالبه تا رسیدن به نتیجه مورد انتظار پیگیری شود.

مطالبه‌گری بدون جنجال رسانه‌ای و انتشار عمومی

شهریاری یکی دیگر از ویژگی‌های مهم این نرم‌افزار را محرمانه بودن فرآیند ثبت و پیگیری مطالبات دانست و اظهار کرد: در سامانه «سو» برخلاف برخی شیوه‌های رایج، قرار نیست مطالبات مردم به‌صورت عمومی منتشر یا رسانه‌ای شود؛ بلکه موضوع از طریق یک مسیر مشخص در اختیار مسئول مربوطه و ناظران سامانه قرار می‌گیرد تا روند رسیدگی دنبال شود.

وی افزود: مردم در این سامانه نقش ناظر و مطالبه‌گر را دارند و مسئولان دستگاه‌ها نیز در جایگاه پاسخگو و اقدام‌کننده قرار می‌گیرند. این سازوکار می‌تواند زمینه تعامل سازنده میان مردم و مسئولان را فراهم کند.

جست‌وجوی هوشمند برای ثبت آسان مطالبات

دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی با اشاره به طراحی ساده و کاربردی نرم‌افزار بیان کرد: حتی اگر شهروندان ندانند موضوع موردنظرشان در کدام‌یک از 18 مؤلفه اصلی قرار می‌گیرد، کافی است کلمه مرتبط با مشکل خود را در قسمت جست‌وجو وارد کنند تا سامانه بخش مناسب برای ثبت مطالبه را معرفی کند.

وی خاطرنشان کرد: شهروندان می‌توانند موضوعات موردنظر خود را همراه با توضیحات و مستندات لازم از جمله تصاویر ثبت کنند تا امکان بررسی دقیق‌تر و پیگیری کارشناسی فراهم شود.

شهریاری با اشاره به اجرای آزمایشی این نرم‌افزار در سال گذشته گفت: «سو» با هدف بهره‌گیری از ظرفیت فناوری‌های هوشمند در توسعه نظارت اجتماعی و مطالبه‌گری مسئولانه طراحی شده و علاقه‌مندان می‌توانند با جست‌وجوی عنوان «سو» در بسترهای دریافت نرم‌افزارهای کاربردی از جمله کافه‌بازار، آن را دریافت و نصب کنند.

وی در پایان تأکید کرد: مطالبه‌گری مؤثر، مطالبه‌ای است که از بیان مشکل فراتر برود و تا زمان پاسخگویی و رفع آن استمرار داشته باشد؛ نرم‌افزار «سو» نیز با همین رویکرد تلاش می‌کند صدای مردم را به یک مسیر مشخص برای پیگیری و اصلاح امور تبدیل کند.

انتهای پیام/