به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، محمدامین الله‌داد، رئیس مرکز پایش و فراداده مرکز ملی فضای مجازی، با اشاره به افزایش استفاده مستمر کاربران از پیام‌رسان‌های داخلی پس از جنگ رمضان، گفت: ماندگاری کاربران در یک سکو، نشان‌دهنده تداوم مراجعه و استفاده از خدمات آن است و میزان بازدید محتوا‌های عمومی، تعداد مطالب منتشرشده و روند تغییرات کاربران از جمله شاخص‌های بررسی این موضوع به شمار می‌روند.

الله‌داد با تشریح مفهوم کاربر وفادار در پیام‌رسان‌ها و سکو‌های دیجیتال گفت: کاربر وفادار به کاربری گفته می‌شود که در طول زمان، حضور خود را در یک نرم‌افزار حفظ می‌کند و به‌صورت مستمر از آن استفاده می‌کند. این مراجعه مستمر می‌تواند بر اساس دوره‌های زمانی مختلف، از جمله هفتگی یا ماهانه، بررسی شود.

رئیس مرکز پایش و فراداده مرکز ملی فضای مجازی افزود: برای بررسی میزان ماندگاری کاربران، اطلاعات عمومی پیام‌رسان‌ها، از جمله تغییرات تعداد کاربران کانال‌های عمومی، تعداد مطالب منتشرشده در روز و میزان بازدید هر مطلب، تحلیل می‌شود. برآیند این شاخص‌ها می‌تواند نشان دهد که یک سکو تا چه اندازه به ثبات در استفاده کاربران رسیده است.

بله و سروش‌پلاس پیشتاز رشد درصدی کاربران

الله‌داد با اشاره به روند استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی پس از جنگ رمضان گفت: پس از این تجربه، بسیاری از کاربرانی که پیام‌رسان‌های ایرانی را نصب کردند، حضور خود را در این سکو‌ها ادامه دادند. تداوم بازدید اخبار و محتوا‌های عمومی نیز می‌تواند نشانه‌ای از استمرار مراجعه کاربران به این پیام‌رسان‌ها باشد.

وی تصریح کرد: از نظر درصد افزایش تعداد کاربران، پیام‌رسان‌های بله و سروش‌پلاس بیشترین رشد را داشته‌اند؛ درحالی‌که از نظر تعداد کاربران، ایتا و روبیکا همچنان در صدر قرار دارند.

وی درباره عوامل مؤثر در تفاوت میزان رشد پیام‌رسان‌ها بیان کرد: سلیقه کاربران مهاجرت‌کرده از پیام‌رسان‌های خارجی و میزان روان بودن و سهولت استفاده از خدمات، از جمله عوامل مؤثر در انتخاب سکو‌ها بوده است. همچنین، در مقطعی یکی از پیام‌رسان‌ها به دلیل محدودیت زیرساختی و برای حفظ کیفیت خدمات، پذیرش کاربران جدید را محدود کرد و این موضوع موجب شد برخی کاربران سایر سکو‌ها را نیز تجربه کنند و در بعضی موارد در آنها ماندگار شوند.

ارائه خدمات کاربردی به حفظ کاربران کمک می‌کند

رئیس مرکز پایش و فراداده مرکز ملی فضای مجازی با تأکید بر نقش محتوا و خدمات در حفظ کاربران گفت: ارتباط میان یک سکو و کاربران آن، به علایق و نیاز‌های مخاطبان بستگی دارد. برای نمونه، در برخی سکو‌ها موضوعات اقتصادی و در برخی دیگر موضوعات فرهنگی و سبک زندگی مورد توجه بیشتری قرار می‌گیرد و این شناخت از نیاز کاربران، در استمرار مراجعه آنها مؤثر است.

وی افزود: ارائه خدمات ملی و کاربردی در پیام‌رسان‌های داخلی نیز به حفظ کاربران کمک می‌کند. دسترسی به خدماتی مانند یارانه و کالابرگ و همچنین خدماتی نظیر پرداخت قبوض در بستر پیام‌رسان‌ها، امکان دسترسی آسان‌تر کاربران را فراهم می‌کند و می‌تواند موجب افزایش مراجعه مستمر آنها شود. با این حال، محتوای مورد علاقه کاربران همچنان از عوامل اصلی مراجعه به پیام‌رسان‌هاست.

رئیس مرکز پایش و فراداده مرکز ملی فضای مجازی درباره سطح رقابت‌پذیری خدمات پیام‌رسان‌های داخلی در مقایسه با سکو‌های خارجی گفت: در برخی حوزه‌ها، از جمله کیفیت پیام‌های متنی و تماس صوتی، پیام‌رسان‌های داخلی به سطح قابل قبولی رسیده‌اند؛ اما در بخش‌هایی مانند ارسال فایل‌های حجیم همچنان محدودیت‌هایی وجود دارد که رفع آنها در مواردی به توسعه زیرساخت‌ها و تأمین سخت‌افزار نیازمند است.

الله‌داد با اشاره به اهمیت محتوای ویدئویی در جذب مخاطب، بیان کرد: با افزایش علاقه کاربران به محتوا‌های تصویری و ویدئویی، ظرفیت پشتیبانی هم‌زمان از تعداد بیشتری از کاربران اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است. توسعه این بخش هم به زیرساخت‌های سخت‌افزاری و هم به بهبود‌های نرم‌افزاری نیاز دارد و لازم است دستگاه‌های مسئول و پیام‌رسان‌ها در این زمینه به وظایف خود عمل کنند.

رقابت اقتصادی سکو‌های داخلی برای جذب کاربران

رئیس مرکز پایش و فراداده مرکز ملی فضای مجازی با اشاره به شکل‌گیری رقابت میان پیام‌رسان‌های داخلی اظهار کرد: رقابت میان این سکو‌ها بیش از آنکه صرفاً جنبه تکلیفی داشته باشد، به سمت رقابت اقتصادی حرکت کرده است. در واقع، بازاری در حال شکل‌گیری است و پیام‌رسان‌ها تلاش می‌کنند سهم بیشتری از آن به دست آورند.

وی افزود: استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی از سطح حضور صرفاً ناشی از توصیه یا الزام فراتر رفته و به بخش جدایی‌ناپذیر از زیست مجازی مردم تبدیل شده است؛ موضوعی که زمینه شکل‌گیری فعالیت‌های اقتصادی و رقابت میان آنها را نیز فراهم کرده است.

الله‌داد در پایان با اشاره به ضرورت صیانت از اعتماد عمومی خاطرنشان کرد: بررسی و ارائه گزارش از وضعیت سکوها، بخشی از مسئولیت این حوزه برای حفاظت از اعتماد مردم است و استمرار ارائه خدمات مناسب و رعایت حریم خصوصی می‌تواند در تقویت این اعتماد نقش داشته باشد.

انتهای پیام/