محمد حسن اسماعیل‌پور، معاون بازرسی، نظارت و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان بوشهر، در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم با اشاره به عملکرد سامانه 124 در نیمه نخست سال جاری اظهار داشت: طی مدت زمان مذکور تعداد 225 فقره درخواست و شکایت مردمی از طریق سامانه یکپارچه پاسخگویی صمت استان بوشهر دریافت و رسیدگی شده است.

وی با بیان اینکه از مجموع شکایات دریافتی، تعداد 115 فقره مربوط به کالا و 110 فقره مربوط به خدمات بوده است، گفت: شکایات ثبت‌شده در حوزه‌های مختلف کالا و خدمات پس از بررسی‌های کارشناسی مورد پیگیری قرار گرفته است.

اسماعیل‌پور با تفکیک وضعیت پرونده‌های تشکیل شده افزود: از مجموع درخواست‌های بررسی شده، تعداد 39 فقره متخلف تشخیص داده شده و برای آن‌ها پرونده تشکیل شده است؛ همچنین 42 فقره به دلیل عدم ارتباط موضوعی با این اداره کل غیرقابل پیگیری بوده، 20 فقره در پایان مهلت ویرایش قرار داشته، 59 فقره غیرمتخلف شناخته شده‌اند، 15 فقره از شکایاتی که جنبه عمومی نداشته پیش از تشکیل پرونده تخلف منجر به مصالحه و جلب رضایت شاکیان شده است و 50 فقره از شکایات نیز به دلیل الزام به استعلامات و کارشناسی از مراجع ذی‌صلاح در انتظار اعلام نتیجه و بازرسی قرار دارند.

معاون بازرسی، نظارت و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان صمت استان بوشهر با اشاره به موضوعات اصلی شکایات مردمی تصریح کرد: در حوزه کالا، بیشترین شکایات مربوط به وسایل نقلیه، لوازم یدکی، لوازم خانگی به‌ویژه کولر گازی و یخچال فریزر و ملزومات آرایشی و بهداشتی بوده است؛ در بخش خدمات نیز، تعمیرگاه‌های خودرو و نمایندگی‌های خدمات پس از فروش شرکت‌های خودرویی بیشترین میزان گزارش را به خود اختصاص داده‌اند.

وی با تأکید بر تشدید نظارت‌ها در حوزه تخلفات صنفی خاطرنشان کرد: بر اساس داده‌های آماری، گران‌فروشی، تقلب و عدم انجام تعهدات، بیشترین موارد تخلف در ماه شهریورماه را به خود اختصاص داده‌اند و ما در واحد بازرسی، نظارت خود را بر این حوزه‌ها تشدید کرده‌ایم تا از آسیب به حقوق مصرف‌کنندگان جلوگیری شود.

انتهای پیام/