به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، با اجرایی شدن قرارداد همکاری میان سازمان ثبت اسناد و املاک کشور و بخش خصوصی در حوزه لجستیک، فرآیند جمع‌آوری و توزیع اسناد تک‌برگ مالکیت در سراسر کشور با تعرفه یکپارچه و زمان‌بندی مشخص دنبال می‌شود.

امید توکلی؛ مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان «صاپست» با اشاره به ورود بخش خصوصی به شبکه توزیع اسناد هویتی و مالکیتی اظهار کرد: پس از اخذ مجوزهای لازم و انعقاد قرارداد با سازمان ثبت اسناد و املاک کشور، طرح جمع‌آوری و توزیع اسناد تک‌برگ مالکیت آغاز شد. یکی از اهداف اصلی این طرح، رفع تشتت قیمت در استان‌ها بود؛ پیش از این هزینه خدمات پستی اسناد در نقاط مختلف بین 300 تا 500 هزار تومان متغیر بود، اما با اجرای طرح جدید، تعرفه خدمات در سراسر کشور یکپارچه شد و به رقم مصوب حدود 295 هزار تومان رسید.

استقرار نیرو و تجهیز 564 واحد ثبتی در 31 استان

وی با اشاره به ابعاد فنی و اجرایی این پروژه در سراسر کشور افزود: برای اجرای هم‌زمان این طرح در 31 استان، نیروهای اجرایی در 564 واحد ثبتی مستقر شدند و تجهیزاتی نظیر سامانه‌های رایانه‌ای، اسکنرها و بارکدخوان‌ها جهت اتصال به شبکه لجستیک تأمین و در اختیار شعب قرار گرفت. همچنین این فرآیند تاکنون زمینه اشتغال‌زایی را برای حدود یک‌هزار و 600 نفر فراهم کرده است.

کاهش زمان انتظار تحویل اسناد در تهران و شهرستان‌ها

این فعال حوزه فناوری با تشریح روند بهبود سرعت ارسال اسناد تصریح کرد: در روزهای آغازین اجرای طرح، میانگین زمان جمع‌آوری و توزیع اسناد در شهرستان‌ها نزدیک به 6 روز بود؛ اما با اصلاح فرآیندها، اکنون زمان جمع‌آوری در بیشتر شهرستان‌ها به یک روز کاهش یافته و به‌محض صدور سند، عملیات ارسال آغاز می‌شود.

وی درباره وضعیت استان تهران نیز توضیح داد: در تهران به دلیل حجم بالای پرونده‌ها و گستردگی جغرافیایی، فرآیند جمع‌آوری اسناد در روزهای اولیه حدود 10 روز به طول می‌انجامید؛ اما در حال حاضر زمان جمع‌آوری به 24 تا 48 ساعت رسیده و مرحله توزیع نهایی نیز حداکثر ظرف 48 ساعت انجام می‌شود. تلاش بر این است که با بهینه‌سازی سامانه‌ها، بازه کلی ارائه خدمت در پایتخت نیز ظرف هفته‌های آینده به 24 ساعت تقلیل یابد.

بهینه‌سازی عملیات سورت با سامانه‌های رباتیک

مجری این طرح با اشاره به به‌کارگیری فناوری‌های نوین در عملیات لجستیکی اظهار کرد: برای کاهش زمان پردازش اسناد، فرآیند تفکیک و دسته‌بندی (سورت) به سمت مکانیزه شدن حرکت کرده است. در این راستا، همکاری‌هایی با مجموعه‌های فعال در حوزه هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی مسیرهای توزیع و برنامه‌ریزی مأموریت راکبان آغاز شده است.

وی افزود: در بخش سورت، سامانه‌ای عملیاتی شده که دخالت نیروی انسانی در جداسازی اسناد را به حداقل می‌رساند. در فاز پایلوت که در استان تهران اجرا شده، 36 ربات عملیات تفکیک اسناد را به‌صورت شبانه‌روزی انجام می‌دهند که این امر باعث افزایش سرعت و حذف محدودیت‌های زمانی برای آماده‌سازی مرسولات جهت توزیع شده است. این فناوری پس از ارزیابی نهایی در تهران، در اولویت توسعه برای کلان‌شهرها از جمله مشهد، مراکز استان‌های فارس، خوزستان و مازندران قرار دارد و در مراحل بعدی به سایر شهرستان‌ها نیز تسری خواهد یافت.

راه‌اندازی سامانه رهگیری آنلاین و مراکز پاسخگویی

مدیرعامل این مجموعه در خصوص شفاف‌سازی فرآیند توزیع گفت: با همکاری سازمان ثبت اسناد و املاک کشور، سامانه‌ای طراحی شده که از طریق آن متقاضیان می‌توانند وضعیت سند خود را به‌صورت لحظه‌ای رهگیری کنند. به محض انجام مراحل اداری در دفاتر اسناد رسمی، پیامکی حاوی لینک اختصاصی برای متقاضی ارسال می‌شود که جزئیات مسیر سند (از دفترخانه تا تحویل نهایی به متقاضی) را نمایش می‌دهد. همچنین بخشی برای ثبت شکایات در این سامانه تعبیه شده تا هرگونه تأخیر یا کوتاهی احتمالی در فرآیند توزیع، به‌صورت سیستمی قابل پیگیری باشد.

وی درباره تمهیدات مربوط به پشتیبانی حضوری نیز تصریح کرد: برای رفع مشکلات احتمالی و رسیدگی به اسناد عودتی (مواردی که به‌دلیل عدم حضور گیرنده در محل تحویل نشده‌اند)، سه مرکز خدمات اسناد در تهران تعیین شده که یکی از آن‌ها در محدوده میرداماد فعال است. متقاضیانی که اسنادشان با تأخیر مواجه شده یا نیاز به پیگیری حضوری دارند، می‌توانند به این مراکز مراجعه کنند.

توسعه خدمات دیجیتال و هوشمندسازی پاسخگویی

مدیرعامل این مجموعه در خصوص قابلیت‌های جدید این اپلیکیشن گفت: بخشی از این سامانه به پاسخگویی هوشمند اختصاص یافته است؛ به‌طوری‌که کاربران می‌توانند با وارد کردن بارکد مرسوله، پاسخ پرسش‌های متداول و وضعیت لحظه‌ای درخواست خود را بدون نیاز به تماس با مرکز پشتیبانی دریافت کنند.

وی با اشاره به گسترش دایره خدمات افزود: با هدف یکپارچه‌سازی خدمات ثبتی، قابلیت پیگیری درخواست‌های مرتبط با «ثبت شرکت‌ها» نیز به این سوپر اپلیکیشن اضافه شده است. همچنین اقدامات لازم برای اتوماسیون فرآیندها در بخش «اجرائیات ثبت» و «گواهی‌های اجرایی» در حال انجام است تا متقاضیان بتوانند تمامی مراحل پرونده خود را از جمله وضعیت صدور، ارجاع یا بازگشت پرونده، به‌صورت شفاف رصد کنند.

مدیرعامل این اپراتور پستی با قدردانی از اعتماد سازمان ثبت اسناد و املاک کشور، بابت برخی اختلالات و کاستی‌های احتمالی در روزهای نخست راه‌اندازی طرح، از شهروندان عذرخواهی کرد و گفت: با رفع تدریجی چالش‌های اولیه و تثبیت فرآیندها، تلاش بر این است که خدمات پستی با کیفیت مطلوب و در شأن شهروندان ارائه شود.

وی در پایان از رونمایی قریب‌الوقوع طرح‌های جدید این مجموعه با هدف توسعه خدمات هوشمند و بهبود تجربه کاربری در آینده نزدیک خبر داد.

انتهای پیام/