ممکن است یک پرواز مشخص، با ایرلاین، ساعت و تاریخ یکسان، در چند سایت مختل، قیمت‌های متفاوتی داشته باشد. در واقع یک بلیط می‌تواند هم‌زمان توسط چند آژانس یا فروشنده عرضه شود و مبلغ نهایی هرکدام با توجه به قیمت‌گذاری یا کارمزدشان فرق داشته باشد. مسافری که فقط وارد سایت یک فروشنده می‌شود، معمولا فقط همان یک قیمت را می‌بیند؛ در حالی که شاید بهتر باشد برای اطمینان از این که همان پرواز جای دیگری ارزان‌تر عرضه شده یا نه، چند سایت دیگر هم بررسی شود.

سفرمارکت چه چیزی را تغییر داده است؟

سفرمارکت به عنوان یک بازارگاه (Market Place) دقیقا در همین مرحله وارد می‌شود؛ یعنی پیش از آنکه مسافر برای پیدا کردن قیمت بهتر مجبور شود چند سایت را جداگانه باز کند.

در بخش بلیط هواپیمای این پلتفرم برخلاف یک فروشنده واحد، گزینه‌های موجود مربوط به چندین آژانس و سایت جمع‌آوری می‌شود. همین امر این امکان را به وجود می‌آورد که اگر برای یک پرواز مشخص چند قیمت متفاوت از چند فروشنده وجود داشته باشد، تمام آن‌ها در نتایج جستجو نمایش داده شوند.

همان‌طور که مشخص است، سفرمارکت خودش تعیین‌کننده این قیمت‌ها نیس؛ در عمل، هر فروشنده موجودی و نرخ خود را ارائه می‌کند و این پلتفرم، تنها امکان مشاهده و بررسی این گزینه‌ها را به‌صورت یک‌جا فراهم می‌کند. در نهایت مسافر بعد از انتخاب بلیط، برای تکمیل خرید به سایت فروشنده منتخب منتقل شده و خرید را همان‌جا انجام می‌دهد.

بنابراین مزیت اصلی استفاده از پلتفرم سفرمارکت در مقایسه با خرید مستقیم از یک آژانس، امکان مقایسه‌ی پیشنهاد چند فروشنده برای یک پرواز به صورت هم‌زمان است؛ بدون اینکه لازم باشد فروشندگان مختلف را جداگانه پیدا و بررسی کند.

وقتی اختلاف قیمت فروشندگان آشکار می‌شود

مزیت مقایسه در مدل بازارگاهی زمانی مشخص‌تر می‌شود که پیشنهاد چندین فروشنده برای یک بلیط واحد در کنار هم قرار گیرد. در صفحه‌ی نتایج سفرمارکت نیز برای یک پرواز مشخص، نرخ هر فروشنده در کنار نام همان سایت یا آژانس دیده می‌شود؛ تصویری که اختلاف قیمت میان عرضه‌کنندگان را به طور مستقیم و متمرکز در یک صفحه قابل مشاهده می‌کند.

در خرید مستقیم از یک فروشنده، رسیدن به چنین تصویری معمولا به بررسی چند سایت مختلف نیاز دارد؛ آن هم در بازاری که تعدد فروشندگان می‌تواند باعث شود بخشی از گزینه‌های قیمتی اصلا در جستجوی شخصی مسافر پیدا نشود. مدل بازارگاهی این نقطه کور را تا حد زیادی کمتر می‌کند و طیف گسترده‌تری از قیمت‌ها و فروشندگان را وارد محدوده مقایسه مسافر می‌کند.

در عمل، همین شیوه نمایش و مقایسه است که در مدل بازارگاهی سفر مارکت، اختلاف قیمت میان فروشندگان را شفاف‌تر می‌کند.

این شفافیت، اطلاعات بیشتری برای تصمیم‌گیری در اختیار مسافر قرار می‌دهد. او علاوه بر انتخاب پرواز، می‌تواند ببیند نرخ هر فروشنده در مقایسه با پیشنهادهای دیگر بالاتر است یا پایین‌تر و بعد درباره محل خرید تصمیم بگیرد. در مقابل، خود فروشندگان نیز بیشتر در معرض مقایسه مستقیم قیمتی قرار می‌گیرند. در چنین شرایطی، فروشنده صرفا محل نهایی خرید نیست؛ قیمت پیشنهادی او نیز به یکی از معیارهای انتخاب تبدیل می‌شود و این وضعیت می‌تواند زمینه رقابت قیمتی روشن‌تری میان عرضه‌کنندگان یک بلیط ایجاد کند.

قیمت پایین‌تر، تنها معیار انتخاب نیست

اما شفافیت قیمت قرار نیست انتخاب را فقط به پیدا کردن کوچک‌ترین عدد محدود کند؛ ارزش آن در این است که مسافر اطلاعات بیشتری برای مقایسه و تصمیم‌گیری داشته باشد. قیمت یکی از این اطلاعات است و برای یک مقایسه درست، شرایط بلیط و فروشنده نیز باید در کنار آن دیده شود.

برای مثال، پیش از مقایسه دو پیشنهاد باید مشخص باشد شرایط آن‌ها تا چه اندازه یکسان است. نوع بلیط، کلاس پروازی، قوانین استرداد یا تغییر و دیگر شرایط مرتبط می‌تواند باعث شود دو گزینه با قیمت متفاوت، در عمل ارزش یکسانی برای مسافر نداشته باشند.

از طرف دیگر، وقتی برای یک بلیط چند فروشنده پیش روی مسافر قرار می‌گیرد، انتخاب دیگر فقط میان نرخ‌ها نیست. اعتبار و شرایط خرید از فروشنده نیز اهمیت پیدا می‌کند. بنابراین شفافیت قیمت را می‌توان بخشی از یک تصمیم آگاهانه‌تر دانست؛ ابزاری برای مقایسه بهتر گزینه‌ها، نه دلیلی برای اینکه ارزان‌ترین پیشنهاد در هر شرایطی بهترین انتخاب تلقی شود.

تضمین قیمت؛ یک قدم فراتر از شفافیت قیمت

سفرمارکت برای تقویت اطمینان مسافر به قیمت‌های نمایش‌داده‌شده، سازوکار «تضمین قیمت» را هم در نظر گرفته است. این سازوکار که با هدف کمک به اطمینان از تضمین ارزان‌ترین بلیط هواپیما طراحی شده، به مسافر اجازه می‌دهد اگر پس از خرید همان پرواز را با شرایط یکسان و قیمت پایین‌تری در یک سایت معتبر پیدا کرد، موضوع را به سفرمارکت اعلام کند؛ در صورت تایید، دو برابر اختلاف قیمت به کیف پول او در سفرمارکت برگردانده می‌شود.

وجود چنین تضمینی را می‌توان نشانه‌ای از اعتماد سفرمارکت به عملکرد مدل خود در شفاف‌کردن اختلاف قیمت فروشندگان و پوشش نرخ‌های موجود برای پیدا کردن پایین‌ترین قیمت دانست؛ تا جایی که برای احتمال از قلم افتادن نرخ پایین‌تر نیز سازوکار جبرانی در نظر گرفته شده است.

نتیجه‌گیری

آنچه از مدل سفرمارکت می‌توان نتیجه گرفت، تغییر جایگاه قیمت در فرایند خرید بلیط است. در خرید مستقیم از یک آژانس، نرخی که یک فروشنده اعلام می‌کند عملا تنها مبنای تصمیم مسافر است؛ اما سفرمارکت با قرار دادن پیشنهاد چند فروشنده کنار هم، همان نرخ را به عددی قابل سنجش تبدیل می‌کند. به این ترتیب، قیمت دیگر صرفا چیزی نیست که یک فروشنده اعلام کند؛ پیشنهادی است که در برابر پیشنهاد سایر فروشندگان قرار می‌گیرد و باید در این مقایسه رقابت کند.

"این مطلب تبلیغاتی است"