رعایت حقوق مصرفکننده باید به مزیت رقابتی پایدار تبدیل شود
- اخبار استانها
- اخبار خراسان رضوی
- 29 مرداد 1405 - 09:52
به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد، بخشعلی بیاتی قلهزو، معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان صمت خراسان رضوی شب گذشته در هشتمین همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان خراسان رضوی که دزسالن شهدای سلامت مشهد برگزار شد اظهار کرد: امروز در راستای دستورالعمل ارزیابی عملکرد واحدهای تولیدی و صنعتی در حوزه حمایت از حقوق مصرفکنندگان گرد هم آمدهایم. این دستورالعمل که شهریورماه سال گذشته از سوی سازمان حمایت ابلاغ شد، در اختیار تشکلهای صنعتی، صنفی، تولیدی و بازرگانی قرار گرفت و در ادامه تعداد زیادی از واحدهای تولیدی، صنعتی، بازرگانی، خدماتی و صنفی در این فرآیند ثبتنام کردند.
بیاتی قلهزو افزود: پس از طی فرآیندی حدود یکساله، امروز شاهد معرفی و تقدیر از واحدهایی هستیم که توانستهاند شاخصهای تعیینشده در حوزه رعایت حقوق مصرفکنندگان را محقق کنند.
کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش؛ شاخصهای ارزیابی واحدهای برتر
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی ادامه داد: بر اساس این دستورالعمل، رعایت ضوابط و مقررات اعلامشده از سوی سازمان حمایت، از جمله قیمت و درج قیمت مصرفکننده، خدمات پس از فروش، کمیت و کیفیت کالا و همچنین رعایت استانداردهای مربوط به کالاهای مشمول استاندارد، از مهمترین شاخصهای ارزیابی واحدها بوده است.
وی بیان کرد: از آنجا که عملکرد واحدها مربوط به سال 1403 بوده است، استعلامهایی نیز از برخی دستگاههای اجرایی، قضایی و شبهقضایی انجام شد تا مشخص شود واحدهای مورد ارزیابی در طول دوره ارزیابی، شکایت یا پروندهای در مراجع مربوطه نداشته باشند.
بیاتی قلهزو گفت: در همین راستا از دستگاههایی همچون تعزیرات حکومتی، ادارهکل استاندارد، دانشگاه علوم پزشکی و برخی دستگاههای دیگر استعلامهای لازم انجام شد و در نهایت امروز از بالغ بر 26 واحد تولیدی، صنعتی و خدماتی در بخشهای مختلف استان خراسان رضوی و شهرستان مشهد تقدیر میشود.
بازار سالم، بازاری است که مصرفکننده با اطمینان خرید کند
وی با تأکید بر اهمیت توجه به حقوق مصرفکنندگان اظهار کرد: مایه خرسندی است که در جمع فعالان اقتصادی و واحدهایی حضور داریم که رعایت حقوق مصرفکنندگان را نه صرفاً به عنوان یک الزام قانونی، بلکه به عنوان یک اصل حرفهای، اخلاقی و عامل ماندگاری و موفقیت در بازار مورد توجه قرار دادهاند.
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی افزود: امروز گرد هم آمدهایم تا از مجموعههایی تقدیر کنیم که در مسیر ارتقای کیفیت، شفافیت، مشتریمداری و صیانت از حقوق مردم گامهای مؤثری برداشتهاند.
وی تصریح کرد: از نگاه ما بازار سالم، بازاری نیست که صرفاً در آن کالا و خدمات عرضه شود؛ بلکه بازار سالم بازاری است که مصرفکننده در آن با اطمینان، آگاهی و آرامش خرید کند و تولیدکننده و عرضهکننده نیز از فضای رقابتی شفاف و منصفانه برخوردار باشند.
بیاتی قلهزو ادامه داد: حقوق مصرفکننده مجموعهای از الزامات قانونی است، اما فراتر از قانون، یک قرارداد اخلاقی و اجتماعی میان تولیدکننده، عرضهکننده و مردم به شمار میرود.
رضایت مشتری، سرمایهگذاری برای آینده کسبوکار است
وی اظهار کرد: زمانی که یک واحد تولیدی کیفیت محصول خود را حفظ میکند، قیمت واقعی و شفاف ارائه میدهد، صورتحساب معتبر صادر میکند، تبلیغات صحیح دارد، به شکایات مشتریان رسیدگی میکند و در قبال محصول و خدمت خود مسئولیتپذیر است، در حقیقت برای آینده کسبوکار خود سرمایهگذاری میکند.
بیاتی قلهزو با اشاره به واحدهای برگزیده این همایش گفت: انتخاب این واحدها صرفاً انتخاب چند مجموعه اقتصادی بر اساس شاخصهای اداری نیست، بلکه نشاندهنده آن است که در این مجموعهها کیفیت، مشتریمداری، پاسخگویی و احترام به حقوق مردم به یک فرهنگ سازمانی تبدیل شده است.
وی افزود: این موفقیت را به مدیران، کارکنان و دستاندرکاران واحدهای برگزیده تبریک میگوییم و امیدواریم این حرکت از چند واحد منتخب فراتر رفته و به الگویی برای تمامی فعالان اقتصادی استان تبدیل شود.
رویکرد نظارتی صمت فقط برخورد با تخلف نیست
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با تشریح رویکرد این معاونت گفت: تلاش کردهایم رویکرد نظارتی را صرفاً در برخورد با تخلف خلاصه نکنیم.البته در صورت مشاهده تخلف، مطابق قانون با متخلف برخورد خواهد شد، اما در کنار آن اعتقاد داریم بخش قابل توجهی از تخلفات را میتوان از طریق آموزش، اطلاعرسانی، تبیین قوانین، نظارت پیشگیرانه و تعامل سازنده با واحدهای اقتصادی کاهش داد.
وی تأکید کرد: تولیدکننده و فعال اقتصادی متعهد، رقیب دستگاه نظارتی نیست، بلکه همکار و شریک ما در صیانت از حقوق مردم است.
حمایت از تولیدکننده سالم در کنار حمایت از مصرفکننده
بیاتی قلهزو با اشاره به شرایط اقتصادی کشور اظهار کرد: اقتصاد کشور با شرایط خاصی مواجه است و افزایش هزینههای تولید، تغییرات قیمت مواد اولیه، مسائل مربوط به تأمین، رقابت در بازار و افزایش انتظارات مصرفکنندگان، شرایط فعالیت اقتصادی را دشوارتر کرده است.
وی افزود: در چنین شرایطی حفظ حقوق مصرفکننده اهمیت بیشتری پیدا میکند، اما در کنار حمایت از مصرفکننده باید از تولیدکننده و ارائهدهنده خدمت سالم و قانونمند نیز حمایت شود.
وی ادامه داد: سیاست ما باید به گونهای باشد که تولیدکننده متعهد متضرر نشود، مصرفکننده نیز متضرر نشود و متخلف نتواند از شرایط بازار سوءاستفاده کند؛ این همان نقطه تعادل و عدالت در بازار است.
بنگاه موفق آینده، فقط ارزانتر نمیفروشد
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی با اشاره به افزایش آگاهی مصرفکنندگان گفت: امروز مصرفکننده آگاهتر از گذشته است و دسترسی مردم به اطلاعات، امکان مقایسه قیمت و کیفیت کالاها و اطلاع از تجربه سایر مصرفکنندگان افزایش یافته است.
وی افزود: بنابراین بنگاه اقتصادی موفق در آینده صرفاً بنگاهی نیست که ارزانتر بفروشد، بلکه بنگاهی است که کیفیت بهتر، خدمات مناسبتر، شفافیت بیشتر و پاسخگویی مطلوبتری داشته باشد.
بیاتی قلهزو از واحدهای برتر استان خواست در این مسیر پیشگام باشند و تجربههای موفق خود را در اختیار سایر واحدهای اقتصادی قرار دهند.
مردم، چشم ناظر بازار هستند
وی در ادامه از مشارکت مردم در نظارت بر بازار قدردانی کرد و گفت: مشارکت مردم در اعلام تخلفات، ارائه گزارشها و مطالبه حقوق قانونی خود، یکی از مهمترین ارکان نظارت بر بازار است.
بیاتی قلهزو تصریح کرد: اعتقاد داریم مردم چشم ناظر بازار هستند و دستگاههای نظارتی زمانی میتوانند اثربخشی بیشتری داشته باشند که در کنار نظارتهای میدانی، از ظرفیت گزارشها و مشارکتهای مردمی نیز استفاده کنند.
وی سامانه 124 را یکی از مسیرهای ارتباط مردم با مجموعه نظارتی بازار دانست و گفت: تلاش میکنیم پاسخگویی به مطالبات و شکایات مردم با سرعت، دقت و جدیت بیشتری انجام شود.
همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان؛ آغاز یک حرکت گستردهتر
معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان ادارهکل صمت خراسان رضوی در پایان ضمن تبریک مجدد به واحدهای برتر رعایت حقوق مصرفکنندگان، از مدیران و کارکنان این مجموعهها که کیفیت، رضایتمندی مشتری و حقوق مردم را سرلوحه فعالیت خود قرار دادهاند، قدردانی کرد.
بیاتی قلهزو همچنین از حمایت و همراهی مسئولان استان، سازمان حمایت از مصرفکنندگان، دستگاههای نظارتی و تشکلهایی که در مسیر ارتقای سلامت بازار و حمایت از حقوق مردم همکاری دارند، تشکر کرد.
وی ابراز امیدواری کرد: برگزاری این همایش صرفاً به یک مراسم تقدیر محدود نشود، بلکه آغازگر حرکتی گستردهتر برای تبدیل رعایت حقوق مصرفکننده به یک مزیت رقابتی و ارزش پایدار در بنگاههای اقتصادی استان باشد.
وی خاطرنشان کرد: بازار سالم، اقتصاد پویا و رضایتمندی مردم سه ضلع یک مثلث هستند که تحقق هر یک بدون توجه به دو ضلع دیگر امکانپذیر نیست.
رعایت حقوق مصرفکننده، مصداق صیانت از حقالناس است
فیروز ابراهیمی،رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی نیز اظهار کرد: اقتصاد مشغلهها و گرفتاریهای خاص خود را دارد، اما برگزاری چنین جشنها و همایشهایی به فعالان اقتصادی انگیزه میدهد تا با قدرت و استحکام بیشتری در خدمت اقتصاد کشور و مردم باشند.
وی با اشاره به برگزاری مراسمهای رسمی مرتبط با حوزه تولید و اقتصاد افزود: روز ملی صنعت و معدن، همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان، روز ملی صادرات و روز ملی استاندارد از جمله برنامههای رسمی در سطح استان هستند که در سالهای اخیر ظرفیت این برنامهها برای برگزاری همایشهای تخصصی از جمله در حوزه برندینگ نیز مورد استفاده قرار گرفته است.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی با بیان اینکه تولیدکنندگان حاضر در چنین مراسمهایی از ارزشمندترین اقشار جامعه تولیدی هستند، اظهار کرد: در فرآیند ارزیابی واحدهای تولیدی، شاخصهای متعددی مورد بررسی قرار میگیرد و واحدهایی که در این ارزیابیها انتخاب میشوند، از باکیفیتترین و شایستهترین مجموعههای فعال در عرصه تولید هستند.
رعایت حقوق مصرفکننده، مصداق حقالناس است
ابراهیمی با تأکید بر اهمیت حقوق مصرفکننده گفت: وقتی صحبت از حقوق مصرفکننده میشود، در واقع با موضوع حقالناس مواجه هستیم و این مسئله اهمیت بسیار زیادی دارد.
وی ادامه داد: ممکن است انسان در طول زندگی با مسائل و خطاهای مختلفی مواجه شود، اما در نهایت موضوع حقوق مردم و حقالناس مسئلهای است که باید نسبت به آن پاسخگو باشد؛ بنابراین تولیدکنندگان باید توجه ویژهای به حقوق مشتریان داشته باشند.
رئیس خانه صمت خراسان رضوی تصریح کرد: هر فردی در برابر توانمندیها و امکاناتی که خداوند در اختیارش قرار داده، مسئول است و طبیعتاً هرچه مسئولیت و توانمندی یک فرد بیشتر باشد، مسئولیت او در برابر جامعه نیز سنگینتر خواهد بود.
ابراهیمی با اشاره به تجربه یکی از استادان ژاپنی در حوزه فرهنگ مشتریمداری گفت: یکی از نکاتی که سالها پیش از یک استاد ژاپنی آموختیم این بود که در فرهنگ ژاپن ضربالمثلی وجود دارد که «مشتری خداست».
وی افزود: در فرهنگ ژاپنی احترام به مشتری جایگاه بسیار بالایی دارد؛ بهگونهای که حتی در شیوه تعظیم و احترام نیز برای مشتری بالاترین درجه احترام در نظر گرفته میشود. این نگاه نشان میدهد که مشتری باید در فرهنگ تولید و کسبوکار از جایگاه ویژهای برخوردار باشد.
کاهش قدرت خرید، زنگ خطر برای تولید
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی در ادامه با اشاره به بررسیهای انجامشده درباره وضعیت تورم و دستمزدها در یک بازه 15 ساله اظهار کرد: بر اساس بررسیهای انجامشده در خانه صنعت و معدن، میانگین تورم در این بازه زمانی حدود 28 درصد بوده، در حالی که میانگین افزایش حقوق جامعه حقوقبگیر حدود 17 درصد بوده است.
وی ادامه داد: این اختلاف به معنای کاهش مستمر قدرت معیشتی جامعه حقوقبگیر است و نتیجه چنین روندی در نهایت میتواند به شکل انباشت کالا در کارخانهها، کاهش تولید و افزایش نرخ تعطیلی یا مرگومیر واحدهای تولیدی خود را نشان دهد.
ابراهیمی با اشاره به وضعیت واحدهای صنعتی استان گفت: حدود 10 سال پیش تعداد واحدهای صنعتی استان خراسان رضوی حدود 6 هزار واحد بود و امروز نیز این رقم در همین محدوده قرار دارد.
وی افزود: در طول این مدت، بهطور میانگین سالانه حدود 400 واحد به ظرفیت صنعتی استان اضافه شده است؛ بنابراین در یک محاسبه ساده طی 10 سال باید حدود چهار هزار واحد جدید به مجموعه واحدهای صنعتی استان افزوده میشد، اما ثابت ماندن تعداد واحدها نشاندهنده نرخ بالای خروج و تعطیلی واحدهای تولیدی است.
رئیس خانه صمت خراسان رضوی، تداوم تورم و همپوشان نبودن رشد حقوق و دستمزد با هزینههای زندگی را از عوامل مؤثر بر این وضعیت دانست و تأکیدکرد: این آمارها باید برای همه ما یک تلنگر باشد تا نسبت به شرایط اقتصادی و تولیدی کشور با دقت بیشتری عمل کنیم.
تولید باکیفیت، شرط ماندگاری در اقتصاد
ابراهیمی خطاب به تولیدکنندگان حاضر در این همایش گفت: آن دسته از تولیدکنندگانی که سالها در این عرصه باقی ماندهاند، کسانی هستند که به حقوق مردم احترام گذاشته، مشتریمدار بوده، کالای باکیفیت تولید کرده و به دنبال نوآوری بودهاند.
وی اظهار کرد: راز ماندگاری در شرایط اقتصادی امروز، تولید کیفی و ماندگار، پاسخگویی به مردم و مشتریان و حرکت در مسیر نوآوری است.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی همچنین بر ضرورت توجه کارآفرینان به وضعیت معیشتی کارکنان تأکید کرد و گفت: حال اقتصادی و معیشتی مردم خوب نیست و هرکدام از ما باید به اندازه توان خود، از جامعه پیرامونی، کارگران و کارکنانمان حمایت کنیم.
وی ادامه داد: اگر هنجارهای اجتماعی دچار آسیب و اختلال شوند، بخش مهمی از ریشه این مشکلات را باید در مسائل اقتصادی جستوجو کرد و در نهایت تبعات آن متوجه دستگاه قضایی، امنیتی و انتظامی نیز خواهد شد؛ بنابراین همه بخشها باید برای کاهش این مشکلات در کنار یکدیگر قرار گیرند.
ضرورت تسریع در روند ثبت سفارش مواد اولیه
ابراهیمی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به مشکلات موجود در روند ثبت سفارش واحدهای تولیدی گفت: در حال حاضر تولیدکنندگان در زمینه ثبت سفارش با مشکلاتی مواجه هستند و اگرچه انجام برخی فرآیندها و بررسیها ضروری است، اما روند این اقدامات با کندی مواجه شده است.
وی تصریح کرد: در شرایطی که نرخ تورم نقطه به نقطه به ارقام بسیار بالایی رسیده است، حتی یک ساعت تأخیر در ثبت سفارشهای مرتبط با تولید میتواند برای واحدهای صنعتی و در نهایت برای جامعه مشکلآفرین باشد.
رئیس خانه صمت خراسان رضوی خواستار توجه بیشتر دستگاههای مرتبط به این مسئله شد و گفت: لازم است برای تسریع فرآیندهای اداری مرتبط با تولید و رفع موانع موجود، اقدامات جدیتری انجام شود.
ضرورت توجه به معیشت کارکنان دستگاههای اقتصادی
ابراهیمی در ادامه با اشاره به مشکلات موجود در تعامل میان بخش خصوصی و دستگاههای دولتی اظهار کرد: گاهی صنعتگران به دلیل برخورد نامناسب یا طولانی شدن فرآیندهای اداری گلایههایی دارند و البته این گلایهها نیز قابل درک است، اما باید توجه داشته باشیم که بسیاری از کارشناسان و کارکنان دستگاههای اجرایی نیز با مشکلات معیشتی مواجه هستند.
وی افزود: مدیری که مسئولیت راهبری بخش مهمی از اقتصاد استان را بر عهده دارد، زمانی میتواند با توان بیشتری به وظایف خود عمل کند که حداقلهای زندگی برای او فراهم باشد.
رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی تأکید کرد: باید برای این مسئله راهکارهایی پیدا کنیم و در دستگاههای مرتبط، گرههای موجود را باز کنیم تا بتوانیم سال متفاوتی را برای فعالان اقتصادی و تولیدکنندگان رقم بزنیم.
گرهگشایی از مشکلات تولیدکنندگان
ابراهیمی همچنین از برنامه خانه صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی برای گرهگشایی از مشکلات فعالان اقتصادی خبر داد و گفت: خانه صنعت و معدن استان خود را خادم و نوکر تولیدکنندگان میداند و تلاش میکند در حد توان برای حل مشکلات آنان اقدام کند.
وی افزود: تصمیم گرفتهایم تا پایان سال، به نیت 124 هزار پیامبر، برای 124 نفر از فعالان اقتصادی و تولیدکنندگان که با مشکلات مواجه هستند، گرهگشایی کنیم و بخشی از مشکلات و گرفتاریهای زندگی و کاری آنان را کاهش دهیم.
باخرد: تداوم تولید در شرایط دشوار، نشانه ایستادگی فعالان اقتصادی است
رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی با تأکید بر نقش تعیینکننده تولیدکنندگان در عبور از شرایط دشوار اقتصادی، گفت: فعالان بخش تولید با حفظ چرخه فعالیت واحدهای صنعتی، نقش مهمی در پایداری اقتصاد کشور ایفا کردهاند.
علی باخرد در هشتمین همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان خراسان رضوی، با تبریک و خیرمقدم به مدیران واحدهای تولیدی و فعالان اقتصادی اظهار کرد: تولیدکنندگان در شرایطی که کشور با فشارها و چالشهای مختلف مواجه است، همچنان در میدان تولید حضور دارند و اجازه ندادهاند فعالیت واحدهای تولیدی متوقف شود.
وی افزود: در شرایط اخیر، دشمن تلاش داشت با هدف قرار دادن بخشهای مختلف کشور، به زیرساختها و ظرفیتهای اقتصادی آسیب وارد کند؛ اما تلاش فعالان اقتصادی و تولیدکنندگان برای تداوم فعالیت، اقدامی ارزشمند و قابل تقدیر است.
رئیس سازمان صمت خراسان رضوی ادامه داد: تولیدکنندگان را میتوان سربازان خط مقدم جبهه اقتصادی دانست؛ چراکه حفظ تولید، اشتغال و تأمین نیازهای جامعه در شرایط دشوار، مسئولیتی مهم و اثرگذار است و باید بیش از گذشته مورد حمایت و قدردانی قرار گیرد.
باخرد با اشاره به برگزاری هشتمین همایش حمایت از حقوق مصرفکنندگان گفت: برگزاری این رویداد با مشارکت بخش خصوصی و دستگاههای دولتی، نشاندهنده اهمیت تعامل میان مجموعههای مختلف اقتصادی برای تقویت تولید و صیانت از حقوق مصرفکنندگان است.
انتهای پیام/282