در ماه‌های اخیر شمار کسب‌وکارهایی که خط ثابت مخابراتی خود را کنار گذاشته و به سراغ تلفن اینترنتی یا همان VoIP رفته‌اند، به‌طور محسوسی افزایش یافته است. از فروشگاه‌های آنلاین گرفته تا شرکت‌های خدماتی و تیم‌های دورکار، دلیل این تغییر رویه را می‌توان در ترکیبی از کاهش هزینه، رفع محدودیت مکانی و دسترسی به امکانات مدیریتی پیشرفته جست‌وجو کرد؛ روندی که بازار خدمات تلفن ابری در کشور را نیز فعال‌تر کرده است.

از خط مسی تا بسته‌های داده؛ فناوری‌ای که خط ثابت را کنار می‌زند

تلفن اینترنتی فناوری‌ای است که تماس‌های صوتی را به‌جای خطوط مسی سنتی، از بستر اینترنت عبور می‌دهد. در این روش، صدا به بسته‌های داده تبدیل و از طریق اینترنت منتقل می‌شود؛ فرآیندی که هزینه تمام‌شده تماس را کاهش داده و در عین حال وابستگی به تجهیزات فیزیکی و سیم‌کشی را از میان برمی‌دارد.

در کنار خطوط تک‌کاربره، برخی سازمان‌های بزرگ‌تر برای اتصال سانترال داخلی خود به شبکه تلفن عمومی از فناوری دیگری به نام سیپ ترانک استفاده می‌کنند که امکان مدیریت چند خط هم‌زمان را از طریق یک بستر اینترنتی واحد فراهم می‌کند.

کارشناسان این حوزه معتقدند تفاوت اصلی خط اینترنتی با خط ثابت سنتی در استقلال از مکان است. یک خط ثابت مخابراتی به آدرس فیزیکی و کابل‌کشی وابسته است و در صورت جابه‌جایی دفتر، معمولاً باید برای انتقال خط اقدام کرد یا حتی شماره را از دست داد. در مقابل، خط تلفن اینترنتی تنها به اتصال اینترنت نیاز دارد و همان شماره ثابت را می‌توان از هر شهر یا حتی هر کشوری فعال نگه داشت.

هزینه کمتر، مدیریت هوشمندتر؛ معادله‌ای که کفه را به سود VoIP چرخاند

بررسی روند بازار نشان می‌دهد افزایش حجم تماس‌های همزمان و نیاز به گزارش‌گیری دقیق از عملکرد تیم فروش و پشتیبانی، از عوامل اصلی این مهاجرت است. برخلاف خط سنتی که در هر لحظه تنها یک تماس را پشتیبانی می‌کند، خطوط اینترنتی امکان برقراری هم‌زمان چند تماس ورودی و خروجی را بدون اشغال‌شدن خط فراهم می‌کنند؛ ویژگی‌ای که برای مراکز تماس و کسب‌وکارهای پرمشتری اهمیت زیادی دارد.

از منظر اقتصادی نیز تعرفه تماس‌های خروجی در خطوط اینترنتی معمولاً پایین‌تر از خطوط ثابت مخابراتی گزارش می‌شود و همین موضوع، به‌مرور در هزینه‌های ماهانه کسب‌وکارها تفاوت محسوسی ایجاد می‌کند. حذف نیاز به سیم‌کشی و تجهیزات سانترال سنتی نیز هزینه راه‌اندازی اولیه را کاهش داده است.

به این موارد باید امکاناتی را نیز افزود که معمولاً در خط ثابت سنتی وجود ندارد یا هزینه جداگانه‌ای دارد؛ از جمله انتقال و دایورت هوشمند تماس، ضبط مکالمات برای کنترل کیفیت، برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری، و اتصال مستقیم به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). به گفته فعالان این حوزه، همین امکانات باعث شده بسیاری از شرکت‌ها حتی بدون فشار مالی، صرفاً برای بهبود مدیریت داخلی به سمت تلفن ابری حرکت کنند.

جدول زیر تفاوت این دو فناوری را در چند شاخص کلیدی خلاصه می‌کند:

نیکان تل و سهمی از این بازار رو‌به‌رشد

یکی از شرکت‌هایی که در این حوزه فعالیت می‌کند نیکان تل است که خط تلفن اینترنتی را همراه با شماره ثابت اینترنتی و مجموعه‌ای از امکانات مدیریتی به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. مدیران این مجموعه عنوان کردند که تمرکز اصلی این سرویس بر پایداری تماس و دسترسی به پشتیبانی فنی در تمام ساعات شبانه‌روز است.

به گفته آن‌ها، با استفاده از اینترنت پرسرعت، تماس‌ها با کیفیت صدای HD و بدون نویز برقرار می‌شود و فرآیند فعال‌سازی خط نیز بدون نیاز به حضور تکنسین یا سیم‌کشی مخابراتی انجام می‌گیرد؛ به‌طوری‌که مشترک با داشتن اتصال اینترنت، می‌تواند خط ثابت خود را حتی هنگام دورکاری یا در دفتری جدید فعال نگه دارد.

از اینماد تا مراکز تماس؛ کجا این خطوط کاربرد پیدا می‌کنند؟

یکی از کاربردهای رایج خط تلفن اینترنتی، خرید خط تلفن ثابت برای اینماد است. بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به یک شماره ثابت معتبر برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی نیاز دارند، بدون آنکه لزوماً دفتر فیزیکی با خط مخابراتی سنتی داشته باشند؛ نیازی که خط تلفن اینترنتی به‌طور مستقیم برطرف می‌کند.

در کنار آن، شرکت‌های خدماتی با حجم بالای تماس ورودی نیز از امکاناتی مانند صف تماس، منشی هوشمند و اتصال به CRM برای ساختاردهی به ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند؛ فرآیندی که با یک خط ثابت معمولی عملاً قابل پیاده‌سازی نیست. به گفته فعالان این صنعت، معمولاً برای بهره‌مندی از این امکانات، کسب‌وکارها در کنار خط اینترنتی به سرویس مرکز تلفن ابری نیز نیاز پیدا می‌کنند؛ زیرا مدیریت صف تماس، گزارش‌گیری و اتصال به CRM از طریق همین بستر انجام می‌شود.

کارشناسان درباره یک نکته نیز هشدار می‌دهند: هنگام انتخاب سرویس‌دهنده، تنها به قیمت پایه توجه نکنید. برخی ارائه‌دهندگان هزینه امکانات جانبی مانند ضبط مکالمه یا گزارش‌گیری را جداگانه محاسبه می‌کنند و همین موضوع می‌تواند هزینه نهایی را نسبت به تعرفه اعلامی اولیه بالاتر ببرد.

مدارک و جابه‌جایی دفتر؛ ابهاماتی که کاربران بیشتر می‌پرسند

بررسی سوالات متداول کاربران نشان می‌دهد بیشترین ابهام درباره مدارک مورد نیاز و حفظ شماره هنگام جابه‌جایی است. برای افراد حقیقی معمولاً مدارک هویتی ساده و برای شرکت‌ها مدارکی مانند آگهی تأسیس و روزنامه رسمی درخواست می‌شود؛ فرآیندی که به گفته فعالان این صنعت، نسبت به دریافت خط ثابت مخابراتی سریع‌تر طی می‌شود. همچنین از آنجا که خط تلفن اینترنتی به مکان فیزیکی وابسته نیست، جابه‌جایی دفتر کار تأثیری بر حفظ شماره ندارد و کاربران می‌توانند بسته به ارائه‌دهنده، خط را با پیش‌شماره استان‌های مختلف نیز دریافت کنند.

مسیر روبه‌جلوی یک صنعت در حال تغییر

به نظر می‌رسد روند فعلی بازار در مسیر کاهش وابستگی کسب‌وکارها به خطوط ثابت مخابراتی سنتی و افزایش استقبال از راهکارهای مبتنی بر اینترنت است. در این میان شرکت‌هایی مانند نیکان تل با ارائه خط تلفن اینترنتی همراه با پشتیبانی مستمر، بخشی از این تقاضای رو‌به‌رشد را پوشش می‌دهند.

"این مطلب تبلیغاتی است"