به گزارش خبرگزاری تسنیم از سمنان، حمیدرضا رحیمی، مدیر مخابرات استان سمنان جمع خبرنگاران بر تقویت مشتری‌مداری، پاسخگویی به درخواست‌های مشترکین و استمرار خدمت‌رسانی مطلوب تأکید کرد و اظهار داشت: توجه به مسائل کارکنان و فراهم کردن شرایط مناسب برای انجام دقیق مسئولیت‌ها، از الزامات ارائه خدمات شایسته به مشترکین است و ارتباط مستمر مدیران با بدنه اجرایی می‌تواند به شناسایی و رفع سریع‌تر مشکلات کمک کند.

وی در ادامه با حضور در میان مراجعین و مشترکین، درخواست‌ها و مسائل آنان را به‌صورت مستقیم شنید و در جریان روند ارائه خدمات و نحوه پیگیری مشکلات قرار گرفت.

مدیر مخابرات استان سمنان مشتری‌مداری را یکی از اصول اساسی در فرآیند خدمت‌رسانی دانست و گفت: رضایتمندی مشترکین حاصل عملکرد هماهنگ همه بخش‌های سازمان است و هر واحد باید در حوزه مسئولیت خود با دقت، سرعت و پاسخگویی مناسب برای حل مسائل مردم تلاش کند.

رحیمی افزود: درخواست‌های مشترکین نباید صرفاً در مرحله ثبت باقی بماند، بلکه موضوعات مطرح‌شده باید تا حصول نتیجه نهایی با جدیت پیگیری شود و موانع موجود در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

وی همچنین با اشاره به اهمیت خدمات ارتباطی در زندگی روزمره مردم، بر ضرورت حفظ آمادگی مجموعه مخابرات برای ارائه خدمات مستمر تأکید کرد و گفت: مخابرات باید با مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی، در تمام ایام پاسخگوی نیازهای ارتباطی مشترکین باشد.

مدیر مخابرات استان سمنان همدلی، همکاری و هماهنگی میان کارکنان را از عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات عنوان کرد و خواستار تداوم تعامل میان مدیران و کارکنان برای بهبود فرآیندهای کاری و افزایش رضایتمندی مشترکین شد.

رحیمی در پایان ضمن قدردانی از تلاش کارکنان، بر مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی، دقت در انجام امور و توجه جدی به درخواست‌های مشترکین تأکید کرد.

انتهای پیام/363/