زهرا سادات نریمان‌وند، رئیس اداره فوریت‌های اجتماعی بهزیستی استان البرز، کارشناس اورژانس اجتماعی و سرپرست خط 123 اورژانس اجتماعی «نجات» در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم از کرج ضمن تشریح ضرورت ایجاد مسیرهای ارتباطی جایگزین برای دسترسی به خدمات اورژانسی گفت: یکی از دغدغه‌های مهم در حوزه فوریت‌های اجتماعی، فراهم کردن امکان دسترسی افرادی است که به دلایل مختلف نمی‌توانند با خط تلفنی 123 ارتباط برقرار کنند.

وی افزود: افراد دارای معلولیت شنوایی و گفتاری و افرادی که در شرایط بحرانی قرار دارند یا با موقعیت‌هایی همچون خشونت و سایر آسیب‌های اجتماعی مواجه هستند، باید بتوانند از مسیرهای ارتباطی متناسب و در دسترس، درخواست کمک و خدمات تخصصی دریافت کنند. سامانه پیامکی 20000123 با هدف تسهیل ارتباط با اورژانس اجتماعی و فراهم کردن امکان دریافت درخواست‌های حمایتی و مداخلات اجتماعی از طریق پیامک راه‌اندازی شده است.

رئیس اداره فوریت‌های اجتماعی بهزیستی استان البرز با اشاره به اینکه این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در افزایش دسترسی گروه‌های مختلف جامعه به خدمات تخصصی اورژانس اجتماعی داشته باشد، اذعان کرد: خدمات خط 123 در حوزه‌هایی از جمله احساس ناامیدی، افکار و اقدام به خودکشی، آزار و خشونت جسمی و جنسی و سایر موقعیت‌های نیازمند مداخله فوری اجتماعی و حمایت و راهنمایی افراد در شرایط بحرانی ارائه می‌شود.

راه‌اندازی سامانه پیامکی اورژانس اجتماعی گامی امیدبخش در مسیر تسهیل دسترسی جامعه ناشنوایان به خدمات حمایتی است که در هفته بهزیستی سال جاری با رویکرد افزایش دسترسی‌پذیری خدمات اورژانس اجتماعی، به‌ویژه برای ناشنوایان، افراد دارای معلولیت شنوایی و گفتاری و سایر افرادی که امکان برقراری تماس تلفنی ندارند، راه‌اندازی شده است و زمینه ارتباط سریع‌تر با کارشناسان تخصصی را فراهم می‌کند.

این اقدام، علاوه بر توسعه مسیرهای ارتباطی با اورژانس اجتماعی، گامی در جهت تحقق عدالت ارتباطی، دسترسی برابر به خدمات اجتماعی و تقویت رویکرد جامعه‌محور در ارائه خدمات حمایتی و تخصصی است. این رویکرد با هدف تسهیل دریافت خدمات برای افراد در شرایط بحرانی و کاهش موانع دسترسی به حمایت‌های اجتماعی دنبال می‌شود و می‌تواند زمینه‌ساز شناسایی سریع‌تر آسیب‌های اجتماعی و مداخله به‌موقع کارشناسان اورژانس اجتماعی باشد.

انتهای پیام/