به گزارش خبرگزاری تسنیم در بیرجند، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و  استخدامی کشور از پیوستن خراسان جنوبی به سامانه «فواد 128» به عنوان بیست‌وچهارمین استان کشور خبر داد.

وی در مراسم رونمایی از سامانه «فواد 128» در خراسان جنوبی اظهار داشت: هدف اصلی این سامانه، رسیدگی به مطالبات، شکایات و اعتراض‌های مردم نسبت به نحوه ارائه و کیفیت خدمات در دستگاه‌های اجرایی است.

وی افزود: شهروندان در صورتی که هنگام مراجعه به دستگاه‌های اجرایی با مشکلاتی از جمله کیفیت نامناسب خدمات، تأخیر در ارائه خدمت، رعایت نشدن قوانین و مقررات، رفتار نامناسب کارکنان، نبود مسئول مربوطه یا سایر موارد مرتبط با حقوق شهروندی مواجه شوند، می‌توانند از طریق سامانه «فواد 128» شکایت خود را ثبت کنند.

رئیس مرکز فوریت‌های اداری کشور با بیان اینکه این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری راه‌اندازی شده است، تصریح کرد: متعهد هستیم شکایات ثبت‌شده را در کمتر از سه ساعت بررسی و پاسخگویی اولیه کنیم و هم‌اکنون نیز میانگین زمان پاسخگویی کمتر از سه ساعت است.

وی با اشاره به توسعه این سامانه در سطح کشور گفت: خراسان جنوبی بیست‌وچهارمین استانی است که به سامانه «فواد» متصل شده و تا پایان تیرماه همه استان‌های کشور تحت پوشش این سامانه قرار خواهند گرفت.  همزمان با راه‌اندازی سامانه در استان‌ها، آموزش‌های لازم نیز به کارکنان نظام اداری ارائه می‌شود.

رئیس مرکز فوریت‌های اداری کشور افزود: در حال حاضر شهروندان از هر نقطه کشور می‌توانند با سامانه «فواد 128» تماس گرفته و شکایت خود را ثبت کنند.

وی با اشاره به آمار عملکرد این سامانه در خردادماه گفت: در این مدت 25 هزار تماس موفق با سامانه برقرار شد که از این تعداد، حدود پنج هزار مورد به ثبت شکایت منجر شد. 

داوودی یادآور شد: بررسی‌ها نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از تماس‌ها جنبه قانونی یا امکان پیگیری نداشته و حدود 25 درصد موارد قابلیت ثبت و رسیدگی داشته‌اند. لازم است اطلاع‌رسانی و آموزش بیشتری انجام شود تا شهروندان با حقوق خود و نحوه ثبت مطالبات قانونی آشنا شوند.

در ادامه این نشست، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان جنوبی نیز اظهار کرد: سامانه «فواد» به عنوان سامانه فوریت‌های اداری کشور، از امروز به صورت رسمی در خراسان جنوبی به بهره‌برداری رسید.

علی بهدانی با بیان اینکه یکی دیگر از دستورکارهای این نشست، بررسی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در سال 1404 بود ادامه داد: در سال‌های گذشته ارزیابی دستگاه‌ها بر اساس بخشنامه‌های ابلاغی انجام می‌شد، اما با توجه به مشکلات برخی سامانه‌ها و نظرات جمع‌بندی‌شده، مقرر شد شاخص‌های ارزیابی عملکرد متناسب با شرایط و اقتضائات هر استان تدوین و دستگاه‌های اجرایی بر همان اساس ارزیابی شوند.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان جنوبی همچنین از بررسی سامانه «مانا» (نظام مسائل اداری استان) به عنوان دیگر دستورکار این نشست خبر داد و گفت: جلسات تخصصی این سامانه در روزهای آینده برگزار خواهد شد.

وی در پایان از رونمایی دو کتاب «ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان در سال 1403» و «آمارنامه دستگاه‌های اجرایی استان» خبر داد و گفت: این دو اثر از طریق سایت سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان جنوبی در دسترس عموم قرار دارد.

انتهای پیام/253