به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند، سید محمدرضا هاشمی، استاندار خراسان جنوبی، امروز در جلسه شورای راهبری تحول اداری استان که با حضور رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد، با تأکید بر اینکه مردم صاحبان اصلی انقلاب و نظام هستند، اظهار داشت: همه مسئولیت‌هایی که امروز در اختیار مدیران قرار گرفته، امانتی از سوی مردم است و مدیران موظف‌اند تمام توان خود را برای گره‌گشایی از مشکلات آنان به کار گیرند.

وی با بیان اینکه رضایت مردم مهم‌ترین هدف مجموعه مدیریتی استان است، افزود: سامانه‌های نظارتی از جمله سامانه 128 برای سنجش میزان رضایت مردم فعال شده‌اند، اما آنچه بیش از هر چیز اهمیت دارد، دعای خیر مردم و رضایت قلبی آنان از عملکرد مسئولان است.

مردم صاحبان اصلی انقلاب هستند

استاندار خراسان جنوبی با اشاره به حضور گسترده مردم در صحنه‌های مختلف انقلاب اسلامی طی بیش از چهار دهه گذشته، گفت: صندلی مسئولیت متعلق به مردم است و مدیران تنها امانت‌داران این جایگاه هستند؛ بنابراین باید با تمام وجود در مسیر خدمت‌رسانی و حل مشکلات مردم حرکت کنند.

هاشمی تصریح کرد: مردم خراسان جنوبی نجیب، اخلاق‌مدار و مطالبه‌گر هستند و مطالبات خود را با احترام و منطق مطرح می‌کنند؛ این نجابت نباید موجب غفلت مدیران یا احساس رضایت کاذب از عملکرد دستگاه‌ها شود.

تکریم ارباب‌رجوع، اصلی‌ترین ملاک ارزیابی مدیران

وی با تأکید بر اینکه تکریم ارباب‌رجوع مهم‌ترین شاخص ارزیابی مدیران خواهد بود، اظهار داشت: هیچ مدیری حق ندارد نسبت به مردم بی‌توجه باشد یا مراجعه‌کنندگان را با بی‌احترامی مواجه کند.

استاندار خراسان جنوبی افزود: اگر انجام درخواست مردم امکان‌پذیر نیست، مدیران موظف‌اند با احترام، دلایل قانونی را برای آنان تشریح و اقناع‌سازی کنند؛ نه اینکه مردم را سرگردان یا بی‌پاسخ رها کنند.

مراجعه‌کنندگان راه دور را امروز و فردا نکنید

هاشمی با اشاره به گستردگی جغرافیایی استان گفت: بسیاری از مردم برای مراجعه به ادارات، ساعت‌ها از شهرستان‌هایی مانند طبس، نهبندان، زیرکوه و عشق‌آباد در مسیرهای طولانی و گرم سفر می‌کنند؛ بنابراین شایسته نیست با جمله «فردا بیا» یا «بعداً مراجعه کن» آنان را دوباره راهی این مسیرها کنیم.

وی خاطرنشان کرد: مدیران باید مراجعه‌کننده را همانند یکی از نزدیک‌ترین اعضای خانواده خود بدانند و با نهایت احترام، تکریم و مسئولیت‌پذیری با او برخورد کنند.

سه عامل اصلی نارضایتی در دستگاه‌ها

استاندار خراسان جنوبی سه عامل مهم ایجاد نارضایتی در ادارات را مسئول دفتر، اپراتور پاسخگویی تلفن و نگهبان دانست و گفت: نخستین برخورد مردم با دستگاه اجرایی از طریق این افراد شکل می‌گیرد و نحوه رفتار آنان می‌تواند تصویر یک مجموعه را در ذهن مردم مثبت یا منفی کند.

وی بر ضرورت آموزش، خوش‌رفتاری و پاسخگویی مناسب این بخش‌ها تأکید کرد.

مردم‌داری، محور اصلی مدیریت

هاشمی با بیان اینکه مدیران باید همواره مردم‌داری را سرلوحه کار خود قرار دهند، اظهار داشت: اگر مردم احساس کنند مسئولان با آنان صادقانه رفتار می‌کنند، حتی در صورت حل نشدن برخی مشکلات نیز قدردان خواهند بود.

وی افزود: نام نیک مسئولان پس از پایان دوران مسئولیت تنها با خدمت صادقانه، تکریم مردم و حفظ کرامت انسانی باقی خواهد ماند.

اطلاع‌رسانی خدمات دولت ضروری است

استاندار خراسان جنوبی با تأکید بر ضرورت اطلاع‌رسانی اقدامات دستگاه‌های اجرایی گفت: مدیران باید از ظرفیت رسانه‌ها، صدا و سیما، روزنامه‌ها، پایگاه‌های خبری و فضای مجازی برای تبیین خدمات دولت و امیدآفرینی در جامعه استفاده کنند.

هاشمی اظهار داشت: اطلاع‌رسانی صحیح موجب افزایش اعتماد عمومی، امید اجتماعی و رضایت مردم خواهد شد و نباید خدمات گسترده دولت بدون اطلاع مردم باقی بماند.

خراسان جنوبی در شاخص‌های مهم عملکردی پیشتاز است

وی با اشاره به موفقیت‌های استان گفت: خراسان جنوبی در سال گذشته کمترین نرخ بیکاری کشور را کسب کرده و در ماه‌های اخیر نیز عنوان ارزان‌ترین استان کشور را به دست آورده است.

استاندار همچنین امنیت پایدار استان را از دیگر افتخارات خراسان جنوبی برشمرد و تأکید کرد: این موفقیت‌ها حاصل همراهی مردم، تلاش مدیران و همکاری همه دستگاه‌های اجرایی است.

انتهای پیام/