به گزارش خبرگزاری تسنیم، کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور امروز در  شورای راهبردی و تحول اداری خراسان جنوبی از راه‌اندازی و توسعه سامانه ملی رسیدگی به شکایات و اعتراضات مردمی در نظام اداری خبر داد و با تشریح اهداف این سامانه اظهار کرد: این طرح با محوریت سه اصل «پایداری خدمت، سهولت ارائه خدمت و حفظ کرامت انسانی مردم» طراحی شده و تلاش دارد فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات شهروندان را در نظام اداری کشور یکپارچه کند.

وی با اشاره به نتایج پیمایش‌های ملی در حوزه خدمات عمومی گفت: بخش قابل توجهی از نارضایتی‌ها ناشی از ضعف در دسترسی، کیفیت خدمات و نبود سازوکار یکپارچه برای رسیدگی به شکایات بوده است.

وی افزود: بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، سامانه‌های متعدد و موازی در برخی دستگاه‌ها موجب عدم تجمیع اطلاعات و طولانی شدن روند رسیدگی به شکایات شده بود که این موضوع اکنون در قالب سامانه جدید در حال اصلاح است.

اتصال استان‌ها به سامانه 128

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اجرای آزمایشی این طرح از اردیبهشت 1404 گفت: این سامانه ابتدا در استان‌هایی از جمله قزوین، تهران، البرز و همدان آغاز به کار کرد و اکنون با اتصال استان‌های جدید از جمله خراسان جنوبی، روند توسعه آن در کشور ادامه دارد.

وی تصریح کرد: سامانه 128 به‌عنوان خط ارتباطی مستقیم مردم با نظام اداری عمل می‌کند و شهروندان می‌توانند شکایات، اعتراضات و مشکلات خود را از این طریق ثبت و پیگیری کنند.

داوودی با بیان اینکه این سامانه دارای چندین لایه نظارتی است، گفت: شکایات ثبت‌شده پس از بررسی اولیه در صورت نیاز به دستگاه اجرایی مربوط ارجاع داده شده و در موارد خاص در سطح بازرسی‌های بالاتر پیگیری می‌شود.

وی افزود: هدف اصلی، صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه ایجاد نظامی برای اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات است.

شفافیت و پایش ملی عملکرد دستگاه‌ها

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین از طراحی «نقشه حرارتی شکایات» خبر داد و گفت: این سامانه امکان تحلیل داده‌ها بر اساس استان، شهرستان و نوع خدمت را فراهم می‌کند و به مسئولان کمک می‌کند نقاط ضعف نظام اداری را به‌صورت دقیق شناسایی کنند.

به گفته وی، گزارش‌های ماهانه عملکرد دستگاه‌ها نیز در اختیار مدیران ارشد از جمله استانداران و سازمان برنامه و بودجه قرار می‌گیرد.

داوودی در پایان تأکید کرد: هدف اصلی این سامانه افزایش رضایت عمومی، ارتقای کیفیت خدمات و بازسازی اعتماد میان مردم و نظام اداری کشور است.

وی خاطرنشان کرد: تمامی دستگاه‌های اجرایی موظف به پاسخگویی در چارچوب این سامانه هستند و هیچ شکایتی بدون رسیدگی نخواهد ماند.

انتهای پیام/