به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، در سال‌های اخیر، توسعه زیرساخت‌های درمانی در استان کردستان با هدف کاهش رنج بیماران و افزایش دسترسی مردم به خدمات تخصصی دنبال شده است، اما آنچه کیفیت خدمات را تضمین می‌کند تنها ساختمان و تجهیزات نیست؛ بلکه نظم، مدیریت، پاسخگویی و احترام به حقوق بیماران است.

بیمارستان کوثر و کلینیک ویژه سنندج روزانه پذیرای صدها مراجعه‌کننده از نقاط مختلف استان هستند؛ مردمی که بسیاری از آن‌ها از شهرها و روستاهای دوردست با صرف هزینه و زمان فراوان خود را به مرکز استان می‌رسانند تا شاید بتوانند در موعد مقرر پزشک متخصص را ملاقات کنند.

اما روایت‌های میدانی تعدادی از مراجعه‌کنندگان نشان می‌دهد که بخشی از این بیماران با انتظارهای طولانی، تأخیر در حضور برخی پزشکان، نبود اطلاع‌رسانی مناسب و پاسخگو نبودن برخی واحدها مواجه می‌شوند؛ مسائلی که نارضایتی عمومی را افزایش داده است.

حق دسترسی به خدمات درمانی مطلوب، یکی از مهم‌ترین حقوق شهروندی است و هرگونه اختلال در فرآیند ارائه این خدمات، علاوه بر تحمیل هزینه‌های مالی، فشار روانی مضاعفی را نیز به بیماران و همراهان آنان وارد می‌کند.

در شرایطی که بسیاری از خانواده‌ها با مشکلات اقتصادی دست‌وپنجه نرم می‌کنند، انتظار چندین ساعته برای ویزیت یا بازگشت دست خالی به دلیل نبود پزشک، موضوعی نیست که بتوان به سادگی از کنار آن عبور کرد.

البته باید تأکید کرد که مدیریت بیمارستان و اکثریت پزشکان، پرستاران و کارکنان حوزه درمان با وجود فشار کاری بالا، کمبود نیرو و امکانات، با تعهد و دلسوزی در حال خدمت‌رسانی هستند و تلاش‌های شبانه‌روزی آنان شایسته قدردانی است. با این حال، مشکلات تنها یک بخش نباید به پای این نیروهای خدوم نوشته شود.

روایت مردم از انتظارهای طولانی

یکی از مراجعه‌کنندگان که از یکی از شهرستان‌های استان به سنندج آمده است، می‌گوید: برای ساعت مشخصی نوبت گرفته بودم اما مدت زیادی منتظر ماندم و پزشک با تأخیر مراجعه کرد. اگر قرار است زمان تغییر کند، حداقل به بیماران اطلاع دهند.

شهروند دیگری که همراه بیمار سالمند خود به کلینیک مراجعه کرده، می‌گوید: هیچ‌کس پاسخ روشنی نمی‌دهد. از یک بخش به بخش دیگر ارجاع می‌شویم و ساعت‌ها سرگردان می‌مانیم.

یکی دیگر از بیماران نیز با اشاره به سامانه نوبت‌دهی اظهار می‌کند: برای گرفتن نوبت با مشکلات زیادی روبه‌رو هستیم و احساس می‌کنیم روند موجود نیازمند بازنگری و شفاف‌سازی است تا مردم راحت‌تر بتوانند خدمات دریافت کنند.

برخی مراجعه‌کنندگان همچنین از کمبود پزشک در بعضی تخصص‌ها گلایه دارند و معتقدند همین مسئله باعث افزایش زمان انتظار و ازدحام در کلینیک شده است.

ضرورت بازنگری در فرآیندها

کارشناسان حوزه سلامت معتقدند مدیریت زمان حضور پزشکان، اطلاع‌رسانی دقیق به بیماران، افزایش پاسخگویی واحدهای پذیرش و ساماندهی نظام نوبت‌دهی می‌تواند بخش مهمی از نارضایتی‌ها را کاهش دهد.

همچنین تقویت کادر تخصصی، استفاده از سامانه‌های هوشمند اطلاع‌رسانی و نظارت مستمر بر عملکرد بخش‌های مختلف، از اقداماتی است که می‌تواند رضایت مراجعان را افزایش دهد.

بی‌شک ارائه خدمات درمانی باکیفیت، علاوه بر دانش پزشکی، نیازمند احترام به وقت و کرامت بیماران است؛ موضوعی که باید در همه مراکز درمانی مورد توجه قرار گیرد.

به گزارش تسنیم؛ آنچه امروز از زبان بسیاری از مراجعه‌کنندگان بیمارستان کوثر و کلینیک ویژه سنندج شنیده می‌شود، مطالبه‌ای ساده اما مهم است؛ «پاسخگویی، نظم و دسترسی عادلانه به خدمات درمانی». خواسته‌ای که تحقق آن می‌تواند بخش قابل توجهی از دغدغه‌های مردم را برطرف کند.

ضمن قدردانی صمیمانه از مدیر، تلاش‌های ارزشمند پزشکان، پرستاران و تمامی کادر درمان که در سخت‌ترین شرایط در حال خدمت‌رسانی هستند، انتظار می‌رود مدیریت بیمارستان کوثر، مسئولان کلینیک ویژه و متولیان دانشگاه علوم پزشکی استان با بررسی دقیق گلایه‌های مردمی، نسبت به اصلاح فرآیند نوبت‌دهی، کاهش تأخیر در حضور پزشکان، جبران کمبود متخصص و ارتقای نظام پاسخگویی اقدام کنند تا اعتماد عمومی به نظام سلامت بیش از پیش تقویت شود.

صدای امروز مردم، نه برای تخریب خدمات درمانی، بلکه برای بهبود کیفیت خدمت‌رسانی و پاسداشت حقوق بیمارانی است که با امید به درمان راهی بیمارستان کوثر و کلینیک ویژه سنندج می‌شوند. بدون تردید بخش عمده‌ای از پزشکان، پرستاران و کارکنان این مراکز با وجود فشار کاری و محدودیت‌های موجود، صادقانه و دلسوزانه در حال خدمت هستند و تلاش‌های آنان شایسته تقدیر و احترام است.

با این حال انتظار می‌رود مدیریت بیمارستان، مسئولان کلینیک ویژه و متولیان دانشگاه علوم پزشکی کردستان با نگاهی مسئولانه و پاسخگو، نسبت به بررسی دقیق گلایه‌های مطرح‌شده، اصلاح فرآیند نوبت‌دهی، کاهش تأخیر در حضور پزشکان، جبران کمبود نیروهای تخصصی و ارتقای نظام پاسخگویی اقدام عملی انجام دهند تا اعتماد عمومی بیش از پیش تقویت شود.

این گزارش نیز با هدف انعکاس مطالبات مردمی و کمک به بهبود خدمات درمانی منتشر می‌شود، نه صرفاً برای بیان انتقاد. از همین رو، خبرنگار اعلام می‌کند در صورت رفع مشکلات و دغدغه‌های مطرح‌شده و مشاهده اقدامات مؤثر در مسیر اصلاح و ارتقای کیفیت خدمات، آمادگی دارد با حضور میدانی در بیمارستان و کلینیک ویژه، حتی از طریق تهیه گزارش‌های تصویری و ویدئویی، این اقدامات مثبت را به اطلاع افکار عمومی رسانده و از تلاش‌های صورت‌گرفته قدردانی کند؛ چرا که رسالت رسانه، در کنار مطالبه‌گری، حمایت از اقدامات سازنده و امیدآفرین نیز هست.

انتهای پیام/