محمد غلامی مهرآبادی، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان مرکزی در گفت‌و‌گو با خبرنگار تسنیم در اراک با اشاره به شکایات مردمی ثبت شده در وزارت ارتباطات گفت: بیش از 3 هزار و 800 شکایت و درخواست مردمی در سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (195) از سال گذشته تاکنون به ثبت رسیده که بیش از 98 درصد شکایات ثبت شده در این سامانه مورد بررسی و پاسخگویی قرار گرفته است.

وی با اشاره به نقش مهم سامانه 195 در پیگیری مطالبات مردمی افزود: این سامانه یکی از مهم‌ترین بسترهای ارتباطی میان مردم، اپراتورهای ارتباطی و دستگاه‌های تابعه در استان است که امکان ثبت، پیگیری و رسیدگی به مشکلات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را برای شهروندان فراهم می‌کند.

غلامی مهرآبادی تصریح کرد: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات ثبت شده در این سامانه 14 روز بوده است،  تلاش شده است با همکاری اپراتورهای ارتباطی و دستگاه‌های مرتبط، روند رسیدگی به مشکلات و مطالبات مردمی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود تا رضایتمندی کاربران از خدمات ارتباطی افزایش یابد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان مرکزی خاطرنشان کرد: بخش عمده شکایات ثبت شده در سامانه 195 مربوط به حوزه اینترنت ثابت، اینترنت همراه، تلفن همراه و خدمات دفاتر پیشخوان دولت بوده که پس از بررسی کارشناسی، برای رفع مشکل و پاسخگویی به مراجع ذی‌ربط ارجاع شده است.

وی با تأکید بر اهمیت مشارکت مردم در ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی افزود: ثبت مشکلات و درخواست‌ها از طریق سامانه 195، علاوه بر تسریع در روند رسیدگی، به شناسایی نقاط ضعف و برنامه‌ریزی برای بهبود کیفیت خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات در استان کمک می‌کند.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان مرکزی بیان کرد: از شهروندان درخواست داریم تا در صورت مشاهده هرگونه مشکل در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، موضوع را از طریق سامانه 195 ثبت کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.

انتهای پیام/711/