به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، در سال‌های اخیر یکی از محورهای پرتکرار مطالبه‌گری مردم در کردستان، کیفیت و نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی بوده است؛ موضوعی که استاندار کردستان بر آن صحه گذاشته و از دید کارشناسان، در صورت تداوم می‌تواند به کاهش اعتماد عمومی و تضعیف سرمایه اجتماعی منجر شود. در چنین شرایطی، موضوع پاسخگویی، نظارت مؤثر و اصلاح فرآیندهای اداری به یکی از ضرورت‌های جدی مدیریت استان تبدیل شده است.

در همین راستا آرش زره‌تن لهونی، استاندار کردستان، در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان به وجود برخی نارضایتی‌ها در فرآیند خدمت‌رسانی اشاره کرد و خواستار اقدام جدی دستگاه‌ها برای ارتقای کیفیت خدمات شد.

وی تأکید کرد: افزایش رضایتمندی مردم از عملکرد دستگاه‌های اجرایی، به‌طور مستقیم به ارتقای سرمایه اجتماعی و افزایش اعتماد عمومی منجر خواهد شد و این موضوع باید در اولویت کاری مدیران قرار گیرد.

استاندار کردستان با اشاره به ضرورت نظارت بی‌طرفانه بر عملکرد دستگاه‌ها افزود: ارزیابی‌ها باید به‌دور از هرگونه حب و بغض انجام شود تا بتواند به شکل واقعی نقاط ضعف و قوت نظام اداری را آشکار کرده و مسیر اصلاح را هموار کند.

وی سامانه فواد را یکی از ابزارهای مهم در پایش و پیگیری مسائل اداری عنوان کرد و گفت: این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در ثبت، رصد و رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مردمی ایفا کند و باید مورد توجه جدی دستگاه‌ها قرار گیرد.

لهونی همچنین با تأکید بر لزوم آگاهی مدیران از نحوه عملکرد مجموعه‌های تحت مدیریت خود بیان کرد: انتظار می‌رود دستگاه‌های اجرایی با استقبال از این سامانه، زمینه را برای دریافت بازخورد مستقیم از مردم و اصلاح فرآیندهای خدمت‌رسانی فراهم کنند.

استاندار کردستان با بیان اینکه هدف اصلی از راه‌اندازی سامانه فواد، تکریم ارباب‌رجوع و ارتقای کیفیت خدمات است تصریح کرد: مردم کردستان شایسته دریافت بهترین خدمات هستند و مدیران موظف‌اند نظارت مؤثر و مستمر بر عملکرد زیرمجموعه‌های خود داشته باشند.

در ادامه این نشست، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با تشریح اهداف این سامانه گفت: سامانه فوریت‌های اداری (فواد 128) با هدف تقویت فرهنگ پاسخگویی، توسعه مطالبه‌گری مردمی و ارتقای سلامت نظام اداری راه‌اندازی شده و استان کردستان هفدهمین استان کشور است که به این سامانه می‌پیوندد.

مردم چگونه به «فواد 128» اعتماد کنند؟

انتهای پیام/