به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرج، ششمین نشست تخصصی مدیران روابط عمومی شوراها و شهرداری‌های استان البرز به همت شورای اسلامی استان و به میزبانی شورای اسلامی شهرستان کرج به‌منظور بررسی گزارش عملکرد در جنگ رمضان، چالش‌ها و فرصت‌های پیش رو در حوزه ارتباطات و اطلاع‌رسانی و اهمیت نقش روابط عمومی به‌عنوان ویترین و پل ارتباطی میان نهادهای شهری و شهروندان برگزار شد.

این نشست با حضور روسای شورای اسلامی استان البرز و شهرستان کرج، مدیرکل روابط عمومی و بین‌الملل استانداری البرز، معاون روابط عمومی سپاه امام حسن مجتبی (ع) استان، مدیرکل روابط عمومی و ارتباطات بین‌الملل شهرداری کرج، مدیران روابط عمومی شورای اسلامی استان البرز و شهرستان کرج و جمعی از مدیران روابط عمومی شوراها و شهرداری‌های استان البرز برگزار شد.

علیرضا قره حسنلو، رئیس شورای اسلامی استان البرز در این نشست، روابط عمومی را موتور محرکه شفافیت و تعامل سازنده میان نهادهای شهری و شهروندان دانست و با اشاره به وظایف خطیر شوراها و شهرداری‌ها در قبال مردم مطرح کرد: روابط عمومی‌ها نقش مهمی در جلب اعتماد عمومی و انعکاس مطالبات مردمی دارند و می‌توانند پل ارتباطی مؤثری میان مدیریت شهری و جامعه باشند.

وی با بیان اینکه روابط عمومی کارآمد، ابزار اصلی برای اطمینان از جریان صحیح اطلاعات، آگاهی‌بخشی به شهروندان نسبت به اقدامات و برنامه‌های شهری و دریافت بازخوردهای مردمی جهت بهبود مستمر خدمات است، ایجاد حس اعتماد و مشارکت فعالانه شهروندان را از جمله نتایج مستقیم فعالیت یک روابط عمومی موفق عنوان کرد و خواستار اتخاذ رویکردی فعالانه و خلاقانه در این حوزه شد.

محمدباقر فرهند، مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز با اشاره به تشکیل ستاد اطلاع‌رسانی جنگ با تصویب شورای تأمین، از عملکرد درخشان دستگاه‌های اجرایی البرز در این حوزه خبر داد و ضمن تبیین تفاوت ماهوی میان رسانه و روابط عمومی بر ضرورت بازتعریف این واحد به‌عنوان «واحد مدیریت اطلاعات و صیانت از مسیر اطلاع‌یابی» در مدیریت استراتژیک تأکید کرد.

وی خاطرنشان کرد: توانمندی در حوزه تولید محتوا موجب شد تا استان البرز در گزارش‌های ارزیابی شورای اطلاع‌رسانی دولت، به‌عنوان نمونه برتر انتخاب شود و در رتبه نخست قرار گیرد. نکته کلیدی اینجاست که اطلاع‌رسانی در شرایط بحرانی و جنگ، صرفاً کار رسانه‌ای نیست، بلکه ماهیت تولید محتوای متفاوت و استراتژیک دارد که در این ایام به خوبی از آن استفاده شد.

علی قاسم‌پور، رئیس شورای اسلامی شهرستان کرج با اشاره به اینکه مردم همچنان با حضور پرشور خود در اجتماعات شبانه و همراهی‌شان، پشتیبانی از نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران را استمرار می‌بخشند، گفت: روابط عمومی‌ها نباید صرفاً در جهت مجیزگویی مدیران فعالیت کنند؛ وظیفه اصلی آنان انعکاس دیدگاه‌ها و دغدغه‌های مردم و زمینه‌سازی برای پاسخگویی شفاف دستگاه مربوطه است.

وی با تأکید بر نقش روابط عمومی‌ها تصریح کرد: در شرایطی که مشکلاتی برای شهروندان ایجاد می‌شود، افکار عمومی در نهایت به سراغ شورای اسلامی شهر و شهرداری می‌رود، بنابراین روابط عمومی‌ها به‌ویژه در مجموعه مدیریت شهری باید پیش از ایجاد فاصله، به‌موقع پیام‌ها، نیازها و حتی انتقادها را به مدیریت منتقل کنند و هم‌زمان برای تبیین اقدامات و تشریح شرایط موجود اقدام رسانی مؤثر انجام دهند.

ابراهیم نوروزی فر، معاون روابط عمومی و تبلیغات سپاه امام حسن مجتبی (ع) استان البرز نیز با تأکید بر لزوم نگاه راهبردی به مقوله ارتباطات و روابط عمومی در تمامی شرایط از جمله جنگ و بحران و دوران عادی فعالیت‌های اداری، به تبیین نقش خطیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی در دستگاه‌های خدمات رسان به‌ویژه مدیریت شهری اشاره و بر اهمیت راهبردی اطلاع‌رسانی در شرایط عادی و بحرانی تأکید کرد.

وی با اشاره به تجربیات جنگ‌های تحمیلی، 12 روزه و رمضان اظهار کرد: در آن دوران، ارتباطات و اطلاع‌رسانی نقش تعیین‌کننده‌ای در حفظ روحیه جامعه، انتقال پیام‌های جنگ و پشتیبانی از جبهه‌ها ایفا می‌کرد. حتی در دوران صلح و توسعه، اهمیت اطلاع‌رسانی و ارتباطات مؤثر نه‌تنها کاهش نیافته، بلکه به دلیل پیچیدگی‌های دنیای امروز و حجم بالای اطلاعات، ضرورت آن دوچندان شده است.

محمدجلال سبزی، مدیرکل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری کرج نیز با تأکید بر ضرورت تبدیل شدن روابط عمومی به معاونت راهبردی سازمان نسبت به ضعف در تولید محتوا و روایت‌گری در مدیریت شهری هشدار داد و گفت: امروز روابط عمومی نباید صرفاً پس از وقوع یک حادثه، برای مدیریت صدا بزند، بلکه باید به‌عنوان یک معاونت راهبردی در هسته تصمیم‌گیری سازمان حضور داشته باشد.

وی با بیان اینکه جنگ، میدان «روایت» است؛ اگر پیروز در میدان باشیم اما در روایت شکست بخوریم، بازنده هستیم، به چالش‌های اجتماعی اشاره و خاطرنشان کرد: ما در شهرداری‌ها  فاقد نهضت تولید محتوا هستیم و این نشان می‌دهد که اولویت‌بندی‌های ما هنوز با واقعیت‌های عصر رسانه همسو نشده است و باید در این زمینه بازنگری جدی صورت گیرد.

این نشست نشان داد که موضوع روابط عمومی در مدیریت شهری دیگر فقط به انتشار خبر و پوشش برنامه‌ها محدود نیست، امروز شوراها و شهرداری‌ها بیش از گذشته به ارتباط مستقیم، سریع و شفاف با مردم نیاز دارند؛ ارتباطی که بتواند هم اقدامات دستگاه‌ها را توضیح دهد و هم مطالبات و دغدغه‌های شهروندان را به مدیران منتقل کند؛ به‌خصوص در فضای مجازی که سرعت انتشار خبر بالاست.

بخش زیادی از صحبت‌های مطرح‌شده در این نشست بر اهمیت اطلاع‌رسانی در شرایط بحرانی و نقش تولید محتوا متمرکز بود. تجربه جنگ رمضان و تشکیل ستاد اطلاع‌رسانی جنگ نیز نشان داد که در شرایط حساس، سرعت، دقت و هماهنگی در انتقال اطلاعات تا چه اندازه اهمیت دارد و چگونه می‌تواند بر افکار عمومی تأثیر بگذارد. نادیده ‌گرفتن اصل اطلاع‌رسانی به موقع، باعث بی‌اعتمادی می‌شود.

در کنار این موضوع، برخی مدیران به ضعف موجود در حوزه تولید محتوا و روایت‌گری در مدیریت شهری اشاره کردند؛ ضعفی که باعث می‌شود بسیاری از اقدامات و خدمات شهری آن‌طور که باید برای مردم تبیین نشود. به همین دلیل بر این موضوع تأکید شد که روابط عمومی‌ها باید نقش فعال‌تری داشته باشند و صرفاً بعد از بروز مشکلات وارد عمل نشوند و اطلاع‌رسانی مؤثر و شفاف داشته باشند.

در مجموع، برگزاری این نشست را می‌توان تلاشی برای نزدیک‌تر شدن مدیریت شهری به مردم و هماهنگی بیشتر میان روابط عمومی‌های شوراها و شهرداری‌های استان دانست؛ مسیری که اگر جدی گرفته شود، می‌تواند به افزایش اعتماد عمومی و بهبود جریان اطلاع‌رسانی در شهرها کمک کند. استمرار چنین نشست‌هایی می‌تواند زمینه‌ساز هم‌افزایی بیشتر و انتقال تجربه در حوزه ارتباطات شهری باشد.

انتهای پیام/