به گزارش خبرگزاری تسنیم از زنجان، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در نشست خبری با اصحاب رسانه با اشاره به ضرورت تحول در تعامل دولت و مردم اظهار داشت: هم‌زمان با شکل‌گیری نهادهای پاسخگو در ایران، تحول در نحوه تعامل دولت و مردم در دستور کار قرار گرفته است.

وی با بیان اینکه نتایج بررسی‌ها نشان‌دهنده وجود ضعف‌های جدی در نظام پاسخگویی است، افزود: طبق پیمایش‌های صورت‌گرفته، حدود 70 درصد شهروندان از سطح خدمات ارائه‌شده رضایت کافی ندارند و 80 درصد عوامل نارضایتی نیز مستقیماً به کیفیت و شیوه ارائه خدمات مرتبط است.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور  از طراحی و اجرای «طرح فوریتی پاسخگویی اداری» برای رسیدگی سریع به مطالبات شهروندان خبر داد و گفت: این طرح که زنجان هشتمین استان پایلوت اجرای آن محسوب می‌شود، با هدف اصلاح فرایندهای خدمت‌رسانی و جلب اعتماد عمومی اجرایی شده است.

داوودی در خصوص دستاوردهای این طرح تصریح کرد: در ارزیابی‌های انجام‌شده پس از اجرای آزمایشی، رضایت 55 تا 60 درصدی شهروندان حاصل شده است.

وی با تأکید بر اینکه هدف ما صرفاً صفر کردن نارضایتی نیست، افزود: نظارت و پیگیری‌ها تا حصول نتیجه نهایی ادامه می‌یابد و جهت ارتقای کیفیت، تماس با شهروندان برای رضایت‌سنجی در دستور کار قرار دارد.

این مسئول با اشاره به شاخص‌محور بودن سامانه «فؤاد» خاطرنشان کرد: هشت شاخص عمومی برای سنجش کیفیت خدمات تعریف شده که میانگین زمان رسیدگی به شکایات را به 2 ساعت و 30 دقیقه کاهش داده است. همچنین در فروردین‌ماه، بخش قابل‌توجهی از مراجعات به‌دلیل شرایط خاص امنیتی، مرتبط با زیرساخت‌های ارتباطی بوده که در اسرع وقت پیگیری شد.

داوودی در پایان با بیان اینکه در سال گذشته برخی مدیران متخلف بر اساس گزارش‌های این سامانه به مراجع قانونی معرفی شده‌اند، گفت: برنامه‌ریزی شده است که با راه‌اندازی این سامانه در دو استان در هر هفته، اجرای سراسری آن طی دو ماه آینده در کل کشور نهایی و سامانه فؤاد به‌طور کامل عملیاتی شود. همچنین در حوزه بهداشت و درمان نیز ضمن تعامل با سامانه 190، شکایات واصله پس از راستی‌آزمایی به مراجع ذی‌صلاح منعکس می‌شود.

انتهای پیام/