به گزارش خبرگزاری تسنیم از رشت، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور امروز در جلسه شورای برنامه‌ریزی و راهبردی استان گیلان با بیان اینکه بخشی از شهروندان از کیفیت خدمات نظام اداری ناراضی هستند، اظهار کرد: واقعاً حق با مردم است و ما در بررسی‌های خود به این نتیجه رسیده‌ایم.

وی با اشاره به پیمایش‌های انجام‌شده گفت: حدود 120 تا 125 هزار شکایت در نظام اداری کشور ثبت شده و حجم عجیبی از نارضایتی وجود دارد که 80 درصد آن مربوط به مسائلی است که می‌توانیم به صورت آنی بررسی کنیم.

وعده رسیدگی به شکایات ظرف 3 ساعت

رئیس مرکز ملی بازرسی با بیان اینکه بر اساس مصوبه شورای عالی اصلاح نظام اداری هر شکایت شهروندان که درست باشد ظرف سه ساعت برطرف می‌شود افزود: ما پیش از این رکوردهایی در این زمینه داشته‌ایم و تمرکز خود را بر کیفیت ارتباط با شهروندان قرار داده‌ایم.

داووی با بیان اینکه پس از پذیرش هر شکایت، یک تماس خروجی گرفته می‌شود تا از روند پیگیری و رضایت شهروند اطمینان حاصل شود، گفت: گزارش ماهیانه این فرایند به رئیس‌جمهور، معاون اول و دفتر رئیس‌جمهور ارائه می‌شود و به صورت لحظه‌ای هشدارهای لازم داده می‌شود.

راه‌اندازی سامانه پایش لحظه‌ای در گیلان

وی با اشاره به اجرای پایلوت این طرح در استان قزوین از 15 اردیبهشت سال گذشته و سپس در مازندران، بیان کرد: این هفته ان شاءالله استان‌های گیلان و گلستان نیز به این سامانه اضافه می‌شوند و به سمت سراسری شدن پیش می‌رویم.

رئیس مرکز ملی بازرسی با تشریح مزایای این سامانه تصریح کرد: ما یک سامانه در اختیار استاندار قرار می‌دهیم که به صورت نقشه حرارتی، امکان رصد لحظه‌ای شکایات را فراهم می‌کند و استاندار می‌تواند عملکرد شهرستان‌ها و فرمانداران را ببیند و بر اساس آن، اقدامات تشویقی یا بهبود عملکرد را انجام دهد.

داوودی با اشاره به مهمترین عوامل نارضایتی شهروندان گفت: بیشترین مواردی که باعث آزردگی شهروندان شده، اول کار نکردن سامانه‌ها، دوم مبهم بودن شروع و پایان خدمت و سوم عدم پاسخگویی مناسب کارکنان دستگاه‌های اجرایی است.

وی با بیان اینکه 80 درصد شکایات مردم مربوط به مسائل ساده‌ای است که قابل بررسی آنی هستند، افزود: تنها 20 تا 25 درصد شکایات نیاز به بررسی بیشتر و اسناد و مدارک دارد.

رئیس مرکز ملی بازرسی با بیان اینکه انتظار ما از مسئولان استانداری گیلان، همکاری برای برگزاری دوره‌های آموزشی است، گفت: همکاران ما فردا در خدمت شما خواهند بود و با همکاری استانداری و سازمان مدیریت، آموزش‌های لازم را ارائه خواهند داد تا این سامانه به بهترین شکل ممکن اجرا شود.

انتهای پیام/