به گزارش خبرگزاری تسنیم از ساری،  این سامانه گامی مهم در جهت تمرکززدایی، افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به شکایات مردمی از دستگاه‌های اجرایی است.

کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور، در جلسه شورای اداری استان مازندران با تشریح جزئیات سامانه «فواد»، اظهار داشت: بررسی‌های ما نشان می‌دهد که درصد بالایی از شهروندان از کیفیت ارائه خدمات در نظام اداری ناراضی هستند. این نارضایتی‌ها، که اغلب ناشی از پیچیدگی‌های سیستمی و نبود سازوکار متمرکز برای پیگیری شکایات بوده، موجب بروز مشکلاتی در سطح جامعه می‌گردد.

وی افزود: پیش از این، امکان جمع‌آوری متمرکز آمار شکایات و شناسایی دستگاه‌های پرچالش وجود نداشت و هر دستگاه به صورت مجزا به شکایات رسیدگی می‌کرد. سامانه «فواد» این خلاء را پر کرده و امکان نظارت بی‌طرفانه و مستقل بر عملکرد دستگاه‌ها را فراهم می‌آورد.

داوودی با اشاره به ابلاغ استقرار سامانه فوریت‌های اداری توسط رئیس جمهور محترم، بر تمایز کلیدی این سامانه در مدت زمان رسیدگی به شکایات تاکید کرد و گفت: هیچ شکایتی بدون رسیدگی و حصول نتیجه رها نخواهد شد. مواردی که در کلیپ‌های آموزشی نشان داده می‌شود، مبنی بر رسیدگی در کمتر از سه ساعت، یک هدف عملیاتی است. دستگاه‌هایی که در رسیدگی پیشرو باشند، مورد تشویق و در صورت تعلل، تذکر دریافت خواهند کرد.

وی در خصوص سازوکار سامانه توضیح داد: هر شکایت ثبت شده دارای یک کد رهگیری منحصربه‌فرد خواهد بود که شهروندان می‌توانند از طریق آن، روند رسیدگی به پرونده خود را پیگیری کنند. این پیگیری تا حصول نتیجه نهایی و دریافت پاسخ، توسط بازرسی دستگاه‌های بالادستی و شخصاً توسط این مرکز تا حصول نتیجه ادامه خواهد یافت.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی به یکی از قابلیت‌های مهم سامانه «فواد» اشاره کرد و بیان داشت: نقشه حرارتی در این سامانه، امکان رصد لحظه‌ای و دقیق وضعیت شهرستان‌ها و دستگاه‌های اجرایی را برای استاندار فراهم می‌آورد. این نقشه نشان می‌دهد کدام شهرستان، کدام دستگاه و با چه موضوعی بیشترین نارضایتی را داشته است، که این اطلاعات به صورت دو دقیقه‌ای به‌روزرسانی می‌شود.

داوودی به روند استقرار سراسری سامانه اشاره کرد و گفت: استان‌های قزوین، البرز، تهران و همدان پیش از این تحت پوشش این سامانه قرار گرفته‌اند و پس از مازندران، استان‌های گلستان، زنجان، قم، ایلام، کرمانشاه، کردستان، اصفهان، چهارمحال و بختیاری، هرمزگان و خراسان رضوی در نوبت اجرا قرار دارند.

 او همچنین با اشاره به تماس‌های متعدد مسافران و تشکر از استاندار مازندران بابت رسیدگی به امور رفاهی، این اقدام را نشانه‌ای از روحیه خدمت‌رسانی در این استان دانست.

آیت‌الله معلمی هم در شورای اداری مازندران گفت: انسجام ملی، پشتوانه اقتدار نظام و کلید رفع مشکلات است

 آیت‌الله معلمی، نماینده مردم مازندران در مجلس خبرگان رهبری و امام جمعه قائمشهر، در جلسه شورای اداری استان ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدا و تاکید بر اهمیت انسجام ملی، خواستار توجه ویژه به خدمات دولتی واگذار شده به بخش خصوصی و تسریع در رفع مشکلات مردم شد.
وی سالروز ارتش جمهوری اسلامی ایران را گرامی داشت و نقش امام راحل (ره) در حفظ و اقتدار ارتش در مقاطعی که زمزمه انحلال آن شنیده می‌شد را ستود. 

او با اشاره به همکاری ارتش و سپاه پاسداران، این هم‌افزایی را عامل عزت و عظمت نظام جمهوری اسلامی ایران دانست.

آیت‌الله معلمی، انسجام، اتحاد و وحدت کلمه را عامل پیروزی انقلاب اسلامی دانست و آن را با شرایط کنونی مقایسه کرد. وی با اشاره به اینکه در گذشته امام راحل (ره) با وجود تلاش‌های فراوان، تا سال 57 موفق به گسترش پیام خود در سراسر کشور نشدند، اما با گسترش پیام و همراهی مردم، انقلاب به پیروزی رسید. 

وی خون شهدا را عاملی در جهت تداوم این پیروزی و عزت نظام دانست و در بخش دیگری از سخنان خود، مذاکرات جاری را از موضع اقتدار و قدرت دانست و تاکید کرد: این اقتدار، مرهون انسجام و وحدت ملی است.

 آیت‌الله معلمی ابراز امیدواری کرد که این عزت و اقتدار مستدام باشد و آینده‌ای روشن‌تر از گذشته برای کشور رقم بخورد.

 آیت‌الله معلمی از استاندار، فرمانداران و مدیران استانی که به موقع در صحنه حضور یافته و به ارائه خدمات مورد نیاز مردم پرداخته‌اند، تشکر کرد و بر لزوم تداوم این روند تاکید نمود.

مهدی یونسی رستمی استاندار مازندران هم در نخستین جلسه شورای اداری استان بر مدیریت میدانی به عنوان  کلید موفقیت در مازندران تاکید کرد و گفت: بر لزوم هم‌افزایی و پاسخگویی مدیران تاکید داریم و با اخلالگران اقتصادی و اداری مماشات نخواهیم کرد.

مهدی یونسی رستمی، استاندار مازندران، در نخستین جلسه شورای اداری استان در سال جدید، با اشاره به تقارن نوروز با ایام شهادت و سالگرد حوادث تلخ، نوروز امسال را «نوروز تعهد» نامید و بر لزوم پاسداشت خون شهدا و تحقق وعده‌های داده شده تاکید کرد. 

وی همچنین با تقدیر از عملکرد دستگاه‌های اجرایی در مدیریت بحران‌های گذشته، خواستار سرعت، صلابت، عدالت و امنیت در خدمت‌رسانی در سال پیش رو شد.

مهدی یونسی رستمی استاندار مازندران، نوروز امسال را متفاوت از سال‌های گذشته توصیف کرد و گفت: این بار بهار از میان آتش عبور کرده است، اینها ستون‌های یک ملت اند که فرو ریختند تا ایستادن معنا پیدا کند.

 وی با تسلیت و تبریک این نوروز به مردم استان، آن را «نوروز تعهد به مردمی دانست که با صبر ایستادند و تعهد به فردایی که باید در سایه این همه ایثار ساخته شود» عنوان کرد. 

وی همچنین ابراز امیدواری کرد: سال جدید، سال پاسداشت خون‌ها، وفاداری به شهیدان و تحقق وعده‌هایی باشد که برای آن بها پرداخت شده است.

یونسی رستمی، با اشاره به سال پر فراز و نشیب گذشته، از عملکرد مجموعه مدیریتی استان در مدیریت «جنگ ناجوانمردانه 12 روزه»، «جنگ رمضان» و همچنین میزبانی از بیش از 17 میلیون مسافر نوروزی، قدردانی کرد.

 او این موفقیت‌ها را حاصل «هم‌افزایی و همگرایی واقعی میان دستگاه‌ها، حضور میدانی مدیران و درک مشترک از شرایط ویژه استان» دانست و تاکید کرد: مدیریت میدانی، پاسخگویی و هماهنگی بین بخشی، کلید عبور موفق از شرایط پیچیده است.

استاندار مازندران، از تامین موفقیت‌آمیز کالاهای اساسی و مایحتاج عمومی در استان خبر داد و آن را نتیجه «رصد هوشمند بازار، پایش مستمر زنجیره، مدیریت دقیق ذخایر و مداخله به‌هنگام» دانست.

 استاندار مازندران نقش بازرسی‌های میدانی هدفمند را در جلوگیری از اختلال در بازار و نارضایتی عمومی، تعیین‌کننده خواند.

وی در ادامه، چند انتظار کلیدی از مدیران استان در سال جدید را برشمرد:
حضور در میدان: مدیران باید از فاصله گرفتن از متن جامعه و اکتفا به گزارش‌های اداری پرهیز کنند.

وی تصمیم‌گیری به‌هنگام و شجاعانه را خواستار شد و تاکید کرد:  تصمیم‌گیری باید مبتنی بر داده‌ها، شجاعانه و مسئولانه باشد. هماهنگی بین دستگاهی نیز لازم است و  هیچ دستگاهی حق ندارد جزیره‌ای عمل کند؛ هم‌افزایی، کلید موفقیت است.

وی نظارت مستمر و برخورد قاطع با تخلف را نیز ضروری برشمرد و گفت: هیچ مماشاتی با اخلالگران در نظم اقتصادی و اداری پذیرفته نیست.

یونسی مردم‌مداری و پاسخگویی را مهم ارزیابی کرد و گفت: رضایت مردم معیار سنجش موفقیت مدیران است و باید در دسترس و پیگیر امور مردم باشند.

یونسی رستمی، ابراز امیدواری کرد : سال جدید، سال سرعت در خدمت، صلابت در اجرای عدالت، امنیت در جامعه و عمومی شدن امنیت در دل مردم باشد.

 وی با بیان اینکه «مازندران ظرفیت جهش دارد»، تحقق این جهش را منوط به همت مدیران، انسجام دستگاه‌ها، اعتماد مردم و داشتن برنامه‌ای کلاسیک و علمی دانست.

انتهای پیام/