به گزارش خبرگزاری تسنیم از زنجان، اسلام محمدی‌پور در جمع خبرنگاران با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد 128) اظهار داشت: این سامانه با هدف تسهیل ارتباط مردم با دستگاه‌های اجرایی و امکان ثبت سریع نارضایتی‌ها و اختلالات احتمالی در ارائه خدمات راه‌اندازی شده است تا هر شهروند بتواند در صورت بروز مشکل در دریافت خدمات، موضوع را به‌سادگی گزارش دهد.

وی با بیان اینکه اجرای این سامانه پیش از این در استان‌های تهران، البرز، قزوین و همدان آغاز شده است، افزود: استان زنجان پنجمین استانی است که سامانه فواد 128 در آن اجرایی می‌شود.

مدیرکل ورزش و جوانان استان زنجان با اشاره به اجرای این طرح در اداره‌کل ورزش و جوانان و ادارات شهرستانی گفت: این اقدام در راستای بهبود کیفیت خدمات به ارباب رجوع انجام شده و اطلاع‌رسانی لازم به مخاطبان صورت خواهد گرفت تا از طریق این سامانه بتوانند مسائل و مشکلات احتمالی در روند دریافت خدمات را اعلام کنند.

وی شاخص‌محور بودن و رسیدگی فوری را از ویژگی‌های اصلی این سامانه عنوان کرد و گفت: برای سنجش کیفیت ارائه خدمات در این سامانه هشت شاخص ساده و عمومی تعریف شده تا امکان پیگیری سریع و رفع مشکلات در کوتاه‌ترین زمان فراهم شود.

محمدی‌پور ادامه داد: هدررفت انرژی و منابع، رعایت نکردن زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، اطلاع‌رسانی نکردن قوانین و فرآیندهای خدمات، عدم حضور کارمند یا مدیر و پیش‌بینی نکردن نیروی جایگزین، موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های بعدی بدون توجیه قانونی، اطلاع‌رسانی نکردن شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت، بروز ایراد در سامانه‌ها و تجهیزات اداری و ارتباطی و همچنین رعایت نکردن احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت از جمله شاخص‌های سنجش کیفیت خدمات در این سامانه است.

انتهای پیام/ن