به گزارش خبرگزاری تسنیم از سمنان، شرکت آب منطقه‌ای سمنان در ادامه برنامه‌های تحول دیجیتال و با هدف بهبود کیفیت ارتباط با شهروندان و ذی‌نفعان، سامانه تلفن هوشمند با پیش‌شماره 36500 را راه‌اندازی کرد تا دسترسی سریع‌تر و آسان‌تر به کارشناسان این مجموعه فراهم شود.

حمید احسانی، مدیرعامل شرکت آب منطقه‌ای سمنان در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم، اظهار کر: راه‌اندازی این سامانه در راستای تحقق کامل شعار سال و ارتقای سطح خدمات‌رسانی به مردم انجام شده و یکی از گام‌های مهم در مسیر هوشمندسازی خدمات شرکت آب منطقه‌ای سمنان به شمار می‌رود.

وی با اشاره به ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در ارائه خدمات عمومی عنوان کرد: توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و استفاده از سامانه‌های هوشمند می‌تواند نقش مؤثری در تسهیل ارتباط میان مردم و دستگاه‌های اجرایی داشته باشد و کیفیت پاسخگویی را ارتقا دهد.

مدیرعامل شرکت آب منطقه‌ای سمنان با اشاره به چالش‌های گذشته در حوزه تماس‌های تلفنی شهروندان با بخش‌های مختلف شرکت افزود: در گذشته به دلیل محدودیت خطوط تلفنی و استفاده مشترک از آن‌ها، گاهی ارتباط‌گیری مستقیم با کارشناسان با دشواری‌هایی همراه بود.

وی بیان کرد: همین مسئله در برخی موارد باعث می‌شد زمان پاسخگویی افزایش یابد یا شهروندان برای دریافت پاسخ پرسش‌ها و پیگیری درخواست‌های خود با مشکل مواجه شوند.

احسانی تصریح کرد: با راه‌اندازی سامانه تلفن هوشمند و تخصیص خطوط مستقیم به تمامی کارکنان و واحدهای مختلف در ساختمان ستاد مرکزی استان، امکان برقراری ارتباط بدون محدودیت زمانی و مکانی برای مخاطبان فراهم شده است.

وی ادامه داد: اکنون ذی‌نفعان می‌توانند با کیفیت مناسب و بدون مواجهه با اشغالی خطوط، با واحدهای مورد نظر خود تماس بگیرند و پاسخ پرسش‌ها یا درخواست‌های خود را در کوتاه‌ترین زمان دریافت کنند.

مدیرعامل شرکت آب منطقه‌ای سمنان خاطرنشان کرد: این سامانه شرایطی را فراهم کرده است تا ارتباط میان مردم و کارشناسان شرکت سریع‌تر، ساده‌تر و مؤثرتر از گذشته برقرار شود.

وی تأکید کرد: یکی از مهم‌ترین نتایج اجرای این طرح، تکریم ارباب رجوع، افزایش شفافیت در تعاملات اداری و کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان است.

احسانی یادآورشد: رضایت ذی‌نفعان زمانی محقق می‌شود که ارتباطی سازنده و پاسخگویی دقیق در مجموعه شکل بگیرد و این سامانه می‌تواند در تحقق این هدف نقش مهمی ایفا کند.

مدیرعامل شرکت آب منطقه‌ای سمنان اضافه کرد: بهره‌برداری از سامانه تلفن هوشمند نشان‌دهنده عزم جدی شرکت آب منطقه‌ای سمنان برای حرکت همگام با فناوری‌های روز و توسعه خدمات نوین به منظور بهبود تجربه ارتباطی مردم با این مجموعه است.

انتهای پیام/363/