به گزارش خبرگزاری تسنیم، علی خورسندیان مدیرعامل بانک مسکن در جمع مدیران معاونت پشتیبانی بانک و برخی مدیران ارشد، بر حضور بازرس‌ها در شعب کشیک و نظارت بر فرایند خدمت‌رسانی به مشتریان تأکید کرد.

وی در جریان بازدید از ساختمان ستادی ارمغان بانک و نشستی با مدیران ارشد، رفع دغدغه مشتریان و ارائه خدمات به هنگام و بدون وقفه را ضروری دانست و گفت: در این شرایط حساس، ضروری است از حداکثر توان و ظرفیت خود برای کاهش استرس مشتریان و خدمت‌رسانی به آنان استفاده کنیم.

خورسندیان یادآور شد: همکاران بازرس مستقر در بانک به طور مرتب از شعب فعال بازدید می‌کنند و در جریان نحوه ارائه خدمات به مشتریان قرار می‌گیرند.

وی همچنین با تاکید بر حفظ انسجام و وحدت در پیشبرد امور، از حضور همکاران بانک مسکن در واحدهای صف و ستاد در راستای انجام فرایندها قدردانی کرد و گفت:
با حفظ انسجام و وحدت از این برهه زمانی با موفقیت عبور می‌کنیم، همانطور که ملت ایران در طول انقلاب و دوران جنگ‌ها این شرایط را پشت سر گذاشت.

در بازدید سرزده مدیرعامل، وی با مدیران و روسای ادارات کل کارپردازی، مهندسی ساختمان، املاک، بازرسی و امور بین‌الملل گفت‌وگو و از نزدیک روند خدمت‌رسانی 24 ساعته معاونت پشتیبانی را بررسی کرد.

اداره کل بازرسی بانک، با عنایت به شرایط جنگی، برنامه‌ریزی کرده است تا شعب کشیک در همه استان‌ها بررسی شوند. نحوه ارائه خدمات، تکریم ارباب رجوع و سطح دسترسی مشتریان به خدمات مورد ارزیابی قرار گرفته و در صورت مشاهده نقص، اقدامات اصلاحی انجام می‌شود.
همچنین همکاران ستاد اداره کل بازرسی بانک با حضور در محل کار، پاسخگوی شکایات دریافتی از سامانه‌های مختلف از جمله سامانه فواد در کوتاه‌ترین زمان ممکن هستند.

انتهای پیام/