به گزارش خبرگزاری تسنیم،  رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه فوریت‌های اداری (فواد 128) با این هدف که هر شهروندی هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد بتواند به سادگی موضوع را گزارش دهد، راه اندازی شد.

علاءالدین رفیع‌زاده درباره سامانه فوریت‌های اداری «فواد 128» تأکید کرد: فوریت‌های اداری همان‌گونه که از نام آن پیداست تجلی عینی و عملی شعار رئیس‌جمهور با محوریت «صدای بی صدایان» در حوزه خدمات اداری است. این سامانه طراحی شده تا صدای مردم در مواجهه با اختلال‌ها و نارسایی‌های اداری بی‌واسطه شنیده شود.

وی افزود: فواد 128 را با این هدف راه‌اندازی کردیم که هر شهروندی هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره 128 گزارش دهد؛ زیرا معتقدیم اصلاح واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز می‌شود.

به گفته وی، بررسی‌ها نشان داد سه مؤلفه اصلی بیشترین منشأ شکایات مردمی بوده است: نخست اختلال یا از کار افتادن سامانه‌های الکترونیکی برخی دستگاه‌ها. دوم عدم پاسخگویی یا کارکرد نامناسب تلفن‌های گویا در دستگاه‌های اجرایی و سوم ضعف در تکریم ارباب‌رجوع در برخی مراجعات حضوری. این موارد باید با فوریت، دقت و مسئولیت‌پذیری اصلاح شود.

وی گفت: در سامانه فوریت‌های اداری فواد 128 نباید کیفیت را فدای سرعت و عجله کنیم؛ رسیدگی سریع مهم است، اما رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش مهم‌تر است.

رفیع زاده اظهار کرد: اصلاح نظام اداری زمانی معنا پیدا می‌کند که خروجی آن توسط مردم احساس شود؛ مردم باید طعم تغییر، تسهیل و احترام در دریافت خدمات را لمس کنند. اگر نتیجه اصلاحات در زندگی روزمره شهروندان دیده نشود، آن اصلاح کامل نیست.

انتهای پیام/