به گزارش خبرگزاری تسنیم از کیش، سید محمدامین جعفری عصر یکشنبه در نشستی با خبرنگاران با اشاره به الگوگیری این طرح از نظام‌های معتبر جهانی نظیر «نشان میشلن» اظهار کرد: در نظام گردشگری بین‌المللی، نشان میشلن تنها به مجموعه‌هایی اعطا می‌شود که در عمل و نه در تبلیغات، بالاترین سطح کیفیت خدمات را با کمترین میزان خطا به گردشگران ارائه می‌دهند.

وی افزود: بر همین اساس، یکی از رویکردهای جدی مدیریت نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، احیای این مفهوم به معنای واقعی کلمه و با حداقل احتمال خطا بوده است.

مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش با اشاره به آغاز این فرایند گفت: در این شیوه، نمایندگان سازمان همانند یک گردشگر عادی به هتل‌ها، رستوران‌ها، مراکز تفریحی دریایی، مراکز غواصی و سایر زنجیره‌های خدمات گردشگری مراجعه کرده تا از نگاه گردشگران رفتار خدمات‌دهندگان را بررسی کنند.

جعفری تصریح کرد: پس از این بازدیدها، فهرست وارسی (چک‌لیست) ‌جامع و دقیقی از نقاط قوت و ضعف آشکار و پنهان مراکز تهیه و به مدیریت گردشگری ارائه می‌شود. این گزارش‌ها پس از راستی‌آزمایی، مبنای تصمیم‌گیری برای اصلاح فرآیندها و رفع مشکلات قرار می‌گیرد.

وی با تأکید بر اینکه بخش قابل توجهی از چالش‌های شناسایی‌شده به حوزه نیروی انسانی بازمی‌گردد، گفت: یکی از دلایل اصلی بروز برخی نارسایی‌ها، کمبود یا ضعف نیروی انسانی توانمند در جزیره است موضوعی که ضرورت برنامه‌ریزی جدی برای آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارت‌ها را بیش از پیش نمایان می‌کند.

این مقام مسوول نظارت بر مراکز گردشگری کیش را ترکیبی از نظارت "نامحسوس و محسوس" دانست و افزود: پس از پایش‌های نامحسوس، همکاران ما به‌صورت میدانی و آشکار در مراکز حضور پیدا می‌کنند، تذکرات لازم را ارائه می‌دهند و فرآیند اصلاح را به‌طور مستقیم دنبال می‌کنند. این نظارت دوگانه، دستیابی به هدف ارتقای برند گردشگری کیش را واقع‌بینانه‌تر و عملیاتی‌تر کرده است.

جعفری خاطرنشان کرد: در کنار این رویکرد نوین، روندهای همیشگی نظارت کارشناسان سازمان و همچنین پایش از سوی تشکل‌ها و جوامع صنفی حرفه‌ای فعال در جزیره با قدرت بیشتری ادامه دارد. در مواردی که یک مسئله به سطح مشکل یا بحران نزدیک شود، جلسات فوری با ذینفعان برگزار و راهکارهای مشترک برای رفع آن اتخاذ می‌شود.

وی در بخش دیگری از صحبت‌های خود، نقش گردشگران را در تکمیل چرخه نظارتی بسیار مؤثر دانست و گفت: بسیاری از گردشگران جزیره، با مشارکت در نظرسنجی‌های طراحی‌شده و پاسخ به پرسش‌های تخصصی، عملاً به کارشناسان نظارتی ما تبدیل شده‌اند. بازخوردهای دریافتی در برخی موارد به‌قدری حرفه‌ای است که نشان‌دهنده ارتقای سطح مطالبه‌گری و آگاهی گردشگران نسبت به کیفیت خدمات است.

مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش افزود: ساختار حرفه‌ای این نظرسنجی‌ها و فهرست های وارسی(چک‌لیست‌ها) باعث شده است که اطلاعاتی جامع و دقیق از وضعیت مراکز گردشگری در اختیار داشته باشیم؛ به‌گونه‌ای که می‌توان گفت تقریباً هیچ مرکز خدمات گردشگری در جزیره خارج از دایره پایش و نظارت سازمان قرار ندارد.

جعفری تأکید کرد: اجرای این نظام جامع نظارتی، امکان ارزیابی سریع‌تر نتایج سیاست‌های اعمال‌شده در حوزه گردشگری را فراهم کرده و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و تقویت جایگاه برند گردشگری کیش در سطح ملی و بین‌المللی را هموارتر ساخته است.

انتهای پیام/7558