به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، در دیدار بازرس کل استان کردستان با نماینده ولی‌فقیه در استان، حجت‌الاسلام والمسلمین عبدالرضا پورذهبی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی، اظهار کرد: ضعف در تکریم ارباب‌رجوع، کم‌حوصلگی در ارائه خدمات و در دسترس نبودن برخی مدیران، به‌ویژه در شرایط و وقایع خاص، هیچ توجیهی ندارد و خود به عاملی مهم در افزایش نارضایتی‌های اجتماعی تبدیل می‌شود.

وی با اشاره به اینکه حدود 55 هزار کارمند در بدنه اداری استان کردستان مشغول فعالیت هستند، گفت: بخش قابل توجهی از نارضایتی‌های اجتماعی از کف میدان و از دل عملکرد همین مجموعه‌ها شکل می‌گیرد و اگر این ظرفیت عظیم انسانی به‌درستی مدیریت شود، می‌تواند منبعی بزرگ برای افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی باشد.

نماینده ولی‌فقیه در کردستان با بیان اینکه دسترسی مردم به مدیران نباید جنبه نمایشی داشته باشد، افزود: ارتباط با مردم باید واقعی، مستمر و مبتنی بر حضور میدانی باشد؛ مدیری که مسائل را از نزدیک لمس کند، بهتر می‌تواند برای حل مشکلات تصمیم‌گیری کند و این رویکرد نقش مؤثری در کاهش گلایه‌ها دارد.

پورذهبی با تأکید بر اینکه مدیران باید خود را در برابر مطالبات مردم مسئول بدانند، تصریح کرد: پیگیری جدی مشکلات و پاسخگویی شفاف، نه‌تنها وظیفه اداری بلکه یک مسئولیت اجتماعی است که می‌تواند امید و آرامش را به جامعه بازگرداند.

وی بخش عمده مشکلات نظام اداری را دارای ریشه‌های فرهنگی دانست و عنوان کرد: نبود مهارت‌های لازم، ضعف تعهد حرفه‌ای و نگاه غیرمسئولانه به شغل، از جمله چالش‌هایی است که باید با اصلاح نگرش‌ها، آموزش مستمر و تقویت روحیه خدمت‌گزاری برطرف شود.

نماینده ولی‌فقیه در کردستان با اشاره به ضرورت بهره‌گیری از تجربیات موفق جهانی خاطرنشان کرد: استفاده از الگوهای کارآمد مدیریتی و بومی‌سازی آن‌ها می‌تواند به بهبود عملکرد دستگاه‌ها و افزایش کارآمدی نظام اداری منجر شود.

وی تأکید کرد: مدیران باید با صبر، سعه‌صدر و اخلاق حرفه‌ای، زمینه تکریم واقعی ارباب‌رجوع را فراهم کنند؛ چراکه رضایت مردم سرمایه‌ای ارزشمند است که حفظ و تقویت آن، تضمین‌کننده پایداری اجتماعی خواهد بود.

پورذهبی در پایان با ابراز امیدواری نسبت به آینده، گفت: با همت مدیران، پیگیری مستمر مشکلات و تقویت روحیه مسئولیت‌پذیری در بدنه اداری، می‌توان نارضایتی‌ها را به حداقل رساند و با امیدآفرینی و خدمت صادقانه، مسیر پیشرفت و آرامش اجتماعی را هموار کرد.

انتهای پیام/481