به گزارش خبرنگار حوزه دولت خبرگزاری تسنیم، مسعود پزشکیان رئیس‌جمهور صبح امروز در نخستین همایش ملی برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد، طی سخنانی اظهار کرد: پرداخت‌ها باید بر مبنای رضایت مراجعه‌کننده انجام شود و این‌گونه نباشد که خدمتی ارائه شود اما مراجعه‌کننده ناراضی باشد؛ چراکه چنین وضعیتی قابل قبول نیست.

وی گفت: حضور ما در یک سازمان، اداره یا واحد اداری برای ارائه خدمت به کسی است که مراجعه کرده و این خدمت باید به‌گونه‌ای ارائه شود که مراجعه‌کننده راضی باشد؛ زیرا اگر قرار است خدمتی ارائه شده و در نهایت نارضایتی ایجاد شود، اساساً دلیلی برای ایجاد آن سازمان، بنگاه یا دفتر وجود ندارد.

پزشکیان افزود: قابل قبول نیست سیستمی ایجاد شود و مراجعه‌کننده با نارضایتی بازگردد، چراکه این مراجعه‌کننده ممکن است روزی خود ما باشیم و وقتی عادت کنیم که به مراجعه‌کننده پاسخ درست ندهیم، نباید انتظار داشته باشیم زمانی که خودمان مراجعه می‌کنیم، پاسخ مناسبی دریافت کنیم.

رئیس‌جمهور در ادامه خاطرنشان کرد: پاسخگویی، عملکرد و اهداف ما مهم است؛ باید بدانیم چه می‌کنیم. این موضوع قابل قبول نیست که مراجعه‌کننده از سیستمی که طراحی کردیم، ناراضی بازگردد.

پزشکیان عادت به عدم پاسخگویی و نپذیرفتن مسئولیت را موجب ازهم‌پاشیدگی جامعه دانست و تاکید کرد: ساختار اداری عریض و طویلی داریم اما مردم ناراضی هستند؛ چرا باید اینگونه باشد؟ زمان و عمر خود را صرف می‌کنیم چرا نباید به‌درستی پاسخگو باشیم؟ چه اشکالی دارد که مشتری را با لبخند، محبت و با رضایت به خانه بفرستیم؟

رئیس جمهور با بیان اینکه حتی اگر امکان پاسخگویی نیست، مدیران ادارات باید با زبان خوش با مردم برخورد کنند، گفت: زبان با محبت، هزینه ندارد اما موجب رضایت مراجعه‌کنندگان خواهد شد.

پزشکیان تصریح کرد: نمی‌توانیم یک ساختار اداری داشته باشیم که کارمندان و پرسنل از ما ناراضی باشند و بعد انتظار برخورد مناسب با مراجعه‌کنندگان را هم داشته باشیم، با دلخوری نمی‌توان روندها را مدیریت کرد.

رئیس جمهور افزود: در سیستم اداری ما گاهی کسی که خوب کار می‌کند مجازات می‌شود و گفته می‌شود نیازی به فعالیت او نیست؛ اما کسی که کار نمی‌کند یا کم‌کاری دارد، حقوق دریافت می‌کند، در حالی که باید حق کسی که درست کار می‌کند پرداخت شود. برابری به این معنا نیست که خوب و بد با هم برابرند؛ حقوق انسانی برابر است ولی پرداختی‌ها و کیفیت خدمات افراد متفاوت است.

وی با اشاره به اینکه اگر پاداش نمی‌دهیم حداقل نباید مجازات کنیم؛ اظهار داشت: شخصی هم که تخلف کرده است باید به اندازه همان تخلف و یا کم‌کاری خود جریمه شود، نه بیشتر، گاهی به دلیل یک تخلف شخص را اخراج می‌کنیم و شخصی که کار درست انجام می‌دهد را نیز نادیده می‌گیریم، همین است که سیستم اداری ما اینگونه ناکارآمد است.

پزشکیان در ادامه عنوان کرد: در دولت در تلاشیم به‌هرشکلی که می‌شود باید مشکل معیشت مردم را حل کنیم و این مسئله، اولویت ماست.

وی تاکید کرد: شما مدیران کمک کنید که این هدف را محقق کنیم؛ پیگیری کنید تا چارچوب پرداخت مبتنی بر عملکرد را پیاده‌سازی کنیم، انتظار نداریم که به یک‌باره این اتفاق بیفتد اما با آموزش و گفتگو و همراهی این امر شدنی است.

رئیس‌جمهور گفت: برابری بدین معنا نیست که خوب و بد با هم برابرند، دانا و نادان با هم برابرند و یا توانا و ناتوان برابرند؛ اینها با هم برابر نیستند، حقوق انسانی آنها برابر است اما نگاه ما در پرداخت باید متفاوت باشد. کوچک‌ترین خدمتی نباید نادیده گرفته شود و باید مدیریت شود.

پزشکیان خطاب به مدیران دولت، اظهار داشت: این نگاه نه به‌عنوان دستور بلکه به عنوان انصاف در حق پرسنل و مراجعه‌کننده باید در دستور کار همه ما قرار گیرد.

وی گفت: باید این تفکر و احساس مسئولیت را داشته باشیم که مشکل و نگرانی مراجعه‌کننده را رفع کنیم و از این موضوع به خود ببالیم. لذت اینکه بتوانیم نگرانی و غم کسی را درمان کنیم، با هیچ حس خوبی قابل مقایسه نیست و باید این تفکر را در کار مجموعه خود نهادینه کنیم.

رئیس جمهور در پایان سخنان خود خاطر نشان کرد: امیدوارم مجموعه گفتگوها منجر شود که در عمر کوتاه خود خدمتگزاران واقعی کشور و الگوی مناسب برای آیندگان باشیم.

انتهای پیام/